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Souad NAVARRO

CRÉTEIL

En résumé

Je traduis et décline les objectifs stratégiques fixés par mon organisme et les transpose en objectifs opérationnels pour mes équipes.
Je fixe les directives permettant à mes équipes d'atteindre les objectifs fixés en analysant les résultats de manière pertinente, en fixant les priorité et en prenant les mesures de gestion nécessaires.
J'accompagne les changements induits par la politique de l'organisme et communique régulièrèment auprès de mes managers ainsi qu'auprès des équipes directement sur le terrain.
J'assure le reporting auprès de ma hiérarchie et travaille en étroite collaboration avec mes homologues des autres départements.
Je pilote des projets et/ou les accompagne au sein de ma Direction.

Mes compétences :
Accompagnement
Organisation
Pilotage
Retraite
Rigueur
Microsoft Word
Microsoft Excel
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • caisse nationale d'assurance vieillesse - Responsable du service réglementation et mise

    2012 - maintenant Responsable du service réglementation et mise en œuvre - Siège / Flandre - Niveau 8
    Je coordonne l'activité de 4 équipes (service réglementation, Mise en œuvre, chargés d'affaires, coordonnateurs), valide les informations qui seront diffusées aux 1400 salariés des Directions de production, organise l'activité, anime les réunions d'information hebdomadaires nécessaires au bon suivi de mes équipes, assure les entretiens annuels de chacun de mes collaborateurs, suit les « sujets » pris en charge par chacun et leur état d'avancement, assure le reporting de mes travaux et ceux de mon équipes auprès de mon Directeur et de mon responsable de département.
  • caisse nationale d'assurance vieillesse - Responsable de service

    2012 - maintenant Je coordination l’activité de 4 équipes aux activités différentes (service réglementation, Mise en œuvre, chargés d’affaires, coordonnateurs) avec néanmoins une finalité : apporter le support technique et réglementaire indispensable aux 1400 salariés gérant les dossiers retraite des assurés en Ile de France.
    Mes missions consistent entre autre à valider les informations qui seront diffusées aux Directions de production, organiser l’activité, animer des réunions d’information hebdomadaires nécessaires au bon fonctionnement de mes équipes, conduire les entretiens annuels de chacun de mes collaborateurs, suivre des « sujets » pris en charge par chacun (état d’avancement). je suis également l'interlocuteur privilégié des directions clientes et assure le reporting de mes travaux et ceux de mon équipes auprès de mon Directeur et de mon responsable de département.
  • caisse nationale d'assurance vieillesse - Responsable de service retraite

    2010 - 2012 Responsable de service retraite - Sites de Créteil / Noisy Le Grand - Niveau 7 puis 8
    Organisation, suivi du réseau des agences retraite du Val-de-Marne (7 managers, 76 techniciens conseil, 7 hôtesses) et des 2 secteurs courriers (2 managers, 4 agents de maitrise et 22 techniciens). Mise en oeuvre des orientations stratégiques de la branche retraite au sein des agences. Pilotage de projets régionaux.
  • caisse nationale d'assurance vieillesse - Responsable d'agence

    2008 - 2010 Responsable d'agence - Site de Boissy St Léger - Niveau 6
    Gestion et suivi d'une agence retraite externe CNAV composée de 8 techniciens conseil et d'une hôtesse d'accueil ayant pour mission de traiter les dossiers, d'assurer l'accueil physique et l'accueil téléphonique pour les assurés demeurant dans les circonscriptions qui lui sont rattachées.
  • Cnav - Responsable de service retraite

    Paris 2008 - 2012 Je suis chargée d’assurer et de coordonner le fonctionnement des agences retraite du Val-de-Marne et de 1 secteurs back office soit un effectif de 118 personnes. Garante des résultats, j'en organise l’activité et le suivi, anime personnellement l’équipe de cadres dont j'ai la responsabilité, et contribue au développement de leurs compétences et performances.
  • caisse nationale d'assurance vieillesse - Responsable de secteur

    2006 - 2008 Animation et pilotage d'un secteur (10 techniciens et 1 agent de maîtrise) gérant les dossiers des assurés ayant cotisé à la fois au régime général et dans des régimes spéciaux.
  • Cnav - Responsable d'agence retraite

    Paris 2006 - 2008 J'étais chargée d’assurer le fonctionnement interne d’une agence retraite décentralisée et ouverte au public. J'en organisais l’activité et le suivi et dans ce cadre, je
    - gérais mon équipe en fonction des objectifs opérationnels de mon secteur d’activité et des moyens dont je disposais
    - évaluais la performance de mon agence et apportais les correctifs nécessaires
    - développais les compétences et performances collectives et individuelles de mes collaborateurs : techniciens conseil et hôtesse
    - mettais en oeuvre et faisait adhérer mon équipe aux objectifs et aux changements
    - étais force de proposition en vue de l’évolution de mon secteur d’activité
    - participais à des partenariats internes et externes
  • Caisse d'allocations familiales - Responsable du territoire de Grigny

    Paris 2004 - 2006 Gestion d'une équipe de 23 techniciens conseil + 4 agents de maîtrise. Remplacement des superviseurs de la plate forme téléphonique et des guichets d'Evry. Remplacement de 3 mois (détachement d'octobre à décembre 2005) du Responsable des accueils physiques d'Arpajon de Corbeil et des Ulis.
  • Caisse d'allocations familiales - Formation manager "Performance"

    Paris 2004 - 2004 Formation Performance au SFR (PARIS 19ème ) en alternance au sein de la Direction de l'Action Sociale de la CAF
  • Caisse d'allocations familiales - Responsable de secteur

    Paris 2004 - 2006 Gestion d'une équipe de 23 techniciens conseil, d'un agent de maitrise et de 3 référents techniques.
  • Caisse d'allocations familiales - Agent de maîtrise expert

    Paris 2001 - 2004 Interlocuteur privilégié des partenaires (UDAF, Conseil Général, URSSAF, travailleurs sociaux...), traitement des cas complexes, formateur pour techniciens débutants ou confirmés...
  • Caisse d'allocations familiales - Technicien conseil

    Paris 1999 - 2001 3 missions : l'accueil physique, l'accueil téléphonique et le traitement des dossiers (après une formation d'un an à Paris, 15ème).
  • AXEL SA - Commercial export

    1993 - 1999 AXEL SA - Le Coudray Montceaux - 91 Commerciale export
    Conseil et fidélisation de la clientèle étrangère, développement de la clientèle Nord américaine et allemande, ouverture vers les marchés scandinaves. Avant départ de l'entreprise, optimisation des techniques de contrôle afin de contourner la concurrence des marchés chinois.

Formations

  • UNIVERSITE DESCARTES MARNE LA VALLEE (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2013 - 2014 Master Management des organisations sanitaires et sociales option : ingénierie de la protection sociale

    BAC A2 (lettres + 3 langues étrangères)
    BEPC
  • Université Descartes

    Champs Sur Marne 2009 - 2010 management des unités de travail dans les organismes de protection sociale

Réseau