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Groupe ADEO - DSIG Adeo Services
- Service Delivery Manager
2015 - maintenant
Responsable Service Client Puis Service Delivery Manager pour les BU Leroy Merlin Espagne et Leroy Merlin Portugal
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Groupe ADEO - DSIG Adeo Services
- Service Delivery Manager
2011 - 2015
Responsable Service Client Puis Service Delivery Manager pour la BU Leroy Merlin France
Mission d'aide à l'organisation du support de la BU Leroy Merlin Roumanie
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Groupe ADEO (Leroy Merlin, Bricoman, Zodio, KBane, AKI, Weldom, DomPro, Bricocenter)
- Responsable de service Informatique ADEO Services
2009 - 2011
Responsable de service informatique sur un périmètre de support applicatif
Développement et projection à 2-3 ans de l’organisation de la structure de support niveau 3 applicatif
Pour faire face à la croissance du périmètre de responsabilité, j’ai développé cette équipe support, qui a presque triplé la 1ère année.
- Multiplié par 6 le nb d’applications prise en charge,
- Nous sommes passé de 4 à 15 Business Unit servies sur notre périmètre
Equipe à valeur ajoutée dans le contexte de mise en œuvre du Programme Progimerlin.
Animation d’un pool de ressources de 18 personnes, dont un nouveau manager en intégration.
Accroissement du périmètre de couverture de support sur les applications Progimerlin en duplication sur nos Bus.
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(Groupe ADEO), Avril 2008 à Octobre 2009
- Responsable d'un Centre de Services Support Client
2008 - 2009
Responsable d'un Centre de Services Support Client regroupant plusieurs pôles de responsabilités
En tant que responsable, garanti le bon fonctionnement des entités :
- Qualité et Niveaux de services (2 personnes)
Développement de l’utilisation des best practice ITIL, mise en place de formation avec certification, définition des processus « Incidents », « Problèmes » et « Changement »
- Support applicatif de niveau 3 pour le Front et Back Office des nouvelles solutions Groupe (sous Generix)
Construction d’une équipe de support applicatif, à ressources internes et externes
- Service Desk Groupe (5 personnes dont prestation), délégué à un manager
Service de support niveau 1 et 2 aux utilisateurs du groupe Adeo sur Lezennes), essentiellement bureautique
- Réseau LAN/WAN Groupe, délégué à un manager opérationnel
Animation d’un équipe de support technique au service du WAN international des BU
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Decathlon International
- Parrain des équipes informatiques Chine
Villeneuve d'Ascq
2006 - 2007
- Créer un lien entre les équipes "IT international" et les équipes informatiques locales en Chine, afin de renforcer la synergie et animer la cohérence. - Aider les équipes locales à se créer un "réseau" sur Campus parmi les équipes informatiques internationales et qui pourra être utilisé en cas de problèmes ou durant la gestion d’un projet.
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Decathlon International
- Chef de Projet Système d’Information
Villeneuve d'Ascq
2005 - 2008
Management fonctionnel sur plusieurs fonctions
Chef de Projet Système d’Information :
Responsable, dés la phase d’étude, de l’intégration de la composante exploitation dans un projet de remplacement de l’outil de gestion de production.
Outil destiné à 1200 utilisateurs, qui réalisent un CA de prés de 2 milliards d’Euros sur 15 pays de Production (Europe, Asie, Océan Indien, Amérique du sud).
Entres autres :
- Evaluation des impacts du projet dans le référentiel du SI en place,
- Participation à la construction du budget d’exploitation et du planning global de mise en oeuvre,
- Animation et pilotage de ressources externes ou internes (20 pers.), sur le montage et le paramétrage des plateformes Asie et Europe,
- Définition et validation d’un schéma de support adapté,
- Organisation / mise en place de la structure support applicatif et technique choisie (Lyon et Shanghai),
- Organisation des transferts de compétences,
- Gestion des releases,
- Mise en place d’un portail intranet destiné aux utilisateurs et équipes support, avec mise à disposition de eLearning.
Responsable déploiement de la version Oracle 10G :
(Oracle, Linux, architecture n tier, 23 serveurs)
- Déploiement d’une nouvelle version d’Oracle 10G pour ces plateformes de la Business Unit Production, et passage de l’OS Windows à Linux sur les serveurs.
