Mes compétences :
Certification ITIL
ITIL Foundation V3
ITIL® Intermediate Examination in Operational Supp
Entreprises
Atos
- Gestionnaire de changement sur les clients ex-BULL (Transition)
Bezons2015 - maintenant- Remontées & Suivis des bugs processus dans l’outil aux developpeurs Service Now
- Réalisation du support de formation des processus changement & problèmes
- Formation des équipes opérationnelles et commerciales à l’outil Service Now sur ces processus et les informations générales
Atos
- Change Manager Transition
Bezons2015 - maintenantGestionnaire de changement sur les clients ex-BULL : (Transition)
- Mise en place du processus sur les clients ex-BULL (PAQ, Catalogues, Cab interne, CAB client, CIP)
- Formation & accompagnement des équipes sur le processus (CIP, ..)
- Mise en place du reporting sur les outils ex-BULL & du suivi ICAB
Atos
- Problem Manager sur le contrat IESI2 (EDF)
Bezons2013 - 2015Gestionnaire de problèmes dédié client : (environ 3000 serveurs)
- Interface entre les équipes Atos et le client sur la partie processus problèmes
- Revue de la gestion de problèmes côté Atos (KPI, outils de reporting hebdo, mensuels, mise en place de groupe, formations, ...)
- Mise en place & animation de réunions internes de suivi des problèmes avec les différents référents (propriétaires) internes atos (une dizaine)
- Participation active et suivi d'un programme de réduction des incidents récurrents : notamment passage de 2600 à 1600 incidents hebdomadaires en 1 an (program ZIP)
- Reportings divers pour le management (FD, COPIL, Global Atos (ZIP))
- Suivi de réunions clientes
- Mise en place d'un cahier des réserves afin de remonter les blocages au management.
Atos
- Problem Manager au sein de l'équipe Service Management Center France
Bezons2012 - 2013Integration de la nouvelle entité globale France de processus ITIL en tant que gestionnaire de problème dédié sur certains clients :
Reproduction de l'existant mis en place sur Serveur et amélioration suivant les demandes du Global Atos : Aide à la mise en place, documentations, formation des équipes techniques, KPI, suivi de réunions d'avancement de problèmes avec les équipes techniques et le SDM, reportings, ...
Problem Manager pour Darty, FT Hermann ainsi que le suivi des problèmes de la partie Infrastructure Mutualisée (Stockage, Serveurs, Sauvegarde, datacenter, ...)
Atos
- Problem Manager au sein de l'équipe "infrastructure Serveur "
Bezons2011 - 2012Création et lancement de la gestion de Problèmes au sein de l'équipe "infrastructure Serveur " (environ 2500 serveurs) :
- mise en place de KPI
- documentations
- suivi des problèmes
- gestion d'une équipe de "référents problèmes" (WIN, Unix, Cloud, tooling,AS400) et des réunions associées
2002 - 2011Evolution au sein des différents environnements de production pendant 9 ans : de "pilote +" à ingénieur de production pour terminer en tant qu'ingenieur systeme sur HP-Linux-AIX, et administrateur SAN XP128.
