Sophie HOCQUEZ

En résumé

Entreprises

• KSH Consulting - Présidente

  maintenant De l’audit à la formation et l’accompagnement des équipes, j’accompagne les enseignes sur tout ou partie de la chaîne e-commerce
  Stratégie, Cadrage des projets e-commerce :
  
  Développement commercial internet en France et à l’international : mise en place et gestion de business Unit e-commerce de la conception de la stratégie marketing jusqu’à la mise en place des structures logistiques et services clients :
  
  * Analyse des opportunités de marché
  * Analyse de faisabilité , analyse des risques
  * Analyse ROI/budgétisation prévisionnelle, business case
  * Benchmark
  * Stratégie de relation client
  * Conception de plans marketing multicanal
  * Schéma directeur : Organisation, méthodes et process, IT, e-supply chain
  
  Le développement de la profitabilité e-commerce :
  
  * Analyse des comptes de résultats e-commerce :
  * Diagnostic d’amélioration dans la gestion des investissements : investissements e-marketing online (SEO, SEM, affiliation, display, social media…)
  * Analyse des coûts e-logistique : coûts aux colis, choix du schéma directeur (internalisation de la e-suply chain/ externalisation), analyse des flux sortants et entrants (gestion des retours)
  * Proposition d’optimisation des coûts en rapport avec les indicateurs d’activités pertinents (Panier moyen, taux de retour)
  
  Pilotage de la mise en œuvre de projet e-commerce:
  
  * Management de projet e-commerce, assistance opérationnelle de projet
  * Assistance et pilotage des appels d’offres : pilotage budgétaire, conception des cahiers des charges
  * Aide aux choix d’outils Content Management Server, Back Office CRM
  * Encadrement d’équipes techniques,
  * Planification projet : mise en place de tableaux de bords de suivi opérationnel (respect du budget, respect des timing)
  * Suivi du déploiement : mise en place de plan de lancement, organisation des évolutions fonctionnels et techniques, conception des plans de lancement communication multicanaux.
  
  Formation, accompagnement des équipes e-commerce:
  
  * Acculturation et formation webmarketing : comment construire un plan marketing online efficace : choix et gestion des investissements webmarketing et e-merchandising.
  * Formation aux process et méthodologie des gestions de business unit e-commerce : gestion d’un plan de production de contenu (de la prise de vue à la mise en ligne)
  * Formation aux outils d’analyse :
  * Webanalytics (Omniture, google analytics…)

• Voyages-sncf.com - Directrice des ventes B2C Europe

  La Défense 2012 - maintenant

• Pimkie International - International web and e commerce VP

  2007 - 2010 Responsable de l'activité e-commerce de l'enseigne
  
  > Stratégie de développement du e-commerce international;
  >Responsable du compte d'exploitation e commerce et de la rentabilité de l'actvité online de Pimkie
  > Gestion de la chaîne globale e commerce :
  - Sélection et achat des produit;
  - Emerchandising et animation commerciale:
  - Recherche de trafic
  - Elaboration des plans de marketing direct multicanal
  - Gestion de la chaîne logistique et transport
  - Gestion du call center et de la relation client
  
  > Participation à la rénovation de l'image de marque Pimkie par la mise en place d'actions de communication et d'image de marque Online

• La Redoute - Responsable coordination web Interrnationale

  Roubaix 2004 - 2007 Depuis 2004 j'occuppe au sein de la direction internationale de La Redoute le poste de responsable de la coordination web internationale. Au service des 12 filiales et des partenaires de la société je suis chargée de proposer aux responables marketing des filiales les moyens leur permettant d'atteindre leurs objectifs commerciaux
  
  - maintenance applicative et technique
  - innovations commerciales et techniques
  - animations commerciales
  - management des contenus produits
  - facilitation des politiques de partenariats online

• CYO - Directrice de clientèle

  Lille 2002 - 2004 Responsable de l'offre commerciale de l'agence web CYO:
  - recherche et suivi commercial des nouveaux clients de l'agence
  - packaging de l'offre produits et services
  - gestion commerciale d'un portefeuille clients
  - conseils et accompagnement des clients dans la réalisation de leurs stratégie e marketing
  
  secteurs d'activités:
  - distribution
  - sites de marques
  - collectivités publiques
  - e commerce

• Internence.com - Chef de projet internet et multimédia

  2000 - 2002 Chef de projet internet et multimédia
  
  Conception et mise en œuvre de stratégies de communication online. Coordination des équipes de production, organisation et coordination des rendez-vous clients, gestion de la relation client et de la relation commerciale, rédaction de propositions commerciales et budgétaires.
  - Auchan, http://www.auchan.fr (50 K€)
  
  - Parc d'Expositions de Paris Nord Villepinte http://www.expoparisnord.com (150 k€) Etude de cas
  
  - Suzuki moto http://www.suzuki-moto.com (40 k€)Etude de cas
  
  - Luminarc, groupe Arc International http://www.luminarc.com
  
  - Mercuri Urval International http://www.mercuriurval.com (3 sites dans 21 pays).
  
  - Mercuri Urval France http://www.mercuri-btob.com; http://www.mercuri-cv.com; http://habitatsocial.mercuriurval.fr
  
  - MAAF Immobilier http://www.maaf-immobilier.fr
  
  - Pas de Calais habitat : http://www.pasdecalais-habitat.fr
  
  - Europcar France http://www.europcar.fr

Formations

• Université Lille 3 Charles De Gaulle (Roubaix)

  Roubaix 1996 - 1999

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1993 - 1996 Histoire moderrne et contemporaine

Réseau

• Benjamin MILOWSKI

• Bintou DIARRA

• Cédric VALCKE

• Céline LEMAIRE

• Faubert JACQUES

• Guillaume DETHAN

• Laury ROGER

• Lydie PAPEGAY

• Michel HADDAD