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Stéphane AUBINEAU

Paris

En résumé

Mes compétences :
Landesk Management
SAP
Mercury Quality Center
Microsoft SharePoint
Zendesk
SoapUI
FTP
Web Services
Microsoft Windows XP
Citrix Winframe
Microsoft Office
Microsoft Exchange 2003
Qualcomm Eudora
Microsoft Office 2007
Microsoft Windows Vista
Seven
Lotus Notes/Domino
Microsoft Windows
Microsoft Windows 2003 Server
Adobe Photoshop
Android
Compaq/Digital Hardware
Dell Server Hardware
Domain Name Server Protocol
Dynamic Host Control protocol
Firefox
HP Hardware
Hyper-V
ITIL
Mac OS X
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Office XP
Microsoft Outlook
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows 9x
Quark Xpress
SAP 4.7 Enterprise
Symantec Ghost
TCP/IP
Toshiba Hardware
VMware
VPN
Virtualization
WINS
Windows Server

Entreprises

  • GRDF - Technicien Support Applicatif

    Paris 2013 - maintenant (Environnement technique : Windows Seven, SAP, Citrix, HP quality Center, Sharepoint, Zendesk, OMEGA, Phare, SQL developer, SOAPUI)

    * Traitement des demandes utilisateurs de niveau simple et moyen
    * Traitement des demandes complexes sur consigne d'un analyste expert ;
    * Rédaction et mise à jour des procédures techniques ;
    * Traitement des habilitations (SAP, APEX, applications OMEGA)
    * Réalisation des tests préventifs (webservices, portails IHM) ;
    * Revue des habilitations des différentes applications du périmètre du support applicatif ;
    * Suivi des certificats webservices et FTP fournisseurs ;
    * Communication aux utilisateurs (dysfonctionnements, montée de version, maintenance...)
    * Paramétrage des droits sur les boites mails (mise en place de délégation et des droits de propriétaire sur les dossiers) ;
    * Formation nouvel arrivant ;
  • OPEN - Technicien support applicatif

    Levallois-Perret 2012 - maintenant
  • VeTech France - Technicien support 2nd niveau

    2012 - 2013 Support 2nd niveau

    (Environnement technique : Windows XP professionnel, Office 2003, Exchange 2003, Citrix)

    * Réception des appels et traitement des mails via des outils de ticketing : SPID et Service Now
    * Analyse des incidents et transfert auprès des équipes applicatives et de niveau 2 chez Véolia ;
    * Suivi des incidents et des demandes et relances auprès des équipes applicatives et des correspondants informatiques en régions. ;
    * Communication aux utilisateurs (en cas d'incidents bloquants). ;
    * Rédactions de procédures et alimentation de la base documentaire. ;
    * Administration exchange ;
    * Modification des paramètres exchange via la console ADSIedit ;
    * Restauration de messageries via l'outil NetBackup ;
    * Administration citrix ;
    * Administration antivirus Kaspersky (mise à jour des bases antivirus, déplacement central sur le serveur national, statistiques de déploiement) ;
    * Administration windows (création, modification de comptes AD) ;
    * Création de comptes applicatifs (Business Objects, GAM, Agenda cartographique, Pharos, Next, Vector) ;
    * Formation de techniciens pendant la période de réversibilité. ;
  • Société OPEN - Technicien support 1er et 2nd niveau

    2011 - 2012 Support de 1er et 2nd niveau

    (Environnement technique : Windows XP Professionnel et Seven, Office 2003 et 2007, Windows Serveur 2003, Citrix)

    * Réception des appels et traitement des mails via l'outil de ticketing Rapido
    * Analyse des incidents et transfert des tickets auprès des équipes applicatives régionales ;
    * Création de comptes AD et mise en place des droits utilisateurs ;
    * Gestion de l'antivirus (installation sur les postes clients et serveurs, gestion de la mise à jour sur les postes) ;
    * Mise en place et gestion des quotas des dossiers sur les serveurs régionaux ;
    * Restauration de fichiers via Netbackup
    * Création de masters pour les postes clients ;
    * Installation des postes de travail et configuration des logiciels sur les postes clients
    * Création de boites mails et mise en place des droits utilisateurs ;
  • AREVA - Technicien support

    Paris La Defense 2010 - 2011 (Environnement technique : 3500 utilisateurs, Windows XP Professionnel, Office 2003, Exchange 2003)

    * Résolutions d'incidents par outil de ticketing (Unicenter Service Desk) en respectant les SLA :
    * 90% des incidents reçus dans la journée résolus en moins de 8h ;
    * 90% des incidents VIP reçus dans la journée résolus en moins de 2h ;

    * Installation de postes de travail (masterisation, installation et configuration de logiciels) ;
    * Maintenance software et hardware des postes de travail ;
    * Brassage réseau
    * Formation d'utilisateurs. ;
  • Française des Jeux - Technicien support

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2010 (Environnement technique : 500 utilisateurs, Windows XP Professionnel, Office 2003, Exchange 2003)

    * Résolution d'incidents par outil de ticketing (HP Service Center 6.1) ;
    * Installation de postes de travail (Masterisation, installation et configuration de logiciels) ;
    * Maintenance software et hardware des postes de travail ;
    * Installation et configuration réseau d'imprimantes ;
  • GDF Suez - Technicien support & Administrateur système

    2009 - 2010 (Environnement technique : 1000 utilisateurs, Windows Vista Professionnel, Office 2007, Lotus Notes et Exchange 2003)

    * Assistance utilisateurs et VIP ;
    * Administration niv.1 (Désactivation/Activation de comptes ordinateurs et utilisateurs) ;
    * Configuration de terminaux blackberrys
    * Rédactions de documents techniques. ;
  • Natixis Epargne Financière (ex Ecureuil Gestion) (Paris 13eme) - TALEA GROUP - Technicien support

    2006 - 2009 (Environnement technique : 100 utilisateurs, Windows Xp Professionnel, Office 2003, Exchange 2003)

    * Assistance utilisateurs et support niveau 1 et 2 ;
    * Résolution d'incidents par outil de call tracking (HEAT) ;
    * Installation de postes de travail (Masterisation, installation et configuration de logiciels à proximité et à distance) ;
    * Maintenance software et hardware des postes de travail
    * Administration niveau 1 (création et paramétrage de comptes utilisateurs, gestion d'impression) ;
    * Gestion de la téléphonie (téléphones portables, blackberrys, cartes 3G) ;
    * Rédaction de commandes (consommables, postes de travail fixes et portables, imprimantes) ;
    * Brassage réseau ;
    * Rédactions de procédures techniques et alimentation de la base de connaissances (sharepoint) ;
    * Astreintes sur site les weekends et jours fériés ;
  • Talea - Technicien informatique

    Asnières sur Seine 2006 - 2012
  • école Normale Supérieure de Cachan - Emploi Jeune nouvelles technologies de l'information

    2001 - 2006 Bibliothèque de l'Emploi jeune nouvelles technologies de l'information
    (Environnement technique : Windows XP Professionnel, Office 2003, Eudora Pro - 25 postes clients, 3 serveurs)

    * Maintenance hardware et software des postes de travail ;
    * Assistance et formation des utilisateurs sur l'utilisation des cdroms documentaires et d'Internet. ;
    * Administration niveau 1
    * Mise à jour du site web ;

Formations

Réseau

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