Stephane CURIE

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Knowledge Analyst

  Nanterre 2015 - maintenant KEOLIS (mars-mai 2015)
  Gestion de la connaissance dans l'outil de ticketing EASYVISTA (Audit / Transition)
  http://www.easyvista.com/our-product/servicemanager/knowledge-management/
  Conforme ITIL V3, certifiée PinkVerify depuis 2006, 15 processus certifiés en 20104 Solution SaaS 100 % web tous navigateurs
  
  REXEL (mai 2015 - mars 2016)
  Gestion de la connaissance dans l'outil ATANOR STUDIO de Knowesia (Audit / Transition / Run)
  https://www.knowesia.com/
  Plate-forme complète de modélisation du savoir-faire et de diffusion sur le web sous forme de scénarios interactifs de diagnostics ou de résolution d'incident.
  
  LVM (depuis mars 2016)
  Gestion de la connaissance dans l'outil MEDIAWIKI (Audit / Transition / Run)
  Il s'agit d'un système de gestion de contenu de site Web qui rend les pages Web librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés

• HELPLINE - Superviseur de production

  Nanterre 2012 - 2015 Taches Principales
  
  · Planifier le travail de l’équipe et contrôler l’adéquation des ressources par rapport à l’activité
  · Assurer l’application des fondamentaux métiers
  · Assurer l’application des procédures et consignes
  · Suivre les niveaux qualitatifs et quantitatifs de l’activité de l’équipe
  · Calculer les SLA et proposer des plans d’action
  · Partager ses connaissances et faire monter en compétence l’équipe
  
  SANOFI : 30 personnes (Janvier 2012 - Juin 2014)
  
  - Mise en place d'une revue qualité hebdomadaire pour l'amélioration de la base de connaissance.
  - Animation d'un point hebdomadaire pour l'amélioration de la gestion des incidents.
  - Intégration de collaborateur / coaching individuel
  - Mise en place de QCM à l'aide d'e-Questionnaire pour assurer un suivi qualitatif de la prestation
  
  SAIPEM / PAGES JAUNES : 15 personnes (Juin 2014 - Mars 2015)
  
  - Mise en place de revue qualité hebdomadaire pour l'amélioration de la base de connaissance.
  - Mise en place de QCM à l'aide d'e-Questionnaire pour assurer un suivi qualitatif de la prestation
  - Mise à jour de la documentation de la prestation en cohérence avec les préconisations de la DACS (Parcours intégration du nouveau collaborateur, procédures & processus, controle qualité....). Ex : Gestion d'un appel, des incidents, des demandes, des relances utilisateurs, ouverture et fermeture du plateau, ….
  - Intégration de collaborateur / coaching individuel
  - Gestion de la base de connaissance

• Logosapience - Chef de Projet Informatique

  SAINT JEAN DE LINIERES 2011 - 2011 Responsable du projet informatique « SCHOOLCASE» : Serveur de distribution de logiciels éducatifs.
  
  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
  - OS Windows : XP, serveur 2003 / 2008
  - OS Linux : Ubuntu, Mandriva, OpenSuse
  - Base de données : PostegreSQL 8.4 / Firebird 2.5
  - Samba, Serveur Apache, Proxy Squid
  - VMWare Workstation, VMWare Server
  
  TACHES REALISEES
  - Analyser les logiciels existants et leurs contraintes.
  - Rédiger le cahier des charges fonctionnel.
  - Planifier (diagrammes de Gantt sous MS project 2010).
  - Prototypage de la solution répondant au cahier des charges (virtualisation de la solution sous VMWare Workstation).
  - Choix de la solution logicielle (Open Source).
  - Choix de la solution matérielle.
  - Validation des choix techniques et rédaction du cahier des charges technique.
  - Tests de déploiement et fonctionnement en laboratoire.
  - Écrire les procédures concernant la solution (procédure de déploiement en mode OEM, guide utilisateur, FAQ).
  - Création d'une image deployable (solution Clonezilla)
  - Création d'un système de sauvegarde automatisée.
  
