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Atos
- Service Delivery Manager
Bezons
2014 - maintenant
Service Delivery Manager sur un compte Insourcing en France
Périmètre :
- Centre de service Orléans
- Pilotage
- 3000 PC Fixe, 4000 Portables, Télécopieurs, PDA...
- 4 Datacenters client
- 1200 Serveurs (Windows, Unix, Linux)
- 300 Databases (Oracle, SQL, MySQL)
- 150 Applications dont 50 stratégiques
- SAP
- 1200 Communtateurs, Switchs / 20 Firewall / 50 Routeurs / 160 Bornes Wifi...
Rôles et responsabilités :
- Gestion du Delivery sur l'ensemble du compte client avec l'aide de 5 Delivery Manager et 200 techniciens/Ingénieurs sous ma responsabilité fonctionnelle.
- Assistance du Directeur de compte et remplacement durant ses congés,
- Gestion financière du compte (réalisation du budget, suivi financier des charges, optimisation des charges...),
- Mise en place des indicateurs contractuels pour le nouveau contrat,
- Mise en place des instances de pilotage contractuelles,
- Assure le maintien des engagements contractuels (suivi d'activité, maintien des SLA, gestion du backlog),
- Maintien de la relation client (préparation et tenue des réunions avec le client, foisonnement, réalisation des comptes-rendus, préparation de propositions commerciales...),
- Animation des comités de Pilotage et participation aux Comités Stratégiques
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Atos
- Service Delivery Manager
Bezons
2012 - 2014
Service Delivery Manager sur un compte international en offshore Pologne
Périmètre :
- 2 Datacenters mutualisés
- 400 serveurs (Windows, Unix, Linux)
- 100 Databases (Oracle, SQL, MySQL)
- 71 Applications dont 17 stratégiques
- 20 Switchs/Firewall/Routeurs
Rôles et responsabilités :
- Participation à la phase d'avant vente et aide au renouvellement du contrat client.
- Gestion du Delivery sur l'ensemble du compte client avec l'aide de trois Responsable de domaines Applicatifs dont j'ai la responsabilité fonctionnelle.
- Assistance du Directeur de compte et remplacement durant ses congés,
- Gestion financière du compte (réalisation du budget, suivi financier des charges, optimisation des charges...),
- Mise en place des indicateurs contractuels pour le nouveau contrat,
Assure le maintien des engagements contractuels (suivi d'activité, maintien des SLA, gestion du backlog),
- Coordination des équipes mutualisées internes (Serveurs et réseau) au travers des Gestionnaires de services France et Inde,
- Maintien de la relation client (préparation et tenue des réunions avec le client, foisonnement, réalisation des comptes-rendus, préparation de propositions commerciales...),
- Vérification de la cohérence de la CMDB
- Accompagnement des équipes Transition/Transformation sur un gros projet d'industrialisation des Applications et de Virtualisation des serveurs (80% du parc).
- Mise en place des procédures opérationnelles selon les normes ITIL,
- Pratique quotidienne de l'anglais à l'oral et à l'écrit (compte International).
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Atos Origin
- Account Delivery Manager deputy
Bezons
2011 - 2012
Adjoint au Global Account Delivery Manager sur un compte client international.
en France et Inde (offshore).
Périmètre :
- Service Desk N2 Kuala Lumpur
- 2 Datacenters mutualisés
- 400 serveurs (Windows, Unix, Linux)
- 100 Databases (Oracle, SQL)
- 90 Applications dont 14 stratégiques
- 50 Firewall/Routeurs
- 25 proxys
Rôles et responsabilités :
- Assiste le Global account Delivery Manager sur la gestion du Delivery sur l'ensemble du compte client.
- Participation à la gestion financière du compte (réalisation du budget, suivi financier des charges et du Chiffre d'affaire, optimisation des charges...),
- Assure le maintien des engagements contractuels (suivi d'activité, maintien des SLA, gestion du backlog),
- Coordination des équipes mutualisées internes (Service Desk, serveurs et réseau) au travers des Gestionnaires de services France et Inde,
- Maintien de la relation client (préparation et tenue des réunions avec le client,foisonnement, réalisation des comptes-rendus, préparation de propositions commerciales...),
- Mise en place des procédures opérationnelles selon les normes ITIL,
- Pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit (compte International).
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Atos Origin
- Delivery Manager
Bezons
2010 - 2010
Responsable de compte client en France et Inde (offshore) en autonomie. En charge directe de la gestion financière de mon périmètre.
