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serac
- Directeur des Opérations
2016 - maintenant
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Serac
- Directeur Service Clients Serac S.A.S.
2011 - maintenant
Organisation de la fusion des Services Clients des Business Unit APS (Advanced Packaging Solutions) et FDB (Food Dairies and Beverages) au sein de la nouvelle entité Serac France, en charge du périmètre Europe - Moyen-Orient - Afrique
Membre du Comité de Direction de Serac France
Management d'une équipe de plus de 80 personnes, basées en France, Espagne, Angleterre et Russie.
Evolution de l'identité Service Clients vers un projet Life Cycle Support favorisant la communication sur nos services et solutions
Mise en place de Responsables de Secteurs pour augmenter notre présence auprès des clients
Mise en place de techniciens au plus près des sites de nos clients, avec l'aide de nos partenaires historiques, en Algérie, en Egypte, en Russie, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Pologne, etc...
Mise en place de contrats de prestations techniques pour ajuster nos effectifs itinérants en fonction de la charge
Mise en place d'un Serac Training Center
Management de l'activité Service Clients de nos bureaux en Espagne et UK
Management du Département Chargés d'Affaires (machines neuves et lignes complètes)
Développement de solutions techniques innovantes permettant l'évolution des machines existantes pour apporter des gains en performance, efficience, ergonomie, sécurité, etc...
A venir courant 2015: la création d'un site Web dédié
Sous mon impulsion depuis 2008, le Chiffre d'Affaires du Service Clients a progressé de ... 80 % !
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Serac
- Directeur Commercial - Secteur EMEA
2011 - 2011
Au sein de la Business Unit APS (Advanced Packaging Solutions):
Assure l'intérim au poste de Directeur Commercial entre 2 changements majeurs d'organisation de Serac France, avec pour mission une homogénéisation de la stratégie commerciale sur l'ensemble de la zone EMEA jusque là séparée en 2 régions distinctes
Mise en place d'un support Aide à La Vente pour la mise en avant de nos solutions et services
Maintien d'un support actif auprès du Service Clients pour assurer les ventes de Renewal (Modifications)
Développement de nouvelles solutions technologiques permettant une différenciation de nos produits
Mise en place des outils de pilotage de l'activité pour prioriser les actions commerciales et suivre le budget
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Serac
- Responsable Service Clients - Secteur EMEA
2008 - 2011
Au sein de la Business Unit APS (Advanced Packaging Systems) :
- Gestion de la fusion des SAV des 2 Business Unit IPD (produits industriels) et PBH (Perfums, Beauty and Health) pour une rationalisation des ressources et une homogénéité des services proposés
- Evolution du SAV en Service Clients, avec un fort développement des actions pro actives
- Progression régulière du Chiffre d'Affaires et de la Marge générée, sur toute la période
- Renforcement de l'équipe sédentaire avec des spécialités type experts techniques, technico-commerciaux, marketing...
- Renforcement de l'équipe itinérante avec des profils spécialisés automaticiens, chefs de chantier, etc...
- Mise en place des indicateurs de pilotage indispensables au pilotage de l'activité et à la priorisation de nos actions de développement
- Mise en place des indicateurs de Satisfaction Clients
- Gestion des obsolescences pour apporter le meilleur soutien possible à nos clients par anticipation des risques
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Serac
- Project Manager
2006 - 2008
Au sein du SAV de la Business Unit IPD (Industrial Products Division):
Responsable de la mise en service de tous les équipements neufs de la division IPD
Responsable des chargés de clientèle export
Assistance commerciale sur les projets SAV afin de développer la vente d'upgrades des machines existantes
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Serac
- Responsable Projets SAV et Pièces de Rechange
2002 - 2006
Au sein du SAV de la Business Unit IPD (Industrial Products Division):
- Responsable des projets de modifications pour machines existantes, de la vente à la réalisation
- Responsable de l'activité Pièces de Rechange
- Responsable de l'activité hot-line auprès des clients et support technique aux équipes itinérantes
Participe activement à la croissance régulière du chiffre d'affaires de l'activité SAV
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Serac
- Technicien Service Clients
2000 - 2002
Technicien itinérant en charge de l'installation de machines de conditionnement type remplissage-bouchage sur des marchés diversifiés (laiteries, boissons, produits ménagers, cosmétiques, etc...)
Spécialisé :
- automaticien
- formateur
- pilote pour le développement de la dernière interface homme machine et nouvelle architecture matérielle de notre système pondéral poids net
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REMY EQUIPEMENTS
- Technicien Service Clients
1997 - 2000
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SIDEL
- Technicien SAV
Clichy
1997 - 2000
Mise en services de machines SIDEL (souffleuses et COMBI), REMY EQUIPEMENT (Rotatives débitmètriques et volumétriques, linéaires volumétriques), NOVA (linéaires volumétriques)
Formation des utilisateurs
Programmation sur VisualPLC et Siemens S5, S7
Anglais lu, écrit et parlé
Espagnol lu et parlé
Allemand notions
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SOCOPA Villefranche d'Allier
- Stagiaire
1996 - 1996
Pendant 6 mois :
Installation et mise en service d'un logiciel de GMAO au sein du service maintenance (31 personnes, parc de 1 000 machines).
Formation des personnels, réorganisation du magasin pièces de rechange, création d'une bibliothèque technique.
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Gendarmerie Nationale
- Gendarme Auxiliaire Appelé
Paris
1996 - 1997
Service Militaire au sein du Peloton de Surveillance et d'Intervention de la Gendarmerie Nationale à Moulins (03).
Assistant du Commandant de Peloton dans le cadre du déploiement informatique des nouvelles Interfaces de communication.
Expérience enrichissante dans un Corps au service de tous.
