Stephane DUPONCHEL

En résumé

Entreprises

• Société de service

  maintenant

• ARMATIS - Responsable Infrastructures

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - maintenant Principales réalisations:
  
  - Mise en place des infrastructures pour trois centres de contacts
  
  - Migration des serveurs physiques vers un environnement virtuel ( Baies et serveurs HP, vmWare, Veeam )
  
  - Réduction de 70 % du parc serveurs
  
  - Déploiement d'une gestion unifiée des postes de travail via la solution Numara
  
  - Mise en place d'un portail collaboratif Share Point pour dynamiser la communication et l'efficience de l'équipe
  
  - Mise en place de pôles d'expertise pour la réalisation des projets d'infrastructure
  
  
  Formations suivies:
  
  - Les clés du management de projet ( CEGOS en 2006 )
  
  - Manager au quotidien ( CEGOS en 2009 )
  
  - Manager des équipes à distance ( CEGOS en 2011 )
  
  - Responsable d'audit ISO 27001 (AFNOR en 2009)
  
  - ISMS Risk Manager ISO 27005 (Certification LSTI en 2011)
  
  
  
  
  

• ARMATIS - Responsable Système et Réseau

  BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - 2006 Missions:
  
  - Support Niveau 3
  
  
  - Gestion des projets d'infrastructure
  
  - Encadrement de 5 personnes pour le support utilisateurs
  
  - Faire monter en compétence les collaborateurs recrutés dans les centres en province
  
  Réalisations:
  
  - Déploiement de l'architecture AD / Exchange 2003
  
  - Transfert d'activités et d'infrastructures des centre d'appels parisiens vers un centre unique et vers les centres en province
  
  - Ouverture de 3 centres d'appels en France
  
  - Migration de la plateforme AVAYA en technologie VOIP
  
  - Déploiement de la solution Nice Perform dans nos centres d'appels
  
  - Déploiement de la solution Streamcore pour la gestion de la QOS sur le WAN
  

• CONVERGYS - Responsable Réseau

  Neuilly-sur-Seine 1998 - 2002 Pendant ces 4 années, j'ai continué à développer mes compétences techniques et j'ai été amené à travailler de manière plus fréquente avec mes collègues américains et anglais.
  
  
  Missions et réalisations:
  
  - Encadrement de 3 personnes
  
  - Ouverture d'un centre d'appel de 350 positions en Janvier 2000
  
  - Transfert d'activités d'un centre d'appels
  
  - Mise en place de la solution Avaya Call Centre sur le nouveau centre d'appel
  
  - Mise en place d'interconnexions avec les systèmes d'information de nos clients
  
  - Déploiement de la solution Notes pour l'entité France de Convergys

• MATRIXX MARKETING - Technicien Systèmes et Réseaux

  1996 - 1998 En 1996, le réseau IP était assez peu développé dans l'entreprise.
  Le système d'information reposait sur des terminaux HP et un réseau Netware 3.12.
  
  Mon rôle était de faire évoluer les infrastructures réseaux vers le monde IP.
  
  J'ai beaucoup appris sur ces deux années, j'avais très peu de supports externes et quasiment pas d'expérience dans ce nouveau métier.
  
  Mes principales réalisations:
  
  - Migration du réseau Netware 3.12 vers un domaine NT4
  - Mise en place progressive de PC en lieu et place des terminaux HP
  - Support aux utilisateurs ( Français et Anglais )

• Tektronix - Technicien de maintenance

  Les Ulis 1986 - 1995 Mes missions étaient :
  
  - Installation et maintenance des équipements Tektronix (Imprimantes, Terminaux X, Terminaux graphiques, Vidéo Copieurs)
  
  - Support avant vente sur les imprimantes couleurs
  
  - Gestion et suivi des contrats de maintenance
  
  
  Compétences acquises:
  
  - Gestion de la relation avec le client
  
  - Trouver des solutions pour améliorer la qualité de service rendue aux clients
  
  - Faire face à des situations parfois tendues lorsque l'on est confronté à un problème complexe
  
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ahmed Fares MEDJEBER

• Antonin MONTANÉ

• Aziza KATEB

• Christiane CASTELLANI

• Didier ROCHE

• Emmanuel TALPIN

• Nadia YAHI

• Olivier BOYER

• Valerie DUNEAU