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AFPA
- Formatrice TSSI
Montreuil
2017 - maintenant
Formatrice avec les Techniciens Supérieurs en Support Informatique
Module 1 / Séquences 19 et 20
-Identifier et caractériser les sous-ensembles d’un PC
-Monter les PC ou échanger les sous-ensembles
-Caractériser l’architecture d’un OS
-Créer, paramétrer et manipuler les machines virtuelles
-Installation et configuration d’un OS Windows
-Installer et gérer une installation Linux Client
-Utiliser des commandes de base linux
-Gérer les matériels et les logiciels à l’aide d’une gestion de parc
-Connaître les bases réseaux
-Raccorder un poste client à un réseau filaire ou sans fil
-Accéder à des ressources distantes fichiers et imprimantes
Module 4:
-Exchange server 2010
-TSE
-WDS
-ESXI/Vsphere
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GRETA
- Formatrice
bordeaux
2017 - 2017
Intervention à l'EEP: L‘Entreprise d’Entraînement Pédagogique (EEP) est un outil de formation puis d’entraînement pour les métiers du tertiaire.
C’est une entreprise fictive dans sa production, créée dans un but pédagogique, qui reproduit grandeur nature toutes les fonctions tertiaires de l’entreprise. Les stagiaires accueillis sont considérés comme des salariés d’entreprises placés dans une situation de travail concrète.
Accompagnement individuel
Animations réalisées:
Internet
Messagerie (Outlook 2010)
Gestion des conflits
Cohésion de groupe
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IMIE - Ecole de la filière numérique
- Formatrice Support Informatique
Levallois-Perret
2016 - 2016
Animation sur le module Assistance aux utilisateurs:
• Intervenir et utiliser les outils généralement employés dans un Centre de Services
• Mettre en œuvre une méthodologie de diagnostic des incidents.
• Produire un support destiné à l’utilisateur.
• Employer les outils de remontée et de gestion d’inventaire.
• Utiliser les outils de gestion d’incidents, d'inventaire et de connaissance.
• Employer les outils de prise en main à distance.
• Préparer l’intervention, utiliser les outils de communication, gestion du stress et du temps, reformulation de la demande, explication de l’intervention, fiche d’intervention.
• Mise en situation.
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Convergys
- Technicienne support
Neuilly-sur-Seine
2016 - 2016
Support technique Internet Informatique Mobile Décodeur pour les clients Orange Professionnel
Contribuer au développement de satisfaction et les fidélisez,
Assurez la promotion et la vente des produits et services additionnels,
Entretenir également une relation privilégiée en répondant aux besoins et apportant un service de qualité.
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VIA Formation
- Bilan de compétences
MAMERS
2016 - 2016
Préparation au métier de formatrice
Stage AFPA Formatrice pour " Technicien Assistant Informatique"
Stage ACER Maintenance informatique
Stage Via-Formation Formatrice
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L'AS DU KLASS
- Gérante
2010 - 2014
Comptabilité
Création et suivi du site internet e-commerce
Gestion des commandes et des ventes
Création des flyers (tarifs, catalogues, promos.)
Saisie et traitement des courriers
Avec le client:
Modelage corps et visage
Prothésiste onglerie
Dépilation à la lumière pulsée
Prothésiste capillaire
Partenaire Silicium+ marque d'Adriana Karembeu
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NEC
- Responsable Support Client Informatique
Nanterre
2004 - 2010
Taches principales :
-Gestion d’une équipe de 6 personnes (planning, formation, entretien individuel, conflit, budget, recrutement, délégation…)
-Définition, implémentation et respect des procédures, méthodes, projets et des procès international
-Assurer la qualité de service de l’équipe (KPI mensuel, enquête, Audit, Gestion des priorités…)
-Implémentation des services et solutions standard au niveau européen
-Assurer la gestion du parc informatique + les commandes+négociation des couts
-Communication interne (international)
-Gestion de la téléphonie IP et GSM/Blackberry
-En parallèle de ce poste j’ai continué à assurer le poste d’Administrateur Support Technique Micro Réseau & Telecom
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Packard Bell
- Administrateur Support Technique Micro-Réseaux
Roissy en France
2002 - 2004
- Gestion et Administration
Comptes réseaux (NT4 et AD2003)
Droits accès Internet
Droits accès à distance (VPN chez Infonet)
Droits sur répertoires réseau
- Administration du Serveur Exchange 5.5 /2003
Messagerie (e-mail, Liste de diffusion)
Messagerie sur imprimante réseau (Xerox)
- Assurer l’assistance technique de deuxième niveau
Réalisation et enrichissement de script et/ou procédure
Transfert de connaissances/expertises
Veille Technologique
- Escalade vers Service Providers en cas de non-résolution ou impossible à distance
- Astreinte nuits + week-ends
- Opérations de vérifications au niveau des serveurs.
Projets menés au sein de ce poste :
- Migration des serveurs NT4 vers Windows Serveur 2003 « Active Directory »
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Packard Bell
- Technicienne Micro-Réseaux
Roissy en France
2000 - 2002
Taches principales :
- Comprendre la demande d'un utilisateur (face à face ou par téléphone),
- Qualifier le niveau de complexité d'un dysfonctionnement ou panne (matériel, système application, progiciel),
- Développer des expertises complémentaires en relations avec les besoins sur service (exemple : virus, master, imprimante…)
- Optimiser les configurations installées et gérer les conflits liés au matériel ou au logiciel,
- Remédier aux dysfonctionnements ou escalader vers le second niveau
- Installer les logiciels ou effectuer les upgrades des nouvelles versions.
- Identifier, installer et mettre en service le matériel informatique et périphérique (desktop, laptop, imprimante, écran, périphériques, cartes, disque...).
- Configurer les postes de travail des utilisateurs,
- Compléter la fiche de recette avec l’utilisateur,
- Gérer les sauvegardes dans les unités de backup et les coffres forts
- Assurer la veille technologique sur les produits et les architectures dont il a la charge.
- Astreinte nuits + week-ends
Projets menés au sein de ce poste :
- Déploiement Windows 2000 sur 120 machines par la création d’un master.
