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Stéphane PLAZA

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Mes compétences :
Adaptabilité
Management
Dynamisme
Autodidacte
Rigueur

Entreprises

  • La Poste - Responsable Ressources Humaines

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2014

  • La Poste - Directeur d'établissement

    Paris-15E-Arrondissement 2010 - 2012 Management opérationnel
     Pilotage commercial de deux points de vente accueillant 1 300 clients/jour
    avec 115 millions d'encours et 3 portefeuilles de 18 700 clients bancaires.
     Management d'une équipe de 24 collaborateurs dont une directrice
    adjointe, 5 conseillers bancaires et un gestionnaire de clientèle professionnelle (développement des compétences, animation des réunions collectives et individuelles, recrutement, orientation professionnelle).
     Réorganisation du personnel dans un climat participatif (présentation des diagnostics, rencontre des organisations syndicales).
     Développement du service aux clients et conduite du changement.
     Chef de projet pour la transformation du parcours client sur les points de
    vente "Espace Service Client" et obtention d'une certification AFNOR pour la
    qualité d'accueil et de conseil client.
     Développement de partenariats associatifs en zone urbaine sensible.
     Accompagnement des équipes pour évoluer avec une clientèle socialement
    en difficulté.

  • La Banque Postale - Conseiller Spécialisé en Patrimoine

    Paris 2007 - 2010  Développement de deux portefeuilles avec 370 clients patrimoniaux et un
    encours de 55 millions d'euros.
     Travail d'équipe sur la période dans 4 agences avec 3 directeurs
    d'établissement et 12 conseillers bancaires.

  • La Banque Postale - Conseiller Financier/Conseiller Clientèle

    Paris 2003 - 2007  Développement d'un portefeuille de 1 900 clients et un encours de 33
    millions d'euros.
     Accueil et prise en main de nouveaux conseillers en formation.

  • La Poste - Guichetier

    Paris-15E-Arrondissement 2000 - 2003  Service aux particuliers et accueil des professionnels ("Carré Pros").
     Gestion de la ligne guichet en l'absence de responsable.

  • La Poste - Agent de traitement du courrier

    Paris-15E-Arrondissement 1993 - 2000 Acquisition des notions de tri et de flux sur le courrier postal.

  • La Palmeraie - Serveur

    1992 - 1993

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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