2011 - 2016Consultant Agent Service Desk pour Alten Belgium (Cofidis) – Travailleur frontalier
Prise en charges des demandes informatiques (Bureautique et applicative)
Analyse et résolution des demandes à l’aide du SQL pour les demandes applicatives
Installation et paramétrage des logiciels, imprimantes
Contrôle journalier des traitements et chiffres bancaires
Gestion des incidents à remonter au niveau supérieur
Gestion des communications effectuées auprès des utilisateurs
Respect des SLA en place
Atos Origin
- Analyste d'exploitation
Bezons2009 - 2009Analyste d'exploitation pour Atos Origin (Auchan)
- Gestion des cartes Démat (carte téléphonique des divers opérateurs)
- Paramétrage de nouvelles cartes et de nouveaux fournisseurs sous LINUX
- Gestion des divers incidents qui sont envoyés en Anglais (en Pologne)
Bezons2009 - 2011Référent / Technicien Help Desk pour Atos Origin (Leroy Merlin)
- Référent au sein de la prestation
- Gestion des formations aux nouveaux arrivants
- Formation des collègues sur les gestes importants du niveau supérieur (LINUX)
- Refonte de la Base de Données du prestataire sortant
- Création et modification de fiches de la Base de Données
- Gestion de serveurs en ligne de commande ou via la DRAC
- Restauration de données, redémarrage de services, déclaration de postes et imprimantes depuis les Serveurs.
Atos Origin
- Technicien reseau
Bezons2009 - 2009Projet déploiement réseau pour Atos Origin (SNCF)
- Inventaire des différentes salles (Serveur, Switch, etc...)
- Passage et câblage sur les différents équipements
Atos Origin
- Technicien HelpDesk
Bezons2006 - 2009Technicien Help Desk pour Atos Origin à Seclin
- Accueil des sociétés Castorama et Brico Dépôt des filiales du groupe KingFisher, Castorama et Brico Dépôt France.
- Télémaintenance d’un parc de 10000 ordinateurs et de 200 serveurs applicatifs
- Paramétrage de compte de messagerie, installation de divers logiciels
Orange
- Technicien Hotline
Paris2006 - 2006Technicien pour Wanadoo
- Accueil des clients par téléphone
- Diagnostic et résolution en ligne des problèmes rencontrés, soit PC ou Internet
- Suivi du dossier support client (conseils informatiques matériels et logiciels, dépannage pc, virus, spam, …)
Tech City Solutions
- Technicien HotLine
2005 - 2005Hot liner pour Club Internet dans la société Tech City Solutions à Villeneuve d’Ascq
- Accueil des clients par téléphone
- Diagnostic et résolution en ligne des problèmes rencontrés, soit PC ou Internet
- Suivi du dossier support client, commercial (proposition des nouvelles offres, des nouvelles options, conseils informatiques matériels et logiciels)
Mairie de Petite-Forêt
- Formateur / Conseil / Gestion parc
2004 - 2005Cyber Centre de la Mairie de Petite Forêt
- Formation aux différents outils informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet)
- Conseils sur l’informatique et l’ordinateur
- Gestion du parc informatique