Périmètre :
- Service Desk N2 Kuala Lumpur
- 2 Datacenters mutualisés
- 110 serveurs Windows (Physiques et virtuels)
- 50 Firewall/Routeurs
- 25 proxys
Rôles et responsabilités :
- Gestion financière du compte (réalisation du budget, suivi financier des charges et du Chiffre d'affaire, optimisation des charges...),
- Assure le maintien des engagements contractuels (suivi d'activité, maintien des SLA, gestion du backlog),
- Coordination des équipes mutualisées internes (Service Desk, serveurs et réseau) au travers des Gestionnaires de services France et Inde,
- Maintien de la relation client (préparation et tenue des réunions avec le client,foisonnement, réalisation des comptes-rendus, préparation de propositions commerciales...),
- Mise en place des procédures opérationnelles selon les normes ITIL,
- Pratique de l'anglais à l'oral et à l'écrit (compte International).
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Atos Origin
- Delivery Manager
Bezons
2008 - 2010
Responsable des opérations sur le périmètre France et 2 sites à l'international. Assure la gestion du compte sous la responsabilité du Directeur de compte.
Périmètre :
- Service Desk mutualisé N1 en France
- 3000 ordinateurs de bureau
- 150 serveurs physiques Windows
- Equipes mutualisées réseau (gestion LAN sur certains sites)
- 5 administrateurs dédiés
- 20 techniciens sur site
- 2 Responsables opérationels
Role et responsabilités :
- Assistance au Directeur de compte sur des aspects financiers (Facturation mensuelle, réalisation de petites propositions commerciales...),
- Maintien en condition opérationnel des processus helpdesk,
- Encadrement hierarchique d'une équipe de 25/30 personnes au travers de deux Responsables des opérations,
- Assurer le maintien des engagements contractuels (suivi d'activité, maintien des SLA, gestion du backlog),
- Encadrement direct d'une équipe de 5 administrateurs gérant 150 serveurs
- Maintien de la relation client (préparation et tenue des réunions avec le client, réalisation des comptes-rendus, préparation de propositions commerciales...)
- Mise en place des procédures opérationnelles selon les normes ITIL,
- Coordination des équipes mutualisées internes (Service Desk, serveurs et réseau) au travers des Gestionnaires de services France et Inde,
- Pratique de l'anglais dans le cadre du l'ouverture du service sur le site Hollandais.
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Atos Origin
- Customer Operations Manager
Bezons
2002 - 2007
Responsable d'une équipe de techniciens en infogérance sur plusieurs sites client en France (Région Nord).
Périmètre :
- Service Desk mutualisé N1 en France
- 1500 ordinateurs de bureau
- 100 serveurs physiques Windows
- Equipes mutualisées réseau (gestion LAN sur certains sites)
- 5 administrateurs dédiés
- 14 techniciens sur site
- 1 Responsables opérationels
Rôles et responsabilités :
- Maintien de la relation client (préparation et tenue des réunions avec le client,foisonnement, réalisation des comptes-rendus, préparation de propositions commerciales...)
- Encadrement d'une équipe composée de 15 techniciens et 5 administrateurs (recrutement, gestion des planning, entretien hierarchiques...),
- Assurer le maintien des engagements contractuels (suivi d'activité, maintien des SLA, gestion du backlog),
- Mise en place des procédures opérationnelles
- Coordination des équipes mutualisées internes (Service Desk et réseau),
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Atos Origin
- Customer Operation Manager
Bezons
1999 - 2002
Mission d'inventaire en interne durant trois mois avec encadrement de 2 interimaires.
Evolution progressive vers le poste de Customer Operations Manager en commencant par un puis deux petits comptes clients (Moins de 500 postes).
Rôles et responsabilités :
- Gestion d'équipe de 2/3 techniciens
- Assure la relation client
- Assure le maintien des niveaux de services
- Rédaction de procédures opérationnelles
- Gestion des commandes
- Gestion de stock
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Grandvision
- Assistant Informatique réseau
1998 - 1999
Assistant au responsable informatique de la Holding.
Rôle et responsabilités :
- Support aux utilisateurs
- Installation de logiciels
- Gestion et administration de plusieurs serveurs
- Gestion des sauvegardes
- Assistance sur caisse lors des inventaires en magasin
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Alcatel TITN Answare
- Technicien micro
1997 - 1998
Technicien micro au sein d'une équipe sur site client Grands comptes.
Rôles et responsabilités :
- Support aux utilisateurs (1ère expérience)
- Installation de logiciels
- Première expérience serveur (sauvegardes, gestion des comptes, des droits...)
