Soukaina MRABET BERNOUSSI

En résumé

Entreprises

• Europcar Maroc - Responsable Agence Tanger Ville

  CASABLANCA 2013 - 2015 : Responsable Agence Tanger Ville chez EUROPCAR Maroc : la location de véhicules de tourisme et utilitaire, de courte et longue durée (LCD / LLD).
  Mission :
  * Veille au bon fonctionnement de l'agence aux niveaux humain et logistique : gestion des contrats, des plannings, des locaux... ;
  * Gestion du retour du véhicule et les éventuels litiges (coup de carrosserie, retard éventuels) ;
  * Organisation et planification de l'activité d'u parc de véhicules (affectation, suivi...) ;
  * Traitement des réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents ;
  * Etablissement des factures et encaissements de paiements ;
  * Suivi des résultats et gestion de l'agence ;
  * Fidélisation des clients par un accueil de qualité et un relationnel durable LCD-LMD-LLD ;
  * Prospection Commerciale ;
  * Après mise en place des prestations chez les clients, vérification de leur satisfaction. ;
  * Assurer un rôle de représentation en externe : participation à des salons, conférences, contact avec les acteurs publics locaux (chambre de commerce, collectivités locales). ;
  * Mise en œuvre de la politique commerciale de l'entreprise et garantir sa bonne application. ;
  * Préparation des devis ;
  * Effectuer le suivi administratif du contrat de location et renseigner les supports de suivi d'activité ;
  * Identification des pistes de développement spécifiques pouvant générer un accroissement du chiffre d'affaires pour l'entreprise. ;
  * Assurer le reporting auprès de la direction nationale, aussi bien pour les ventes que pour les informations collectées sur le terrain.. ;
  * Réalisation des objectifs
  * Rendre des comptes à la direction ;

• Europcar - Chargée de clientèle LCD- LMD-LLD

  Montigny-le-Bretonneux 2013 - 2015

Formations

• École Des Hautes Etudes Commerciales Techniques Et Informatiques (Tanger)

  Tanger 2008 - 2013 Master 2 en Finance, Comptabilité
  
  et Audit (F.C.A) à l'école des Hautes Etudes Commerciales&Techniques à Tanger. (EHECT

Réseau

• El Khoutri RAJAE

• Hamza BOUHAIT

• Marc VAUDELET

• Mohamed Amine EL FATMI

• Said BIDAR

• Sana KHALLOUK

• Soumia M'RABET

• Yassine SAHNOUNE