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viagogo
- Last Minute Sales Manager, UK & FR
2014 - maintenant
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Viagogo
- Spécialiste en résolution des litiges (Français/Anglais)
2013 - maintenant
• Gérer les plaintes en étant personnellement responsable de résoudre les problèmes les plus complexes, en apportant mon soutien aux vendeurs et acheteurs étant basés partout dans le monde
• Négocier au quotidien avec les vendeurs et les acheteurs pour s’assurer qu’ils remplissent leurs obligations respectives et clôturer les dossiers une fois qu’un accord a été finalisé
• Etre responsable de rappeler les clients souhaitant être rappelés par un agent senior
• Mener à bien des projets sur le marché français (Céline Dion, Bruno Mars…)
• Déterminer le montant des frais et des indemnités avec précision
• Satisfaire les demandes des clients conformément aux termes et conditions
• Assister physiquement et personnellement la clientèle lors des évènements
• Participer à la conception de nouvelles lignes de conduites et des nouvelles procédures
• Relancer les clients en défaut de paiement et effectuer des recouvrements à l’amiable
• Assurer la liaison avec les autres départements (vente, fraude, paiement…)
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Viagogo
- Customer Service Associate (English/French)
2013 - 2013
• Provided first class support by email and phone to a wide range of customers
• Answered customer inquiries and provided troubleshooting and problem solving as needed
• Anticipated issues and developed solutions
• Provided accurate feedback to other departments
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Kantar Operations
- Market Researcher B2B
2012 - 2013
- Conducted telephone interviews with businesses
- Made outbound calls in France; followed scripts efficiently; recorded answers accurately
- Reached the daily target
- Completed the entire project
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Shoutout UK
- Communication officer
2012 - 2012
• Network with potential clients, offering Shoutout’s services and collect data
• Translate various documents from English to French and from French to English (Websites, PDF documents, letters…)
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Pinney Talfourd LLP
- Juriste stagiaire
2011 - 2011
• Participation dans les différents services du cabinet: dommage corporel; droit notarial; droit du travail; droit de la famille; administration
• Recherche juridique; rédaction d’actes juridiques et de mémorandums; élaboration de bases de données ; traduction de documents juridiques (Français-Anglais ; Anglais-Français); organisation de séminaires
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INC Group
- Waitress
2009 - 2012
• Managed a team of four waitresses, recruited and hired new staff and managed the cash float
• Provided face-to-face customer service, took orders, undertook bar work and handled food
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Credit Agricole du Nord Est
- Legal intern
Montrouge
2008 - 2008
• Worked in the Human Resources department; main point of reference for the different banks directors of various agencies relating to queries in employment law; responded through emails or phone calls, respecting tight deadlines
• Reviewed contract of employment and files of various employees
• Undertook legal research and created legal documents in employement law and social relations
• Assisted in the implementation of the Committee for Hygiene, Safety and Working Conditions (CHSW)
• Resolved work-related matters between management and employees and interviewed bank directors
• Updated all documents and booklets in accordance with legislative changes
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CIC
- Intern
Paris
2007 - 2007
• Controlled and verified legal documents; interviewed clients
