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Stéphane PAYET

MONTRÉAL

En résumé

Polyvalent dans le domaine informatique, j'ai depuis longtemps acquis une aisance avec les nouvelles technologies, ce que j'ai eu comme chance de pouvoir mettre à profit dans le monde professionnel.
Cinq années de support liées au service des usagers m'ont forgées dans la patience et l'empathie, autant que dans la connaissance d'outils informatiques.

Objectif, mettre à disposition toutes mes qualités professionnelles ainsi qu'humaine au sein d'une société qui tiendra compte de ma personne et me permettra simplement de m'épanouir professionnellement.

Mes compétences :
Logique
Organisé
Polyvalent

Entreprises

  • CSSS Sud-Ouest Verdun - Technicien Informatique, Déménagement - Déploiement

    2009 - 2009 Contrat de trois semaines

    Mettre en place le déménagement (80 machines), et le déploiement (90 machines)
    Préparer les ordinateurs, déballer les machines, installer le système par Norton Ghost, inventorier
    Installer les ordinateurs dans les emplacements prévus
    Bixer (mapper) les prises réseaux
    Organiser et faire le suivi du déménagement, prendre en compte les problèmes utilisateurs (80% du parc informatique) et les résoudre, sur Sic plus, ADN (base lotus note), Rendez-vous, adressographe et bon d’emprunt
    Partager imprimante réseau
    Installer Web PACS, l’anti-virus Trend Micro, Segami, pilotes d’ordinateur portable de l’hôpital

  • Complys technologies inc. - Technicien Informatique

    2009 - maintenant Missionné en tant que technicien niveau 1
    Au centre de réadaptation de l’ouest de Montréal, Montréal

    Réceptionner les appels des usagers (650)
    Apporter un support de 1er et 2e niveau, prise en main avec VNC et Dameware
    Installer des applications à distance
    Déverrouiller/réinitialiser les mots de passe Windows avec l’Active Directory
    Suivre les requêtes auprès des différents intervenants
    Gérer la réception des achats
    Gérer les envois pour le changement de matériel défectueux

  • Sogéti - Technicien informatique

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2008 Technicien support niveau 2 et Analyste Technique Responsable (17mois) Octobre 2006 - Mars 2008
    À la Société Général Asset Management (gestion d’actifs financiers), La Défense, France
    Gérer l'équipe (6-7 personnes)
    Faire remonter l'information venant des autres équipes, passage de connaissances au sein de l’équipe
    Prendre en charge des utilisateurs mécontents
    Répondre aux appels téléphoniques, en cas de débordement
    Résoudre en ligne les problèmes informatiques, ordinateur, blackberry, treo, logiciels bureautiques, avec prise en main à distance LANDesk ou Remote Desktop, créer des fiches d’incident sous Eurydice
    Traiter les fiches d’incident des autres technicien support et faire escalader vers le niveau supérieur
    Assurer le suivi les fiches d’incident et les demandes utilisateurs, installation d’application, planification de réunion
    Développer une base de connaissance (PHP/MySQL/JavaScript/XHTML)

    Surveillant d’alarme informatique (3mois) Juillet 2006 - Septembre 2006
    À Orange (télécommunication), Paris, France
    Surveiller les services Orange internet sur moniteurs
    Traiter les alarmes et mettre en œuvre les procédures
    Déclencher l’appel d’astreinte
    Mettre en place les consignes et communiquer à l’ensemble de l’équipe Supervision Orange

    Technicien support informatique (13mois) Février 2005 - Mars 2006
    À Gan/Groupama (assurances), La Défense, France
    Apporter un support par téléphone, ordinateur, logiciels bureautiques, auprès d’une population d’agents généraux, de gestionnaires et de commerciaux, banquiers, d’administratifs et de VIP (2500 utilisateurs)
    Accueillir téléphoniquement les utilisateurs
    Qualifier les sollicitations du premier et deuxième niveau
    Enregistrer les sollicitations dans l’outil de gestion des appels/incidents sur Service Center
    Traiter en ligne des demandes et incidents de 1er et 2ème niveaux et prendre la main à distance avec VNC
    Transmettre les sollicitations non traitées aux niveaux 3, en fonction de leur nature
    Encadrer une équipe de 3 personnes

  • Darty - Technicien support informatique

    BONDY 2003 - 2005 Apporter une aide par téléphone auprès des utilisateurs grand public
    Résoudre des problèmes liés aux matériels informatiques vendus par Darty (équivalent de Future Shop)
    Qualifier les sollicitations, et les enregistrer sous GSA

Formations

  • Lycée Samuel De Champlain (Chennevieres Sur Marne)

    Chennevieres Sur Marne 1995 - 2001 Scientifique, spécialité mathématique

Réseau

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