  
  Ce projet informatique "SchoolCase" a été présenté aux responsables régionaux du déploiement de l'ENT pour l'éducation nationale. Elle s'intégrera dans le dispositif EOLE / SCRIBE.

• NEC Computers SAS - Assistant Chef de Projet

  2009 - 2010 Dans le cadre du transfert d’activités du support client, j'ai assisté le directeur de la qualité pour réaliser un audit des différents départements afin de définir le périmètre des activités support client de la société.
  Dans cette optique j'ai réalisé les taches suivantes :
  
  • Réaliser l’analyse fonctionnelle des services support (Centre d'appels, centres d'expertise, gestion des interventions, processus d'escalade des problèmes, logistique du SAV, gestion des stocks, flux du retour des pièces défectueuses ....)
  • Identifier les différents flux et processus présents au sein du service et créer la cartographie correspondante.
  • Écrire le cahier des charges fonctionnel (Langue Anglaise)

• NEC Computers - Coordinateur Support Client & Logisitique

  Nanterre 2003 - 2009 • Responsable de l'évaluation et de la gestion des problématiques service après vente
  • Interface du Centre d’Expertise et des départements support technique lors des réunions de projets
  
  • Créer les nomenclatures des ordinateurs et gérer le cycle de vie des produits (3-5 ans) sur les gammes notebooks et desktops.
  • Définir les stocks stratégiques de pièces détachées en Europe (15.000 pièces détachées référencées).
  • Mettre à disposition les informations relatives au support technique (logistique, centres d’expertise, prestataires extérieurs)

• NEC Computers - Support Technique Grands Comptes, C.D.I

  Nanterre 2001 - 2003 • Support technique hardware et software des grands comptes (Systèmes & Réseaux).
  • Evaluer les problématiques du client, analyser et mettre en place des solutions à l’aide des centres d’expertise.
  • Former les techniciens du premier niveau (Hardware, Software, Réseaux)
  • Diriger des réunions hebdomadaires pour centraliser les problématiques
  • Écriture de procédure de dépannage
  • Mise en place d'un Intranet pour partager les connaissances et solutions des problèmes récurrents

• NEC Computers - Technicien Support Technique, C.D.I

  Nanterre 1995 - 2001 • Support Téléphonique 1er niveau des utilisateurs finaux (Hardware & Software).
  - Traiter les requêtes de support client (téléphone et email)
  - Mettre en place une base de connaissance technique
  
  • 1999 : Responsable de la cellule "Bug An 2000". Responsable d’un parc de 100.000 machines, évaluation du passage a l’an 2000 des ordinateurs de bureau en relation avec les sociétés informatiques concernées (ingénieurs et techniciens de fournisseurs de cartes mères), mise a disposition des informations et des outils auprès des clients (mail, internet, mise a jour de bios).

Formations

• Aquitcom

  Libourne 2010 - 2011 Chef de projet en conception de systemes informatiques, reseaux et telecommunications
  
  L’objectif de la formation est de maîtriser les systèmes de communication actuels par l’intégration de compétences dans :
  
  - Réseaux télécommunications
  - Systèmes informatiques
  - Management et conception de systèmes d’information.
  
  Référentiel Métier :
  http://lib-formation.com/formations/chef-de-projet-en-conception-de-systemes-informatiques-en-contrat-de-professionnalisation/#.VPBP33bI7s0

• UFR des Sciences

  Angers 1989 - 1994 Licence de Mathematiques

Réseau

• Chrystel PERIER

• Dimitri GARREAU

• Eric BOYER

• Jean Michel LEBEC

• Jérôme POUPLARD

• Laurent TERRIEN

• Lény DROUET

• Mael GODAR

• Nicolas CONAN

• Sandra BOCCIOLINI