Paris
Bonjour,
Au long de mon parcours professionnel, j'ai pu acquérir différentes compétences:
Coordination d'activité, administration du réseau téléphonique sur le plan opérationnel.
Garant de plus de 400 lignes sur mon périmètre, j'assure l'optimisation ainsi que le routage vers les différents interlocuteurs.
Chargé de fournir les différentes statistiques de celle ci, analyse des résultats et préconisations d'optimisation.
Sur ma mission de superviseur:
A l'aide de différents outils alimenter les rapports
Des performances des agents.
Structurer les informations.
Suivi de l'activité au quotidien de mon service
(Taux de prise, activités renfort).
Savoir identifier les impératifs en fonction des objectifs du service.
Suivi de l'activité de nos prestataires externes
(Taux de prise, remontés d'informations).
Etablir un dialogue, un échange afin d'entretenir un suivi et augmenter l'efficacité du service et le faire adhérer.
Prise de décision sur la répartition des flux des différentes plateformes, sur la mis en place des activités.
Planification des réunions et formations.
Savoir analyser les données, répartir les flux,
Optimiser les ressources"
Rôle d'alerte important auprès de ma hiérarchie direct et transversale.
Faire des remontés pertinentes et factualisées.
Interface technique entre les utilisateurs et les
Services techniques (téléphonie, hotline, CPR,).
Recentrer les différentes informations ou problématique des utilisateurs, leur apporter des solutions ou les accompagner dans leurs démarches
Et au besoin leur dispenser des formations."
Suivi et relance des disfonctionnements.
Assurer un suivi, tenace dans les relances,
Savoir faire comprendre l'importance des actions.
Analyse chiffrée et commenter les résultats des performances de nos activités et émettre des préconisations.
Suite à la collecte des éléments chiffrés savoir identifier les éléments qui nous ont permis ou pas d'atteindre nos objectifs et savoir identifier les axes d'améliorations.
Sur mon poste de chargé de clientèle:
Gestion des comptes client:
Analyse, compréhension, et savoir expliquer des comptes aux clients.
Fidélisation:
Sur appel entrants être force de proposition et vente de produits financiers et services.
Assistance aux utilisateurs agence/magasin/CDD:
Etre à l'écoute de leurs problématiques, les résoudre ou leurs donner les éléments pour.
Mes compétences :
Avaya
GED
GENESYS
CRM
BMC
EPTICA
PRELYTIS
