Soungalo SIDIBE

En résumé

Entreprises

• la Société d'Assistance - Stagiaire

  2016 - maintenant je suis Stagiaire à la Société d'Assistance, de Révision, d'Expertise Comptable et Informatique autrement dit CABINET SARECI avec comme taches :
  -Participer au commissariat aux comptes des Entreprises et ONG
  -Participer à l'audit des Entreprises et ONG
  -Tenir la comptabilité des Entreprises et ONG à travers le logiciel de gestion Sage Comptable (SARRI) et le logiciel Comptable TOMPRO.

• Team Call Center sur le plateau - Téléconseiller

  2011 - maintenant Tâches essentielles :
  
  -Assurer la réception des appels des clients et traiter leurs demandes (assistance, SVA);
  -Développer une relation commerciale de qualité par le contact téléphonique
  -Développer une écoute active des attentes clients afin d'y apporter une réponse adaptée
  -Contribuer à la fidélisation et au développement du fond de commerce dans le respect des règles et procédures définies
  -Conseiller les clients par rapport aux produits et services Orange
  -Alerter votre responsable de tout dysfonctionnement ;
  -Participation aux séances de briefing journalier et hebdomadaire, des ateliers de formations continues
  -La saisie, le classement et la remontée des requêtes clients au département technique d'Orange Mali afin que leurs problèmes soient traités.
  -Durant ces années d'expériences à Team Call Center j'ai travaillé avec des logiciels comme: le Genissys, Care login, le CRM, le Zebra, l'OTAP, le Tango, l'OSCAR, le DMC, IWS et le Portail USSD

• Team Call Center - Conseiller les clients

  2008 - maintenant je suis télé conseillé sur le plateau qui traite les clients de haute gamme c'est à dire des Hauts Marchés (H.M) d'
  Mais depuis le 01 Décembre 2008 je suis télé conseillé au Team Call Center (Service client Orange Mali) qui traite la réception des clients Orange Mali, sise à Niarela à l'Immeuble Bakorè Sylla en face du Centre Père Michel avec comme taches spécifiques :
  -Assurer la réception des appels des clients et traiter leurs demandes (assistance, SVA);
  -Développer une relation commerciale de qualité par le contact téléphonique
  -Développer une écoute active des attentes clients afin d'y apporter une réponse adaptée
  -Contribuer à la fidélisation et au développement du fond de commerce dans le respect des règles et procédures définies
  -Conseiller les clients par rapport aux produits et services Orange
  -Alerter votre responsable de tout dysfonctionnement ;
  -Participation aux séances de briefing journalier et hebdomadaire, des ateliers de formations continues
  -La saisie, le classement et la remontée des requêtesclients au département technique d'Orange Mali afin que leurs problèmes soient traités.
  -Durant ces années d'expériences à Team Call Center je travail avec des logiciels comme: Care login, le CRM, le Zebra , l'OTAP, le Tango, l'OSCAR et le DMC
  -En Octobre 2007-Juin 20008 : Assistant administratif et financier à l'IFDC sise à Badalabougou derrière la Pâtisserie Amadine
  
  AUTRES FORMATIONS

• Team Call Center - Conseiller Client

  2008 - maintenant , je suis téléconseillé sur le plateau Haut Marché de
  (Service Client Orange Mali),

• Fabrimar ind. e Com S/A - Télé-opérateur

  2008 - maintenant : Formation en informatique (Word, Excel, Internet et Windows, Power Point) à la Métropolitaine de Bamako sise à Medina Coura sur la rue 14 porte : 630 ;

• Team Call Center - Conseiller Client

  2008 - maintenant

• Centre d'Enseignement Commercial - Assistant chargé des cours de comptabilité

  2007 - 2008 j'étais Assistant chargé des cours de comptabilité au Centre d'Enseignement Commercial et Industriel (CECI) de Djélibougou

• SCOR SE - Stage de qualification

  Paris 2007 - 2007 :Stage de qualification à la Mairie de la Commune II du district de

Formations

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion (Bamako)

  Bamako 2005 - 2006 Maîtrise en Gestion
  
  Gestion

• Université De Bamako

  Bamako 2005 - 2006 Maîtrise en Gestion

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion (Bamako)

  Bamako 2004 - 2005 Licence en Gestion
  
  Gestion

• Université De Bamako

  Bamako 2004 - 2005 Licence en Gestion

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion (Bamako)

  Bamako 2003 - 2004 Diplôme Universitaire Général II
  
  Economie

• Université De Bamako

  Bamako 2003 - 2004 DEUG II en Economie

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion (Bamako)

  Bamako 2002 - 2003 Diplôme Universitaire Général I
  
  Economie

• Université De Bamako

  Bamako 2002 - 2003 DEUG

• LYCEE BOUILLAGUI FADIGA (Bamako)

  Bamako 2001 - 2002 Baccalauréat
  
  Science Biologique

• Université De Bamako

  Bamako 2001 - 2002 Baccalaureate Degree
  
  Malien en série Science Biologique (SB) au Lycée Bouillagui Fadiga de

• Second Cycle Fondamentale De Nossombougou/Cercle De Kolokani/Region De Koulikoro (Nossombougou)

  Nossombougou 1996 - 1997 Diplôme d'Etude Fondamentale
  
  au second cycle de Nossombougou cercle de Kolokani région de Koulikoro.

• Second Cycle De Nossombougou (Nossombougou)

  Nossombougou 1996 - 1997 Diplôme d'Etude Fondamentale

Réseau

• Boubacar CISSÉ

• Dembele SALIF

• Diaguely KEITA

• Ibrahim DOUCOURE

• Koffi K.

• Ousmane KONE

• Salif DIARRA

• Serges Cyrille KOOKO

• Thera HAROUNA

• Zed BAK