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Sophie GRUARD

Paris cedex 15

En résumé

Mes compétences :
Statistiques
Modélisation
Risque de crédit
Recouvrement
Gestion de la relation client
Management
Gestion de projet
Analyse de données

Entreprises

  • Crédit Agricole Assurances - Responsable des centres de relation clients en protection juridique

    Paris cedex 15 2017 - maintenant

  • Lcl - Directrice du Processus Recouvrement Retail et Corporate

    Villejuif 2016 - 2017

  • LCL Banque et Assurance - Responsable du département du Recouvrement sur le marché Retail

    Villejuif 2012 - 2016 - Animation de 80 personnes dont 6 managers - 74 000 dossiers pour 1G€ d'encours
    - Optimisation de l'efficacité du Recouvrement - refonte des process et pilotage de la performance
    - Membre de la commission de surendettement de la Banque de France à Paris - Bastille

  • LCL Banque et Assurance - Adjoint puis Responsable Modélisation des Risquese

    Villejuif 2008 - 2012 - Animation d'une équipe de 8 ingénieurs statisticiens
    - Refonte des systèmes de décision (scores comportementaux, pré-attribution, ...), et analyses en risque de la production des crédits
    - Création de modèles statistiques de provisionnement

  • SIA Conseil - Consultante sénior en statistique

    Paris 2003 - 2008 LCL : de mars 2006 à janvier 2008 - Chef de projet modélisation (au sein de la Direction des Engagements et des Risques)
    - Constitution d'une équipe de statisticiens
    - Modélisation des risques dans le cadre de la réforme

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    EDF : de juin 2004 jusqu'à mars 2006
    Chargée d'études statistiques (au sein de la Direction Analyse et Gestion de la Relation Client)

    - Mise en place d'outils SAS pour aider au pilotage des opérations de gestion de relation client
    - Analyse des comportements de la clientèle : score faillite, indicateur qualité payeur
    - Qualification et enrichissement des bases de données
    réforme

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    - Chargée du recrutement interne sur les profils statistiques et AMOA : près de 20 consultants recrutés
    - Réponses aux appels d'offres
    - Participation au portail financier de SIA Conseil, mes articles :

    http://finance.sia-partners.com/20070523/panorama-des-actions-de-fidelisation-du-secteur-bancaire/

    http://finance.sia-partners.com/20070626/le-cross-selling-comme-catalyseur-de-la-fidelisation-etat-de-lart-des-bonnes-pratiques/

    http://finance.sia-partners.com/20070717/loptimisation-de-lutilisation-des-canaux-de-distribution-un-vecteur-dinnovation/

  • France Printemps - Stagiaire chargée d’études statistiques

    Paris 2002 - 2002 Stage de 6 mois qui s'est poursuivi en Interim sur 2 mois.
    - Développement de la connaissance clients des porteurs de la Carte Printemps :
    - classification des 16 magasins Printemps afin de les positionner entre eux et de caractériser leur portefeuille.
    - analyse de l’itinéraire des clients dans la typologie (beauté, luxe,...)
    - suivi de l’activité des programmes de fidélisation et préconisations
    - conception de l’étude annuelle Carte Printemps 2001 (tableau de bord par magasin)
    - ciblages

  • France Télécom - R&D - Stagiaire

    2001 - 2001 Utilisation de trois techniques de Data Mining pour modéliser et prédire l’infidélité des clients :
    - régression logistique
    - analyse discriminante
    - arbres de décision (logiciel : SAS)

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