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Sophie LARROZE LAUGA

LOURDES

En résumé

Groupe Hôtelier 1000 Chambres- 7 hôtels - Ca 17M€
STRATEGIE DE MARQUE
§ Création d’une marque Corporate pour fédérer la communication des 7 hôtels existants – Développement d’un concept publicitaire en partenariat avec l’agence de communication
§ Création de la charte graphique et de l’ensemble des identifiants de la marque
§ Elaboration des plans marketing annuels et mise en œuvre
§ Réalisation d’études de marché et de satisfaction clients
MARKETING OPERATIONNEL
§ Création, mise à jour de la base de données professionnels- Opérations de marketing direct et de CRM
§ Réalisation et rédaction des documents commerciaux à destination des différentes strates de clientèle
§ Opérations de communication : affichage, salons, relations presse, pub TV (Kateo), opérations promotionnelles, création d’évènements
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
§ Développement de la commercialisation des hôtels ; recherche des sites de voyagistes en ligne, sélection, mise en place, négociations et signatures des contrats
§ Responsable d’objectifs de Ca et de nombres de réservations sur les sites Internet
§ Mise en place d’une centrale de réservation externalisée
§ Mise en place de tableaux de bord commerciaux – suivi d’objectifs
RESPONSABLE DEVELOPPEMENT DIGITAL
§ Directrice de projet sur le site groupe, en 7 langues (Rédaction, suivi technique et administratif, rédaction, ergonomie, respect de la charte …)
§ Politique de référencement gratuite et payante, développement des liens commerciaux
§ Politique d’animation du site : actualités, newsletter, promotions
§ Développement de la marque via le web 2.0 (facebook, you tube,twitter...)
§ Création d’un site e-commerce (vente en ligne d’objets religieux) et de 4 autres sites thématiques

RESPONSABLE RELATIONS COMMERCIALES 1998-2000 Groupe Hôtelier 4 Hôtels. 500 Chambres
§ Missions de prospection à l’étranger (Asie, Amérique, Europe)
§ Animation du réseau des Tours Opérateurs – Développement de partenariat
§ Formation et encadrement du service (2 personnes)

ASSISTANTE DE DIRECTION 1992-1998 Maison de retraite et presse hebdomadaire

Mes compétences :
developpement internet
Communication corporate
Responsable
Hôtellerie
Tourisme
Vente
Web
Communication
Marketing

Entreprises

  • HOTELS VINUALES

    LOURDES maintenant

  • HOTELS VINUALES - MARKETING MANAGER

    LOURDES 1998 - maintenant MARKETING MANAGER Since 2001 HOTELS VINUALES 7 hotels. 950 Rooms.
    Lourdes (France) - T/O €15m


    BRAND STRATEGY
    § Market study undertaken as part of brand development to refine the hotel group positioning (400 people questioned)
    § Operational marketing committee as part of development strategy
    § Advertising agency interface
    § Internal brand introduction (Documents, letters, e-mail, quality charter)
    § External introduction of all customer targeted media (Brochures, Internet sites)

    OPERATIONAL MARKETING
    § Production of a distance selling catalogue - 7000 copies – Budget 9K€
    § Professional database creation and update (3700 prospects in 70 countries)
    § Design, production and despatch of a twice-yearly professional information journal in English and French (3500 copies)

    INTERNET DEVELOPMENT
    § Development of hotel marketing on Internet traveller’s sites. Research on these sites, selection in accordance with company strategy, setting up, negotiations and contract signatures.
    § Responsible for turnover and Internet site reservation number targets
    § CRM development and production of e-mail shots

    INTERNET PROJECT MANAGEMENT
    § Production and implementation of Group webstite (Total budget 25 K€)
    § Production and implementation of 3 themed sites
    § Internet project management (Total budget 15 K€):
    - Creation of 3 on line hotel reservation sites in English
    - Design, logistics and management of an on line sales shop (300 articles, 3 languages)
    § Media plan, budget 8390 €
    § Production of sales and site visitor statistics
    § Site development review: Introduction of new functions, technical and aesthetic reworking

Formations

Réseau

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