Paris
Passionné de la relation client, et de l’accompagnement des équipes.
Aujourd'hui, le commerce évolue, et beaucoup d’opportunités nous sont offertes.
Membre du conseil d'administration de la marque Mim & du groupe New Look.
Responsable de la stratégie Omnicanal Retail & Marketing.
Dans mon parcours :
Réseau magasins, accélération trafic et fidélisation et des ventes.
Lancement de plan de formation pour mettre, plus que jamais, la satisfaction client en avant. Faire adhérer toutes les équipes siège à la stratégie : marque - produit - client.
Réussite de la transformation de l’acte d’achat.
Offre produit & Style
370 magasins, 1 directeur des ventes, 16 directeurs régionaux.
Travail de fond sur l'acte d'achat client à travers tous les canaux.
Développement affiliations / franchises France et international (2011-2014) avec plus de 80 ouvertures réussies (20-40 ouvertures par an).
Modification / Évolution du nouveau concept magasin (2012) : +12% de C.A
Pilotage du Dept Visuel Merchandising : Valoriser la marque, et les produits pour montrer une histoire à nos clients. 1 Responsable, et 12 VM Régionaux. Mise en valeur produits et total-look. Hausse du prix de vente moyen et panier moyen. Hausse du taux de conversion.
Lancement du programme de fidélité (2012) , aujourd'hui 1,2 Million d'adhérents qualifiés. utilisation détaillée et productive de toute la base CRM.
Lancement réussi du E-commerce international en 2011 : (SEO, click&collect / E-CRM, Marketplaces/ M-commerce)
Réussite du click&collect en magasins succursales et affiliés. Informer les equipes sur l'importance de faire venir les clients plus souvent en magasin.
Idem pour les partenaires affiliés, qui ont vu leur intérêt bénéfique par la hausse de fréquentation et de conversion.
