Brady International
- Responsable Service Client Europe du Sud
2012 - maintenant
CPLE
- Formatrice Anglais-Français
2011 - 2012
Omnium Finance
- Responsable des Options Immobilières
Toulouse2007 - 2008Management d'une équipe de 11 personnes
Vérification du respect des procédures
Tableaux d'activités
Gestion du stock immobilier destiné à la défiscalisation
RLD
- Conseiller Clientèle Itinérante
MONTROUGE2007 - 2007Fidélisation de la clientèle
Service clients
SAV
Vente additionnelle
Global Eye Technology
- Directrice Service Client
2001 - 2006Management
Encadrement d’une équipe de 27 personnes : conseillers clientèles et techniciens
Respect des procédures
Suivi quantitatif et qualitatif des performances
Recrutement des collaborateurs (7 personnes)
Gestion des états de présences et congés
Réalisation des entretiens annuels
Commercial/ADV
Création service clients
Organisation et optimisation du SAV
Mise en place des procédures
Gestion clients grands comptes (Sernam, RLD)
Suivi des litiges clients
Tenue planning des installations
Gestion des stocks
Reporting /tableaux d’activités
Vérification de la conformité des contrats
Déclenchement de la facturation
Warner Village Cinemas- Rome
- Traductrice
2000 - 2001Traduction des contrats de location (Anglais / Italien)
The British School of English - Rome
- Professeur d'Anglais
1999 - 2000Professeur d'Anglais auprès d'un public adulte
Cours privés et en entreprises
BKC - International House Moscow
- Professeur d'Anglais et de Français
1999 - 1999Professeur d'Anglais et de Français auprès d'un public adulte
Cours privés et en entreprises
ICLP - IAPA - London
- Responsable département multilingue
1997 - 1998Recrutement et management des collaborateurs multilingues au sein d'un centre d'appel.
