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Stéphane FRENKEL

Paris

En résumé

Passionné de la relation client, et de l’accompagnement des équipes.
Aujourd'hui, le commerce évolue, et beaucoup d’opportunités nous sont offertes.

Membre du conseil d'administration de la marque Mim & du groupe New Look.
Responsable de la stratégie Omnicanal Retail & Marketing.

Dans mon parcours :
Réseau magasins, accélération trafic et fidélisation et des ventes.
Lancement de plan de formation pour mettre, plus que jamais, la satisfaction client en avant. Faire adhérer toutes les équipes siège à la stratégie : marque - produit - client.
Réussite de la transformation de l’acte d’achat.

Offre produit & Style

370 magasins, 1 directeur des ventes, 16 directeurs régionaux.
Travail de fond sur l'acte d'achat client à travers tous les canaux.

Développement affiliations / franchises France et international (2011-2014) avec plus de 80 ouvertures réussies (20-40 ouvertures par an).
Modification / Évolution du nouveau concept magasin (2012) : +12% de C.A

Pilotage du Dept Visuel Merchandising : Valoriser la marque, et les produits pour montrer une histoire à nos clients. 1 Responsable, et 12 VM Régionaux. Mise en valeur produits et total-look. Hausse du prix de vente moyen et panier moyen. Hausse du taux de conversion.

Lancement du programme de fidélité (2012) , aujourd'hui 1,2 Million d'adhérents qualifiés. utilisation détaillée et productive de toute la base CRM.

Lancement réussi du E-commerce international en 2011 : (SEO, click&collect / E-CRM, Marketplaces/ M-commerce)
Réussite du click&collect en magasins succursales et affiliés. Informer les equipes sur l'importance de faire venir les clients plus souvent en magasin.
Idem pour les partenaires affiliés, qui ont vu leur intérêt bénéfique par la hausse de fréquentation et de conversion.

Entreprises

  • HEMA - Directeur General HEMA France

    Paris 2016 - maintenant
  • OLIPHIL - Directeur Général (Mission)

    2014 - 2016 Développement de la marque,
    Vision globale entreprise tournée sur le service Client.
    Développement des équipes, gestion des carrières.
    Étude sur le parcours client et transcription dans le concept : Relance mi-2015 des ouverture de nouveaux magasins.
    Évolution des produits (qualité, niveau de marge , court et moyen terme, équilibre mode & basic)
    Optimisation des couts
  • MIM - Directeur des Opérations (COO) / Directeur Commercial

    Thiais 2009 - 2014 Directeur du Pôle global CLIENT :
    Dpt Commercial Succursales et affiliations France (360 magasins).
    Dpt International Franchise (20 magasins).
    Dpt Marketing marque et opérationnel.
    Dpt Digital & E-commerce.
    Dpt Visuel Merchandising.
    Dpt Développement & Travaux
  • MIM - Directeur Commercial

    Thiais 2004 - 2009
  • Celio - Directeur Regional

    Saint Ouen 1992 - 2004 Animation des Grands Flagship Stores

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