Stéphane SANCHEZ

En résumé

Entreprises

• Groupe Numericable-SFR - Responsable De Groupe Conciliation et Litiges

  2016 - maintenant Management d'équipe spécialisée dans la gestion des dossiers en conciliation ou en audience, CNIL, dommages et intérêts.
  Traitement des dossiers en référé.

• Groupe Numericable-SFR - Responsable De Groupe Service Client Technique ADSL

  2008 - 2016 Management d'équipe service client ADSL.
  Recrutement.
  Gestion de projet.
  Pilotage d'activité transverses.

• Neuf Cegetel - Formateur Technique

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2008 Analyse des besoins de formations de d'informations
  Conception des cours, sessions et supports
  Animation de formations et assistance technique
  Responsabilité qualité

• AOL - Beta Testeur

  Neuilly sur Seine 2003 - 2004 Contrôle qualité des versions Beta
  Reporting d'activité

• AOL - Technicien Service Client

  Neuilly sur Seine 2002 - 2004 Suivi qualité sur mon diagnostic et contribution à l’optimisation des outils et procédures
  Remontée et diffusion interne d’informations utiles à l’activité
  Suivi de la qualité et contribution à la satisfaction client

• Carrefour - Responsable de Caisse

  Massy 2002 - 2002 Gestion du personnel
  Gestion des clients
  Gestion financière des caisses et des "rollers"
  Elaboration des comptes du jour pour la direction

• Carrefour - Hôte de caisse

  Massy 2001 - 2002 Prise en charge client
  Gestion financière de la caisse

• BANQUE POPULAIRE - Stagiaire

  2001 - 2001 Gestion de comptes clients

• BNP Paribas - Stagiaire

  Paris 1997 - 2001 Gestion administrative
  
  Préfecture des Bouches Du Rhône - Ministère de l'intérieur

Formations

• Kedge Business School (Marseille)

  Marseille 2015 - 2016 Programme de Management Général (Stratégie, Marketing, Gestion de projet, Finances, Management)
  
  Bac+4
  Je suis Responsable de Groupe chez SFR Numéricable en parallèle. J'ai effectué cette formation pour étoffer mes connaissances et compétences en management de l'humain et management de projet par le biais d'un CIF.

• Université De Picardie Jules Verne - Amiens

  Amiens 2014 - 2015 Licence Professionnelle Activités et Techniques de communication
  
  Bac +3
  J'étais Responsable de Groupe depuis 6 ans. J'ai choisi de valider un diplôme par le biais d'une VAE. Un travail personnel avec l'aide d'un consultant (VAE Les 2 Rives) qui m'a aidé à prendre du recul sur mes 10 premières années de carrière professionnelle.

• Ecole Modèle D'Electronique

  Marseille 1999 - 1999 BEP Electronique
  
  Candidat Libre

• Ecole Modèle D'Electronique

  Marseille 1998 - 2002 BTS Electronique

• Lycée Antonin Artaud

  Marseille 1997 - 1998 BAC STI Electronique

• Collège Jean Giono (Marseille)

  Marseille 1994 - 1994 Brevet des Collèges

Réseau

• Association L'ÈRE H

• Guillaume TILLET

• Marine NOZET