Mes compétences :
Alcatel
PABX
Microsoft Office
Customer Relationship Management
Entreprises
la banque postale financement
- Superviseur
2010 - maintenantAcceptation à La Banque Postale Financement, St Denis (
* Management d'une équipe de douze personnes avec une double compétence (Montage/Acceptation) :
* Formation, animation, suivi des objectifs ;
* Délégation de chargé de Pilotage (mise en place, suivi et évolution des outils de pilotage de l'unité Acceptation) ;
* Equipe double compétence, destinée à faciliter la production en période de pic de flux (Montage et Acceptation) ;
La Revue Fiduciaire
- Responsable Service Clients
2007 - 2010* Management d'une équipe de dix personnes, quatre personnes en appels entrants et six personnes en appels sortants :
* Recrutement, formation, animation, planning et suivi des objectifs ;
* Tutorat de deux contrats d'alternance ;
* Mise en place des process et veille à l'application des règles et procédures ;
* Relais auprès de trois prestataires télévente ;
* Membre de l'équipe projet CRM et PABX (choix, paramétrage et mise en place des nouveaux outils) ;
* Suivi des indicateurs (Alcatel 4400 et CCS) et reporting hebdomadaire au département Marketing (statistiques, compte rendu d'activité et résultats sur objectifs) ;
CETELEM
- Superviseur
2004 - 2007* Management d'une équipe commerciale de quinze personnes ;
* Formation, planning, animation, coaching et suivi des objectifs ;
* Traitement des appels litigieux et SAV lourd ;
* Veille à l'application des règles et procédures ;
* Mise en place et animation des réunions d'information ;
* Prise en charge de la formation des nouveaux arrivants (plan et suivi de formation) ;
* Interlocuteur opérationnel privilégié dans le cadre de nouveaux partenariats commerciaux : lancement et suivi du projet ;
* Suivi des indicateurs et reporting au directeur d'agence (statistiques et compte rendu de l'activité) ;
