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Stephane ABRAHAM

Nozay

En résumé

10 années à l'international dans le déploiement d'équipements de transmissions optiques (projets terrestres et sous-marin) en charge de la supervision de l'installation jusqu'au commissionning.
Gestion d'équipes locales et interface client - équipe projet.

après un passage à l'ingénierie lors de mon retour en "Back Office", je suis désormais au Support Technique Client (produits transmissions optiques Alcatel Lucent) .

J'occupe aussi la fonction de Customer Technical Advocate pour le compte Bouygues Telecom
Interface Client privilégié avec Alcatel Lucent.
Suivi des issues techniques concernant le client (tickets et rapports d'anomalies).
En relation avec MSM (Maintenance Service Manager); Technical Project Manager; PM pour upgrades, retrofits et déploiements



Mes compétences :
Management
Network
Operation management
English
Gestion de la relation client
Transmissions Optiques

Entreprises

  • Nokia - Ingénieur Support Technique

    Nozay 2016 - maintenant Customer Technical Advocate sur des comptes Nuage depuis Septembre 2016

  • Alcatel Lucent - Ingenieur Support Technique

    Paris 2011 - 2016 Customer Technical Advocate (CTA) pour le compte Bouygues Telecom depuis Mai 2013

    Au sein du TSO et en parallèle de mon activité d'ingénieur support, je suis également CTA du compte Bytel. J'agis comme point de contact privilégié pour notre client sur toutes les problématiques de maintenance couvrant le périmètre des équipements de transmissions optiques. A ce titre, je m'assure du bon respect du traitement des incidents tels que définis dans les contrats de maintenance (SLA).
    Je fais aussi le lien avec les équipes "projets" (pour upgrade/déploiement) et les différents acteurs tels que les MSM (Maintenance Service Manager) et le service Support Technique en interne.

    Suivi des incidents. déplacements réguliers chez le client.


    Ingénieur support technique depuis Avril 2011
    Diagnostique et résolution des problèmes de transmissions sur les réseaux clients (niv 2)
    Contact client, experts techniques (Niv3)...Périodes d'astreinte

  • Alcatel Lucent - Hardware Customer Application Engineer

    Paris 2009 - 2011 Provides customers with a variety of customized hardware application services, including but not limited to design engineering support, create network order requirements, order preparation, capacity analysis, and site space planning. Performs assessment of equipment and site conditions, including surveys, inspections and tests. Ensures that the correct hardware is ordered and configured for optimal performance. Creates hardware configurations, specifications and drawings. Provides document management services, which may include the initial creation of site records, updating of existing records, or ongoing maintenance of records, including multi-vendor equipment. Performs visit to customer location for purposes including, but not limited to, collecting site requirements needed for proper equipment configuration, updating records, growth consultation and site audits.

  • Alcatel Lucent - Technical Project Manager

    Paris 2008 - 2009 Manages the implementation of all the technical aspects of the Customer Project, in terms of feature content, delivery date and quality of the technical solution, from offer preparation through deployment activities and customer acceptance. Plans, organizes and pilots the Customer Technical Project in the framework of the Contract Implementation Process (CIP); coordinates the technical support activities involving other departments; is the customer prime interface for all the technical aspects of the solution and manages the day-to-day relationship with the customer. TPM works closely with the Solutions Architect to insure delivery of the solution. TPM is also an active contributor of Alcatel-Lucent products/solution introduction, evolution and roadmap.

    Contracts: DWDM Backbone in Nigeria & Submarine Cable (landing stations)

  • Alcatel Lucent - Transmission Expert / Installation/Commissionning/ Field Operation Manager

    Paris 1998 - 2008 Responsable des installations et de la mise en service des équipements de transmissions optiques chez nos clients à l'international pour des contrats terrestres et/ou sous-marins.
    Missions en Europe, Moyen Orient, Afrique de l'Est, Asie, Pacifique et Amérique Latine.

Formations

  • Project Management Institute PMI (USA)

    USA 2015 - 2018 Certification PMP

    PMP Certified
    Licence 1885354

  • Demos Formation (Paris)

    Paris 2013 - 2013 Le management de projet: Planification, Animation, Communication & Contrôle

  • Alcatel-Lucent University

    Lannion 2012 - 2014 Accreditation

    Accreditation PM

  • University Of Portsmouth (Portsmouth)

    Portsmouth 1993 - 1995 Bsc Applied Physics (Nuclear & Medical Physics)

  • Université Rennes 1 Institut Universitaire Technologique

    Lannion 1991 - 1993 Mesures Physiques

    Option Mesures et Contrôles Physico-Chimiques

Réseau

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