Nicolas LISZEWSKI

En résumé

Entreprises

• Mercedes Benz - Manager Département Adminstration Commercial Mercedes-Benz Cars

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2019 - maintenant Administration Commerciale VN Mercedes-Benz Cars (VP + smart)
  Membre permanent du Passager Car Board (Comité de Direction)
  Mentor interne Mercedes-Benz France
  Manager de 15 personnes + 4 externes
  
  Domaines d'actions
  Gestion et Pilotage
  -approvisionnements usine et prévision des ventes
  -transport & logistique
  -configuration et commande des VN
  -aides commerciales
  -Homologations
  
  Pilotage du Centre d'Information Réseau -centre d'appel- (4 personnes externes)

• Mercedes-Benz France - Responsable Développement Business Après-Vente

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2016 - 2019 Responsabilité développement Pièces et Services France
  
  VENTES
  Développement des ventes des Pièces de Rechange pour le réseau Mercedes-Benz Cars (Voitures Mercedes-Benz + smart) - >250 millions d'euros :
  - Ventes PDR ateliers ;
  - Ventes PDR comptoirs ;
  - Ventes Accessoires ;
  - Gestion des actions commerciales et du budget d'animation commercial
  
  SERVICE
  Développement de la Satisfaction client
  Sécuriser les Process Après-Vente
  Préparer le réseau après-vente aux changements de demain (digital, nouvelle relation client, véhicules hybrides et électrique,...)
  
  MANAGEMENT
  Equipe de Forces Terrain + KAM et coordinateur siège

• Mercedes-Benz France - Responsable Formation Après-Vente

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2011 - 2016 Responsable de la Formation Après-Vente pour toutes les activités du groupe : Voitures Particulières, Camions, Utilitaires, Unimog
  
  Formations Après-Vente Techniques et non-Techniques.
  
  Management d'une équipe de 20 collaborateurs internes + 10 externes.
  
  Volume d'activité annuel moyen :
  - (+3,6% vs 2011)
  - 7 000 stagiaires formés
  - Gestion de +3,5 millions d'Euros de budget
  
  Projets menés :
  -Cartographie des compétences réseau France ;
  -Mise en place des Job Profiles Après-Vente ;
  -Création d'un outil de pilotage de la performance Après-Vente du réseau via les ressources humaines ;
  
  Faits Marquants :
  -Déménagement du centre de Formation avec maintien et accompagnement des équipes ;
  -1ère place dans l'entreprise de la satisfaction des collaborateurs en 2014 ;
  -Augmentation de l'activité et du Chiffre d'Affaires +40% entre 2011 et 2016

• Mercedes Benz France - Responsable Développement Réseau, Qualité et Environnement

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2008 - 2012 Développement Réseau
  •Participation à l’élaboration de la Stratégie Réseau avec le Comité de Direction MBF
  •Surveillance et gestion réseau sur le « Grand Est »
  •Analyse et surveillance de la rentabilité réseau et satisfaction des investisseurs
  •Surveillance et respect des standards BER des contrats de distribution et réparation
  
  Qualité : Siège et Réseau France
  •Pilotage de la norme ISO 9001 pour le siège et ses filiales
  •Pilotage de la norme ISO 9001 pour le réseau (certificat groupe)
  
  Environnement : Siège et Réseau France
  •Démarrage de la norme ISO 14001 pour le siège et ses filiales + déclaratifs et taxes
  •Projet charte environnement pour le réseau avec création label et nom (VHU, PHU…)
  
  Compétences requises du poste :
  •Expérience de la relation constructeur/concessionnaire
  •Sens relationnel, confiance et confidentialité (stratégie siège, projets, relations investisseur)
  •Esprit de synthèse des activités d’une concession et des différentes divisions du siège
  •Management d’une équipe de 2,5 personnes et gestion de budgets de fonctionnement
  •Capacité d’analyse financière

• Mercedes-Benz France - Responsable Sociétés smart France

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2007 - 2008 Key Account (Grands Comptes)
  •Réponses aux appels d’offre
  •Référencement des offres smart auprès de protocoles grands comptes
  •Référencement des offres smart auprès des loueurs longues durées (LLD)
  
  Réseau smart
  •Animation du réseau (chef des ventes, vendeurs) sur les actions commerciales sociétés
  •Elaboration du plan d’action commercial société smart et gestion des aides commerciales
  
  Compétences requises du poste :
  •Expérience de la relation constructeur/concessionnaire
  •Expérience du fonctionnement d’une concession automobile (commercial et financier)
  •Connaissances des techniques de ventes aux sociétés (B to B)
  •Capacité d’analyse des compétences et animation de réseau

• Mercedes-Benz France (smart) - Chef de District VN Nord+Est+Ile de France.

  2006 - 2007 Raison d’être : Déployer la politique commerciale et marketing de Smart
  dans le réseau afin d’atteindre les objectifs des ventes et la satisfaction des
  clients.
  
  Commerce Wholesale/Retail
  - Détermination et négociation des quotas annuels avec les Smart Center.
  - Suivi des ventes et performances commerciales.
  - Gestion des aides commerciales avec le réseau
  - Analyse et assistance dans la problématique des approvisionnements
  usine
  - Suivi et développement de la politique commerciale des ventes flottes et
  entreprises.
  
