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Stéphane GUETIN

ROISSY EN FRANCE

En résumé

- Conçoit et pilote les programmes de Satisfaction Clients (Vente et Après-Vente)
- Assure le suivi du Centre de Contact Clients et veille à l'atteinte des objectifs fixés
- Manage le dispositif de Rémunération Qualité du Réseau

Mes compétences :
Automobile
Back Office
Chef de produit
Chef de service
Marketing

Entreprises

  • VOLKSWAGEN Group France - CHEF DU SERVICE PRODUITS,PRIX, ANALYSES ET ADMINISTRATION DES VENTES

    2009 - maintenant Au sein de la Direction Marketing SKODA, en charge du Service ayant la responsabilité de :

    - Rédiger les études de marché quantitatives et qualitatives permettant de définir l'orientation de la Stratégie "produits" pour le marché français,
    - Négocier avec la maison-mère et mettre en place le plan Produits (création des finitions par produit et des équipements de série ou en option, définition des prix des véhicules et des équipements optionnels (simples ou en "packs"), lancement de séries limitées, promotion de la gamme "Accessoires d'origine"...),
    - Mettre à disposition du réseau de Distribution des outils d'aide à la vente (catalogues, fiches techniques, comparatifs, littératures de bord en langues étrangères...).
    - Gérer l'approvisionnement et la distribution des véhicules sur le territoire français.
  • GROUPE VOLKSWAGEN FRANCE - CHEF DE SERVICE BACK-OFFICE VENTES AUX ENTREPRISES

    Villers-Cotterets 2003 - 2008 Au sein de la Direction Stratégie du Groupe VOLKSWAGEN France, en charge d'un Service ayant la gestion administrative des Ventes aux Entreprises pour les 5 Marques importées (VW; AUDI; SKODA; SEAT; VW Utilitaires, à savoir en particulier :
    • Négociation avec les 5 Marques des Conditions Commerciales et objectifs de volumes annuels des Ventes à Loueurs Longue Durée et Grands Comptes. Lancement et supervision d’Opérations Commerciales.
    • Gestion et paiement des Primes de Volumes versées aux Loueurs Longue Durée et Grands Comptes nationaux et européens (440 Grands Comptes, 35500 véhicules vendus en 2008).
    • Elaboration, implantation et supervision du programme de «Contrôle des Opérations Commerciales» visant à auditer les Distributeurs sur site.
    • Développement d’outils informatiques de gestion des clients (en France, base de données Internet KARMA : Key Account Relationship MAnagement. En Europe, Projet ATOMIUM).
  • GROUPE VOLKSWAGEN FRANCE - CHEF DE PROJET DEVELOPPEMENT RESEAUX VW / AUDI

    Villers-Cotterets 2001 - 2003 Au sein de la Direction Stratégie du Groupe VOLKSWAGEN France s.a. :

    • Responsable de la mise aux standards architecturaux de la totalité des sites VOLKSWAGEN VP et AUDI en France (sites primaires & secondaires), gestion des budgets d’accompagnement.
    • Etude et implantation des «Espaces Luxes Phaeton / Touareg» au sein des sites de Distribution exclusifs VOLKSWAGEN VP.
  • GROUPE VOLKSWAGEN FRANCE - CHEF DE PROJET ETUDES

    Villers-Cotterets 1999 - 2001 Au sein de la Direction Stratégie du Groupe VOLKSWAGEN France s.a. :

    • Elaboration d’études destinées à développer les Réseaux de Distribution des 5 Marques importée (VW; AUDI; SKODA; SEAT; VW Utilitaires).
    • Programmation et administration d’une base de données sous MS Access ("MARS" : Module Architecture Recrutement Stratégie) regroupant l’ensemble des activités de la Direction Stratégie et permettant de gérer en détail les 1050 points de représentation des 5 Marques (recrutement des futurs Distributeurs/Réparateurs agréés, budgets et suivis des mises aux normes architecturales, analyse de la rentabilité...). Base installée sur 79 postes (dont Directoire du groupe VOLKSWAGEN France s.a.).
  • GROUPE PROMODES - CHARGE D'ETUDES

    1995 - 1999 Chargé d’Etudes à la Centrale d’Achats alimentaires du Groupe PROMODES (enseignes : Continent ; Champion ; Shopi ; Huit à 8 ; Codec).
    Objectifs : motiver les acheteurs à obtenir de meilleures conditions d’achat par le biais :
    • d’études de marchés détaillées,
    • de créations et de développements d’outils d’aide à la négociation (outils développés en collaboration avec la société AC Nielsen et installés sur 120 postes),
    • de suivis du cours des matières premières et des devises.

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