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GDF SUEZ
- Responsable d'Applications Informatiques
COURBEVOIE
2012 - maintenant
En 2013 et 2014, j’ai conduit la réalisation d’une solution de gestion de la relation client (CRM) pour 200 commerciaux en mobilité. L’application a été développée sur iPad et adoptée par l’ensemble de la filière sur le plan national.
- Définition des besoins et cas d’usages
- Etude et mise en oeuvre d’une architecture spécifique
- Usage de la méthode Agile Scrum (découpage du projet en « sprints », boucle d’amélioration)
- Définition de charte graphique, aide au design
- Recrutement d’un architecte applicatif et deux développeurs
En 2012 et 2013, j’ai réalisé une application de support de la Relation Client BtoB :
- Définition des besoins et cas d’usages
- « vision 360° » du client (typologie, activité, indicateurs)
- « cockpit » de l’utilisateur (suivi des portefeuilles, activité, objectifs individuels)
- Rédaction des documents technique et contractuels d'hébergement
Durant ces périodes, j’ai été amené à exploiter des infrastructures SI (serveurs en datacenter) et les gérer (administration, ouvertures de flux, optimisation de performances, tests de sécurité, évolutions).
En 2014, j’ai suivi une formation « Management et animation d’une équipe projet ».
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GDF Suez
- Expert National
COURBEVOIE
2008 - 2012
Appui SI et Métier
Développement d'outils d'appui aux métiers de fournisseur d'énergie (marchés des Entreprises et des Collectivités Territoriales)
En 2010 et 2012, j’ai développé une application de « Master Data Management » pour sécuriser et améliorer significativement les informations administratives et marketing des clients BtoB de mon entreprise : CALYPSO, grâce à l’exploitation de référentiels externes (INSEE, La Poste, Coface, Open Street Map) a permis une diminution substantielle des saisies, une augmentation considérable de la fiabilité des informations et l’automatisation du suivi de la vie des clients.
Adoptée par l’ensemble des métiers (marketing, vente, clientèle, finance), cette application est devenue le canal d’entrée unique des données client dans le Système d’Information de la Business Entity.
En 2010, j’ai suivi les formations « Administration MySQL » et « Développement PHP avancé ».
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Gaz de France
- Expert National
2004 - 2007
Appui SI et Métiers
CRM (Selligent), ERP (SAP), BI (Business Objects), développements spécifiques
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Gaz de France
- Expert Système Information
2004 - 2004
Expertise outils et métier
CRM (Selligent), ERP (SAP), BI (Business Objects)
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EDF-GDF Services
- Technicien Assistance Informatique Sénior
Paris
2000 - 2004
Assistance Utilisateurs (hotline)
Administration Réseaux et Intranet
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EDF-GDF Services
- Correspondant Assistance Utilisateurs
Paris
1997 - 2000
Télécom & Informatique
Administration Réseaux et Intranet
Maintenance Serveurs et Poste de travail
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EDF-GDF Iroise
- Technicien Télécom et Informatique
1996 - 1997
Télécom & Informatique
Maintenance et assistance utilisateur
Administration réseaux
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EDF-GDF Iroise
- Agent Technique 1er degré
1992 - 1996
Télécom & Informatique
Installation et maintenance équipements informatiques (poste de travail, concentrateurs, liaison)
Installation et maintenance équipements de télécommunication (liaisons, postes, autocommutateurs)
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EDF-GDF CD BREST
- Agent d'intervention commerciale
1989 - 1992
Relation commerciale
Démarchage, conseil et vente (marché des Particuliers)
Représentation commerciale (salons, expos)
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EDF-GDF CD BREST
- Releveur
1987 - 1989
Relation clientèle
Relève des index de compteurs d'énergie, accueil physique, accueil téléphonique, gestion des comptes, relance impayés, hôte de caisse