- Animation des ressources techniques et support applicatif Asie et Europe sur la configuration des plateformes,
- Pilotage des campagnes de recette sous Quality center de Mercury.
Responsable de la commission de mise en production :
Organe de validation dont l’objectif est de garantir le bon passage des projets en production, de prioriser et de valider le planning des installations.
Cette commission est constituée de 8 permanents, acteurs dans les équipes exploitations, du helpdesk au support applicatif, tous plus ou moins concerné par ces futures mises en production.
- 1 commission par mois, plus de 150 projets suivis depuis début 2005,
- Administration d’un site intranet dédié et gestion d’un calendrier des périodes rouges (non déploiement),
- Entre 2005 et 2006, accroissement de la disponibilité des périodes de déploiement de +29%.
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Decathlon France
- Responsable Informatique support zone Europe du nord (jusqu’à 15 personnes et 1,2 M Euros)
Villeneuve d'Ascq
2000 - 2005
DECATHLON France, basé à la direction régionale Nord (Villeneuve d’Ascq)
- Management d’une équipe d’ingénieurs et techniciens, experts en infrastructure NT-W2000, SQL, Encaissement et Monétique, ou Support applicatif,
- Recrutement, plan de formation, organisation d’un transfert de compétences pour chaque domaines d’expertise auprès des équipes Decathlon Campus,
- Réalisation et animation d’un SLA support niveau 3 pour 5 autres équipe de support niveau 2 réparties en Europe, ainsi que 2 équipes support niveau 1 (Heldpesk de Lille et Lyon).
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Decathlon France
- Responsable Informatique Région Nord (10 personnes, budget de 4,7 MF)
Villeneuve d'Ascq
1998 - 2000
DECATHLON France, Direction régionale Nord (Villeneuve d’Ascq)
- Responsable support niveau 2 pour 25 magasins, 3 entrepôts, une direction régionale et un bureau de production,
- Recrutement, management d’équipe et développement des compétences,
- Exploitation quotidienne (supervision, maintenance du parc, support utilisateur,..),
- Gestion des ouvertures de sites, déploiement de nouvelles solutions et support niveau 2 d’exploitation des environnements.
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Decathlon France
- Chef de groupe Informatique, exploitation Informatique magasin (12 personnes, budget de 2,5 MF)
Villeneuve d'Ascq
1995 - 1998
DECATHLON, direction exploitation France
- Responsable des ouvertures de magasin sur la France, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie,
- Recrutement et animation d’une équipe de support technique (niveau 2) et d’une équipe de Helpdesk (niveau 1).
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Decathlon France
- Ingénieur exploitation Informatique, service informatique magasin
Villeneuve d'Ascq
1994 - 1995
DECATHLON, direction exploitation France
- Service support exploitation et déploiement de nouvelles solutions en environnement AS400, serveurs et postes de travail Windows,
- Responsable du déploiement de la solution inventaire tournant sans fil et du matériel radio fréquence.
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Decathlon International
- Ingénieur Etudes / développement solutions informatique Logistique puis Magasin
Villeneuve d'Ascq
1991 - 1994
DECATHLON, direction études
Ingénieur Etudes / développement solutions informatique
Magasin
- Cahier des charges et développement d’applications diverses sous environnement AS400,
- Gestion complète d’un projet d’inventaires tournants pour l’ensemble des 120 magasins,
- Choix d’une solution matérielle "sans fil" utilisant la technologie radio (fournisseur Txcom et Teklogix).
Logistique
- Cahier des charges et développement d’application pour la gestion d’entrepôt et du service transport (sous environnement AS400).
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CICAM
- Coopérant enseignant pour DMC au CAMEROUN (filiale africaine du groupe)
1989 - 1991
Enseignement d’un niveau CAP de la filature et du tissage dans le centre de formation de l’usine textile (matières générales et techniques textiles).
Gestion administrative du centre (3 enseignants, 100 élèves), correspondant pour le directeur de l’usine et organisation des sessions d’examen pour le collège technique.
En complément d’activité, prestation de services informatiques aux entreprises locales.
