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Soraya BOUZAR

STRASBOURG

En résumé

Directrice de Croisière de métier, j’ai pu lors de ma carrière développer le contact clientèle, fournisseurs et prestataires de services.
Les exigences de ce métier consistaient essentiellement à trouver des solutions adaptées aux différentes situations, tout en respectant les intérêts des clients, des employés, des prestataires de service et surtout de ma société.
Diverses tâches tels que la conception, la gestion, le commercial ainsi que le management m’ont permis d’élargir mes compétences.


Mes compétences :
Conception
Managment
Service client
Tourisme

Entreprises

  • Inter Hotel Le Bristol - Responsable d'exploitation

    2013 - maintenant en charge du bon fonctionnement de l’hôtel et de sa commercialisation.

  • Synergie - Conseiller Clientèle Trilingue

    Paris 2012 - 2012 • Prise d’appels pour Vente-Privee.com.
    • Résolution des litiges client.

  • IHM Residence Lagrange City Strasbourg - Réceptionniste

    2011 - 2012 • Réservation.
    • Accueil des clients et conseil touristiques.
    • Responsable des réservations pour parlementaires.
    • Diverses tâches commerciales.

  • Hapag Lloyd - Conseiller Touristique

    Hamburg 2010 - 2011 • Conception, déroulement et gestion des excursions.
    • Négociation avec les prestataires de service.
    • Présentation et vente des excursions.
    • Gestion des litiges.

  • Madeo Exploitation Hotel Victoria Garden - Gouvernante

    2010 - 2010 • Planification et management des équipes
    • Gestion des stocks.
    • Négociation avec les prestataires de service.
    • Contrôle qualité.

  • CroisiErurope - Commissaire de Bord

    2010 - 2010 • Gestion de l’hôtellerie et des croisières.
    • Management du personnel.
    • Gestion des caisses, des paies et des stocks.

  • Hotel Tanne Tonbach - Rèceptionniste Internationale

    2009 - 2010 • Accueil des clients.
    • Réservation.
    • Gestion des plaintes.

  • 1 Avista Reisen - Directrice de Croisières

    2008 - 2009 • Organisation complète des croisières.
    • Conception, déroulement et gestion des excursions.
    • Gestion des plaintes.
    • Contrôle qualité, motivation et management du personnel.

  • Carnival Cruis Lines - Comissaire de Bord Internatonal

    2007 - 2007 • Gestion des Comptes clients.
    • Gestion des plaintes.
    • Responsable des clients internationaux.

  • Phoenix Reisen - Directrice de Croisières

    2001 - 2007 • Organisation complète des croisières.
    • Conception, déroulement et gestion des excursions.
    • Gestion des plaintes.
    • Contrôle qualité, motivation et management du personnel.

  • CroisiEurope - Agent de Voyages

    2001 - 2002 • Vente des croisières.
    • Conseils personnalisés auprès des clients.
    • Conception, déroulement, achat et gestion des
    excursions.
    • Négociations tarifaires.

  • CroisiEurope - Animatrice

    1998 - 2001 • Vente des excursions à Bord.
    • Commentaires Touristiques.
    • Animation

Formations

Réseau

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