Mes compétences :
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Business
Espagnol
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Parler anglais
People Management
Product Management
Téléphonie
Entreprises
Naville S.A. (Genève, Suisse)
- Chef de Produit
2007 - 2008Gestion de l'assortiment "téléphonie" (cartes SIM, recharges, téléphones portables, cartes téléphoniques) dans les magasins Naville&Relay en Suisse Romande. Développer de nouvelles stratégies marketing et introduire de nouveaux produits télécom. Vendre des espaces promotionnels/publicités dans les points de vente. Négocier les budgets NRI avec les fournisseurs. Maintenir de bons rapports avec les opérateurs téléphoniques. Conduire un projet d'un nouveau présentoir pour téléphones portables, depuis la création sur papier jusqu'à son installation dans les magasins. Gestion opérationnel et commercial des codes PIN pour cartes téléphoniques et recharges de portables pré-payés.
Swissport International S.A. (Geneva Airport, Suisse)
- Customer Service Manager
2001 - 2007Surveiller les prestations au Check-in et aux portes d'embarquement, en fonction des exigences des cie. aériennes clientes de Swissport. Elaborer de nouvelles procédures de service clients et coordonner leur intégration. Maintenir une qualité impeccable au département "Service Passagers". Animer, surveiller, évaluer et encadrer un groupe de jusqu’à quinze salariés de façon constante et responsable. Conduire un projet d’implémentation d’un nouveau système d’enregistrement. Assurer un planning efficace des ressources quotidiennes (rosters, shifts). Communiquer et faire respecter aux employés les directives de la direction, conformément aux standards et objectifs fixés. Intervenir dans des situations conflictuelles et résoudre les litiges et réclamations. Maintenir de bonnes relations et un contact étroit avec les autorités et les clients internes et externes. Analyser les dysfonctionnements et proposer des mesures correctives.
Swissport International S.A. (Geneva Airport, Suisse)
- Customer Service Agent
1997 - 2001Billetterie, vente, réservation, opérations et diverses tâches administratives dans différents départements de Swissport, principalement au Service Passagers.
