Mes compétences :
Gestion de projet
Logiciel CRM
Gestion de la relation client
Support client
Support technique
Coordination technique
Entreprises
Cegedim
- Attaché de gestion opérationnelle
Boulogne-Billancourt 2004 - maintenantSeptembre 2004 à aujourd’hui Groupe CEGEDIM Boulogne (CDI)
Attaché de gestion opérationnelle
Gestion d’un portefeuille d’une trentaine de client au sein d’une équipe :
• Titulaire sur 10 comptes client (planification des opérations standards et gestion des projets)
• Conseils et analyse suite aux besoins clients
• Organisation, animation et reporting de réunion client (Réunion de suivi d’opération, suivi bimensuel,…)
• Coordination des projets (déploiement réseaux, mise en place de nouveaux modules, de personnalisations,…)
• Encadrement technique et prise de besoin
• Accompagnement en tant que référent des AGO junior
Technicien déploiement
- Déploiement postes de travail et logiciels
- Installation et configuration de périphériques
- Installation et réparation du parc
Technicien support technique
- Gestion de la configuration et l’installation des postes de travail et logiciels
- Diagnostic, analyse et résolution des pannes
- Formation et conseil des utilisateurs
T-ONLINE FRANCE
- Technicien hotline
2003 - 2004- Prendre en charge par téléphone et par e-mails les demandes clients : aide technique et apport de solutions techniques et commerciales, liées à leur accès Internet, conseils sur les offres commerciales les mieux adaptées à leurs besoins.
CLIENTLOGIC
- Technicien support
2001 - 2003- Déclenchement d’actions techniques au sein du client Nextiraone suite à des remontées d’alarmes (PABX) supervisées par les centres d’exploitation, planification d’intervention de maintenance préventive.
- Assister dans le pilotage de l’exploitation : Elaboration et analyse de tableaux de bord de suivi de qualité de service, participation aux comités de pilotage (exploitation, technique, …)
BOUYGUES TELECOM Caraïbes
- Conseiller support back office
2000 - 2001- Analyse des statistiques et contrôle des quotas
- Gestion des contrats (validation, contrôle, mise en place de solutions lors de litiges…)
