Soufiane TALBAOUI

En résumé

Entreprises

• résolution call - Chargé de clientèle

  2016 - maintenant -Accueillir les appels de nos abonnés;
  -Ecouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée;
  -Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
  -Informer les abonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant;
  -Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
  -Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique;
  -Adopter un discours rassurant envers eux;
  -Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service.

• Résolution call(opérateur Free ) - Chargé de clientèle

  2015 - 2015 -Accueillir les appels de nos abonnés;
  -Ecouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée;
  -Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
  -Informer les abonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant;
  -Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
  -Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique;
  -Adopter un discours rassurant envers eux;
  -Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service.
  

• ST MicroElectronics - Stage de fin d'études

  2014 - maintenant Lieu : ST-Microelectronics
  Sujet : Automatisation des équipements du local technique n°1
  * Etat des capteurs ;
  * Etude et instrumentation(fréquence, puissance, alimentation...) ;
  * Cahier de charges fonctionnel(déscription fonctionnelle du production d'eau glacée 6°C) ;
  * Etude du système (grafcet)
  * Programmation via le biais step7(siemens) ;
  * Conception des interfaces de supervision via IN TOUCH

• MIS - Stage

  2012 - maintenant d'initiation (1 mois) : Iron steal : Société de fer a béton)

• Lesieur Cristal - Stage de pratique

  Casablanca 2012 - maintenant Lieu : Lesieur Cristal
  Sujet : Supervision de la ligne de Raffinage via un logiciel de supervision « IN TOUCH »
  * Identification des pannes des machines par le biais d'IN TOUCH ;
  * Analyse des pannes avec le service Automatisme et Maintenance ;
  * Mise en place des actions correctives en collaboration avec la maintenance et
  vérification de leurs efficacités

Formations

• EMSI (Casablanca)

  Casablanca 2009 - maintenant ingénirie de l'automatisme et informatique industrielle
  
  esprit d"équipe,rigoureux,sérieux,s'adapte facilement au milieu professionnel.

• Ecole Marocaine Des Sciences De L'Ingénieur (EMSI) (Casablanca)

  Casablanca 2009 - maintenant Diplôme d'ingénieur
  
  Option : Automatisme et informatique industrielle

• EMSI (Casablanca)

  Casablanca 2009 - maintenant Baccalauréat Science
  
  Physiques Chimie

Réseau

• Alpha RÉSINE

• Amine EL HAMMOUMI

• Hassane EL AZIZI

• Idriss ESSKALI

• Jawad CHAGAR

• Jihane GASSAB

• Luc CHOSAL

• Sara NAOUBI

• Youssef MHARZI