Sophie LE DOZE-THOS

En résumé

Entreprises

• MBDA France - TRAVEL MANAGER

  Le Plessis-Robinson 2015 - maintenant * Optimisation des coûts dans le respect de la sécurité et du confort des voyageurs (activités en synergie avec la Sécurité, Ressources Humaines et Finance).
  * Pilotage de la politique voyages et de ses applications (mise en place de reporting). ;
  * Sensibilisation des utilisateurs à la stratégie du groupe en coopération avec la communication (interventions au sein des services).
  * Revue et amélioration des processus et besoins opérationnels (mémo « déplacements à
  l'étranger. Consignes, conseils et bonnes pratiques », appel d'offre centrale hôtelière et agence événementielle).
  * Veille de la satisfaction clients internes : Identification des besoins, analyse et instauration des nouveaux processus.
  * Gestion des partenariats fournisseurs et des litiges (Agence de voyages, loueur de véhicules, compagnies aériennes, Sncf, hôtels, taxis...).
  * Mise en place d'indicateurs de performance (enquête de satisfaction, échanges avec les usagers)
  * Participation à l'Harmonisation de la politique voyages au sein de la Travel Team du groupe MBDA (coordinatrice Meetings & Events, référent technique centrale hôtelière et application mobile).
  * Veille des nouvelles technologies en collaboration avec les directions informatique, achats et ressources humaines (benshmark, participation aux groupes de travail des acteurs du marché du Business Travel, membre des associations professionnelles GBTA et AFTM)

• MBDA - TRAVEL MANAGER

  Le Plessis-Robinson 2015 - maintenant

• Agis Voyages - RESPONSABLE COMMERCIAL ACCOUNT MANAGEMENT

  Saint Quentin en Yvelines 2014 - 2014 RESPONSABLE COMMERCIALE ACCOUNT-MANAGEMENT :
   Développement et suivi du portefeuille clients : Prospection intensive, acquisition de nouveaux comptes clients; accompagnement et suivi de la production des comptes
  
  
  
  

• AS VOYAGES - RESPONSABLE AGENCE- ACCOUNT MANAGER

  2011 - 2013 Directeur de projet : Acteur de la mutation stratégique de l’agence. Experte en nouvelles technologies : SBT et FULL T&E
   Etude et mise en production des solutions online des éditeurs KDS, ABTP et TACTIC PRO.
   Automatisation des émissions (optimisation des ressources et des coûts).
   Création de site pilote en collaboration avec nos prestataires GDS et autres fournisseurs.
   Initialisation de l’animation du site internet.
   Gestion de la certification AFNOR.
  
  Travel-Account-Manager : Développeur de la relation client personnalisée.
   Administration des portails, animation, promotion et gestion du taux d’adoption du self booking Tools.
   Suivi des politiques voyages. Accompagnement des clients corporate aux négociations contractuelles et financières auprès des prestataires aériens, hôteliers, loueurs de véhicules et Sncf.
   Mise en place d’enquête de satisfaction et reporting sur mesure.
   Démarchage client et gestion des appels d’offre (création des dossiers de candidature et soutenance)
   Organisation de rencontres et échanges clients-fournisseurs.
   Gestion de la cellule tourisme d’affaires, MICE (incentive, team building …).
  
  Manager : Développeur des compétences des ressources.
   Encadrement de 3 ressources (1 agent de maîtrise et 2 billettistes d’affaires expert et junior).
   Responsable de qualité de service apportée (temps de réponse, normalisation des profils et mise en place de process …)
   Mise en place d’objectifs et des évaluations annuelles.
   Suivi des formations des ressources.
  

• Galeries Lafayette - RESPONSABLE AGENCE -TRAVEL MANAGER

  Paris 2003 - 2011 Chef de projet : Moteur de l’évolution du traitement des voyages d’affaires et déplacements pour les collaborateurs du groupe par le business travel center du groupe :
   Organisation du parc matériel Galeries Lafayette Voyages au service du groupe Galeries Lafayette, adaptation de l’équipement et des besoins.
   Etude et mise en production de la solution full t&e (CONCUR, DIMO GESTION, AMADEUS BUSINES TRAVEL PORTAL, carte affaires, carte logée, PERINFO et SAP) en lien avec la DSI du groupe.
   Création, accompagnement et formation continue du club utilisateurs à la pratique du self booking Tools. Animation, promotion et gestion du taux d’adoption du S.B.T.
  
  
  
  Chargée et garante de l’optimisation des coûts des voyages d’affaires et déplacements :
   Mise en place d’une politique voyages et de la gestion des notes de frais déplacements et autres, activité transverse avec les moyens généraux et la direction administrative et financière du Groupe.
   Négociations contractuelles et financières auprès des prestataires aériens, hôteliers, loueurs de véhicules et Sncf en synergie avec la direction des achats du groupe. Formation continue des assistantes, chargée de voyages et collaborateurs. Communication des tarifs corporate, présentation des fournisseurs privilégiés.
   Sensibilisation aux outils de réservation, à la politique voyages et stratégie du Groupe lors de rencontres trimestrielles.
  
  Manager : Adaptation des ressources au besoin du groupe GALERIES LAFAYETTE :
   Encadrement, formation continue, évaluation et valorisation de 6 ressources (1 cadre,
  1 agent de maîtrise et 4 billettistes d’affaires experts et juniors).
   Pilote de la création et développement de la cellule vip, séminaires, team-building et incentive en lien avec les directions communication interne et externe du Groupe.
   Responsable de qualité de service apportée (temps de réponse, adéquation entre les propositions, la politique voyages et le confort des collaborateurs, adaptation des outils et des besoins.
  
  

Formations

• Science, Arts . (Nanterre)

  Nanterre 1986 - 1991 MAITRISE
  
  HISTOIRE DE L'ART ET LETTRES MODERNES

Réseau

• Alimatou MENDY

• Aurélie HUBAULT

• Christelle BIO FARINA

• Cyril AUBRUN

• Emerson SIMON

• François MARTIN

• Isabelle CHAPPON RODRIGUES

• Jérôme SALGUES

• Justine BROSSET