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Sophie MORIN

Montréal

En résumé

Souriante et efficace, je m’assure depuis 7 ans de la livraison de campagnes digitales par les équipes opérationnelles et de rendre les résultats escomptés (+20% YoY). Je suis précise, orientée vers les objectifs et aime résoudre les problèmes.

Grâce à mon profil rassembleur, je m’assure du maintien des bonnes relations entre collègues et avec les partenaires internes et externes.

Du SEO/SEM à aujourd’hui campagnes emails et de sondages, j’ai acquis de nombreuses connaissances et compétences web. Mon désir d’en apprendre toujours plus est le même qu’à mon premier jour.

Mes compétences :
SEO
PPC
Web marketing
Web analytics
Chargée de projets
Marketing automation
Email marketing
SEO local
Marketing relationnel
eCRM
Big Data
Neolane
Google Adwords
Google analytics
Microsoft Excel

Entreprises

  • Air Transat - Chargée du marketing relationnel senior

    Montréal 2013 - 2018 - Superviser l'équipe opérationnelle CRM; segmentation, paramétrage, A/B testing, création, déploiement et assurance qualité des campagnes Email au quotidien à des audiences ciblées pour 2M d’abonnés
    - Contrôler la pression des communications digitales en suivant les meilleures techniques de segmentation : analyse RFM, niveau d’engagement, utilisation des segments type personas
    - Créer, planifier, exécuter et/ou déléguer les nouveaux programmes ou projets CRM d’activation et de fidélisation :
    Sondages, emails du cycle d'achat et promotionnels, programme de conformité des lois Anti-
    Spam et de protection des données, emails de remarketing (abandon panier d'achat),
    programme de reconnaissance des meilleurs clients
    - Superviser la création des rapports mensuels, pour suivre les KPI afin d’améliorer les performances et surpasser les objectifs et le ROI
    - Suivre les taux de livraison des emails, les notes des adresses IP et les meilleures pratiques des ESP et de l’industrie
    - Participer à la migration de plateforme et des données
    - Superviser, d’un point de vue Business, la qualité des données clients et prospects, et leur enrichissement continu (par de l’automatisation marketing et du data mining)
    - Renforcer les aptitudes et savoir-faire de l'équipe
    - Mettre en place les processus d’affaires et SLA (entente de niveau de service); les faire évoluer

  • Publitech - Chargée de projets marketing digital

    2011 - 2013 Gestion de la relation client :
    - Prépare les recommandations digitales (selon les performances et tendances)
    - Participe à la création et évaluation des estimés, puis à la planification des projets
    - Assure la qualité des livrables (technologiques et e-marketing)
    - Fournit les rétroactions pertinentes aux clients sur l'avancement des projets
    - Crée et présente les rapports

    SEO/SEM :
    - Recherche de mots clés, audit on et off pages, analyse des SERP et des résultats
    - Prépare, lance, suit, ajuste et analyse les campagnes PPC et display
    - Pense et présente les recommandations mensuelles

    Automatisation marketing :
    - Aide les clients à créer des campagnes d'emails et d'automatisation
    - Communique les meilleures pratiques CRM aux clients

    Gestion :
    - Forme l'équipe e-marketing sur les meilleures pratiques et les tâches à faire
    - Rédige les guides et documents de formation
    - Délègue les tâches technologiques et e-marketing à l'équipe opérationnelle
    - Assure la profitabilité du compte

  • Publitech - Coordinatrice service aux éditeurs

    2009 - 2011 - Gère les transferts de compte
    - Gère les propriétés des numéros de téléphones
    - Valide les taux de commission par compte, analyse les écarts, réclame les ajustements
    - Crée les outils de suivi et d'analyse
    - Valide, crée, et envoie les commandes aux fournisseurs pages jaunes d'Amérique du Nord (Canada et USA)
    - Facture les clients
    - Contrôle les factures clients et crée les dossiers de litiges
    - Réceptionniste

  • TC Transcontinental - Coordinatrice marketing

    2008 - 2008 - Mise à jour du site Internet
    - Participe aux lancements de nouveaux produits
    - Crée des nouveaux outils de communications

  • Selecta - Gestionnaire de catégories

    Paris 2007 - 2008 Gestion de catégories :
    - Développe et maintiens des bonnes relations avec les fournisseurs pour un contact durable et un partage d'informations
    - Veille compétitive sur les nouveautés produits
    - Décide des assortiments de produits et prévoit les ventes
    - Crée les tableaux de bords de gestion
    - Analyse des ventes et profits par catégorie
    - Présente les outils de communications aux fournisseurs
    - Gère les budgets

    Chef de marché :
    - Crée et mise en place du plan de communication annuel
    - Décide et suit les KPI
    - Crée les pitchs de vente pour le centre d'appel
    - Gère les emails mensuels
    - Gère les bases de données produits

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