  Réseau
  - Animation du réseau.
  - Contrôle l’application des procédures de la marque
  - Vérification de la conformité des standards BER
  - Vérification et contrôle du respect des plans VD et VK ainsi que du
  respect du mix produit dans l’exposition des show-rooms.
  
  Marketing
  - Accompagne la politique marketing et communication du siège dans le
  réseau
  - Conseil et élaboration de la politique de marketing et communication
  locale
  - Formation : s’assure du relais des dernières informations produit et de la
  marque auprès des équipes de vente ainsi que des inscriptions des
  vendeurs en formation.
  Qualité
  - Analyse de la satisfaction client (ISC) et mise en place de plan d’action
  - Responsable du questionnaire Méthodes commerciales.
  - Participation à la gestion de dossiers juridiques et gestion du suivi.
  
  Compétences requises du poste :
  - Expérience de la relation constructeur/concessionnaire
  - Sens relationnel (Animation d’équipes en concessions)
  - Connaissances commerciales, marketing et de la marque représentée.
  - Expérience du fonctionnement d’une concession automobile.
  - Capacité d’analyse des compétences

• Mercedes-Benz France - Délégué Régional Services District Nord

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2002 - 2006 Raison d’être : Déployer la politique services des marques dans le réseau
  afin d’obtenir le meilleur service aux clients
  
  Process-Qualité
  - Participation à l’élaboration du Plan d’Action Services, puis après
  adaptation au secteur et optimisation selon les sites.
  - Responsabilité du déploiement.
  
  Réseau
  - Animation du réseau.
  - Contrôle l’application des procédures des marques
  - Maîtrise les politiques de celles-ci concernant les Services aux Clients
  telles que l’assistance, la garantie…
  
  Technique
  - Garant de la compétence technique du réseau et de son équipement
  (matériels et systèmes).
  - Gestion de l’alerte technique (dossier ou problème récurrent) auprès du
  département technique.
  - Formation : Assure de la formation correcte et optimum du réseau par la
  participation de celui-ci aux sessions. Implication dans la création et la
  planification des programmes.
  
  Réclamations Clients
  - Gestion du bon traitement des dossiers de réclamations sur site et au
  siège.
  - Analyse les dossiers transmis par le réseau ou les Relations Clients
  siège gestion de la résolution.
  - Participation à la gestion de dossiers juridiques et gestion du suivi
  technique complet.
  
  Compétences requises du poste :
  - Expérience de la relation constructeur/concessionnaire
  - Sens relationnel (Animation d’équipes en concessions)
  - Connaissances techniques et des marques représentées.
  - Expérience du fonctionnement d’une concession automobile.
  - Capacité d’analyse des compétences

• Ford France - Chef de Région après-vente Zone Poitou-Charente

  2001 - 2002 Commercial :
  OPERATION DE SELL IN (Vente des PDR en gros au réseau)
  - Développement du CA PDR.
  - Mise en place et animations de campagnes commerciales
  OPERATION DE SELL OUT (Ventes des PDR vers le client final)
  - Assistance et conseils auprès des sites réparateurs pour développer
  leurs ventes.
  - Marketing et geomarketing adapté à ma zone géographique.
  - Mise en place et développement du Programme Parts+ (pièces toutes
  marques).
  - 2001 : +12% de CA. 2002 : +15% de CA alors que depuis 4 ans le
  potentiel clients baisse de –30%.
  
  Process-Qualité :
  - Mise en place de programmes de qualités propres au réseau Ford :
  Success Atelier, Success Pièces et Success carrosserie.
  - Suivi et développement du programme de fidélisation du client (Optique
  Client).
  
  Compétences requises du poste :
  - Expérience de la relation constructeur/concessionnaire
  - Sens relationnel et commercial (Animation d’équipes en concessions).
  - Expérience du fonctionnement d’une concession automobile.
  - Capacité d’analyse des compétences

• Opel Credit - Credit Supervisor

  1999 - 2001 1. Réseau Opel et GM US (Chevrolet & Cadillac) : Suivi du risque crédit
  sur 250 concessionnaires Opel et 10 concessionnaires GM US.
  - Analyse des bilans et études financières.
  - Etude de prêts et facilités
  - Suivi et gestion des encours financés
  
  2. Réseau SAAB France : Mise en place du financement du réseau SAAB
  et suivi et gestion du risque sur 49 concessionnaires SAAB.
  
  Compétences requises du poste :
  - Expérience de la relation constructeur/concessionnaire
  - Sens relationnel et commercial.
  - Expérience du fonctionnement d’une concession automobile
  (commercial et financier)
  - Capacité d’analyses financières.
  - Maîtrise de l’Anglais.

• Automobiles Peugeot - Credit Manager

  Rueil Malmaison 1997 - 1997 Service Clientèle Export : Gestion des Crédits et Remises documentaires
  sur l’Asie, suivi des comptes clients et audits des contrats.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce EBS Paris

  Paris 1993 - 1997 Affaires internationales

Réseau

• Adrien HASCOËT

  Midi Auto 29 (Quimper)

• Frederic AMSALLEM

• Frédéricka DESAUBLIAUX

• Isaac TOUTOU DOCTA

• Marine FOUBERT

• Nathalie RUBBO

• Olivier PAQUE

• Sandra LITTWILLER

• Stephane MINGOT

• Vivre En Bretagne Breizh // LE BON VIVRE ET LE BIEN TRAVAILLER