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Sophie FRIDLANSKY

Levallois Perret

En résumé

Mes compétences :
Droit
Juridique
juriste
Services financiers

Entreprises

  • BNP Paribas Personal Finance - Secrétariat de la médiation

    Levallois Perret 2012 - maintenant - Assurer le lien entre BNPP PF et la médiatrice en préparant en amont les dossiers (analyse, recherches, préconisations, propositions de décision), et en rédigeant des notes de synthèse contribuant à la décision de la médiatrice
    - Enregistrer les réclamations reçues par la médiatrice dans l’outil informatique au fur et à mesure des étapes.
    - Assurer le suivi des décisions de la médiatrice par BNPP PF.
    - Contribuer à la rédaction du rapport annuel de la médiation.
    - Garantir la prise en compte et la résolution des réclamations faisant l’objet d’une saisine et des réclamations complexes et sensibles (risque de procédure pénale, risque d’image ou dysfonctionnement dans les process) dans les meilleurs délais et selon les normes qualité pour la satisfaction optimale du client.
    - Assurer le suivi (échéances des dossiers, contacts clients) et, dans certains cas, le traitement des réclamations adressées à la Direction Générale.
    - Accompagner les Responsables Qualité & Process (RQP) du réseau France dans le dispositif du traitement des réclamations en apportant des informations juridiques sur les sujets susceptibles de générer des réclamations et en favorisant une pédagogie sur la nécessité de respecter les process et les procédures.
    - Informer la Direction de la Conformité sur les dysfonctions de process et contribuer aux plans d’action mis en place pour corriger les dysfonctions.

  • BNP PARIBAS Personal Finance - Chargée d'études contentieux pénal Expert

    Levallois Perret 2010 - 2012 - Relations avec les enquêteurs judiciaires dans le cas des plaintes des clients contre notre société et/ou les collaborateurs,
    - Gestion des procédures civiles dans le cadre des dossiers particuliers ou sensibles et de procédures pénales déjà engagées en parallèle (pour fraude, escroquerie, usurpation d'identité...),
    - Relation avec la Banque de France pour le fichage FICP usurpation.
    - Suivi des relations avec avocats, huissiers, juges d'instruction, procureurs, tribunaux, policiers, gendarmes...
    - Gestion des plaintes pour abus de confiance dans le cadre de liquidations judiciaires

  • Médiateur national de l'énergie - Chargée de mission recommandation

    2009 - 2010 - assurer le traitement de A à Z d'une saisine, depuis sa réception jusqu'à la rédaction des recommandations et au suivi de leur prise en compte;
    - contribuer à l'amélioration continue des processus et procédure de traitement et d'instruction des saisines;
    - contribuer à la préparation des réunions périodiques organisées entre le médiateur, les fournisseurs et les associations de consommateurs;
    - contribuer à la mise en jour des outils d'information des consommateurs du médiateur, comme son site internet ou le site énergie-info.fr;
    - contribuer à la rédaction du rapport annuel du médiateur et à ses autres publications;

  • Université de Reims Champagne-Ardennes - Chargée de cours en droit de la consommation du DESS Psychologie de l'économie

    1999 - 2005 - Enseigner les bases du droit de la consommation à des étudiants en psychologie de l'économie à partir d'exemples concrets

  • Adéic - Responsable juridique

    AYTRE 1999 - 2009 - Règlement des litiges entre consommateurs et professionnels
    - Conseils juridiques aux adhérents
    - Formation et assistance jurdiques des antennes locales
    -Négociations au sein d'organismes institutionnels et professionnels : Conseil National de la Consommation, Comité Consultatif du Secteur Financier, Associations des Sociétés Financières...
    - Membre du comité de certification de LSTI, organisme certificateur dans les nouvelles technologies.

  • Network Equipment Technologies Inc - Juriste , responsable de la région EMEA

    1998 - 1999 - Rédaction et validation des contrats commerciaux internationaux
    - Révision des contrats en vue du passage à l'an 2000
    - Conseil et assistance juridique en anglais aux filiales européennes
    - Interface entre les juristes américains du groupe et les services internes
    - Veille du droit des sociétés des filiales européennes en relation avec les cabinets d'avocats locaux

  • Cabinets d'avocats - Juriste

    1995 - 1997 - Rédaction de consultations juridiques et d'actes judiciaires en droit communautaire, droit commercial, droit civil et droit de la responsabilité civile
    - Traitement de dossiers contentieux en matière de concurrence déloyale

  • Cabinet d'avocat italien - Juriste

    1994 - 1994 - Rédaction de "sentenze conciliatrici"
    - Médiation en italien en droit des contrats et droit de la responsabilité civile

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