Stéphane WULC

En résumé

Entreprises

• Sanofi - Directeur du Records Management

  Paris 2016 - maintenant Directeur Groupe du Records Management, des Systèmes d'Archivage, des Archives et du Patrimoine Historique.

• Swiss Life - Directeur Programme Connaissance Client

  Levallois Perret cedex 2013 - 2016 Responsable auprès du Comex des projets stratégiques liés à la Connaissance Clients :
  
  Pilotage de la transformation des SI et des pratiques en réponse à la stratégie :
  o Responsable de l’élaboration et du pilotage du plan stratégique du Programme.
  o Responsable de l’appel d’offre, de l’intégration et du déploiement du CRM (600 pers).
  o Mise en conformité réglementaire des SI et processus de connaissance clients.
  
  Coordination du programme « Customer Centricity » avec le Siège à Zurich
  o Mise en place du NPS et accompagnement des pratiques de management associées.
  o Définition et déploiement de la charte « Culture Client ».
  o Diffusion de la « Voix du Client » au sein de l’entreprise.
  
  Coaching du management du service client Premium :
  o Définition des indicateurs de performance et mise en place du management visuel.
  o Organisation de l’animation autour de ces indicateurs.
  o Mise en place de la culture de résolution de problèmes.
  

• Tallis Consulting - Senior Manager

  Neuilly sur Seine 2010 - 2013 En charge de la gestion et du développement de l’offre destinée à l’industrie.
  
  Développement commercial :
  
  Ouverture de 10 nouveaux comptes. 2 millions de CA (800k€ en 2012)
  
  Projets menés :
  
  Bayer Pharma :
  - Organisation de la fusion des directions Etudes de marché et Efficacité commerciale.
  - Elaboration des tableaux de bord de pilotage de l’efficacité commerciale.
  - Refonte du système de prime : règles, gouvernance, contrôle et suivi.
  
  Laboratoires Janssen Cilag (filiale du groupe J&J) :
  - Organisation et mise sous contrôle du processus de conformité réglementaire.
  - Déploiement du CRM (Siebel) auprès de la force de vente France (550 personnes).
  
  Les Laboratoires Servier, Direction Supply Chain, Projets Lean Six Sigma :
  - 25 millions d’€ d’économies de stocks en 9 mois.
  - 100k €/an d’économies sur les expéditions de commandes.
  
  Laboratoires Amgen :
  - Optimisation des réponses aux appels d’offres hospitaliers.
  - Alignement des processus pour répondre à la publication des liens d’intérêt.
  - Réorganisation des activités administratives de la filiale France.
  
  Laboratoires Abbott :
  - Optimisation du processus de conditionnement suite à modification des notices.
  
  Laboratoires IPSEN :
  - Accompagnement du programme de transformation réglementaire.
  
  SNCF :
  - Cadrage du programme Lean Six Sigma pour la production de la ligne.
  - Coaching des Green Belt dans le cadre du programme LSS sur les projets suivants :
  * Pilotage de la maintenance pour améliorer la couverture du plan de transport.
  * Organisation des processus entre le centre de contrôle opérationnel et les gares.
  * Optimisation des processus de réalisation des travaux de maintenance infra.
  * Définition des indicateurs de performance de la production de la ligne.
  
  Arval :
  - Réalisation du programme de formation et animation aux bonnes pratiques de conduite de projets de transformation.
  - Réalisation du programme et animation de la formation à la conduite de changement.

• Servier International - Directeur des Projets d’Efficacité Opérationnelle

  2008 - 2009 Organisation de fonctions supports en filiales et définition de leur schéma directeur SI
  Optimisation des processus (Lean) et organisation des pratiques Supply Chain
  Projets d’efficacité opérationnelle en filiales :
  • Russie : Organisation des fonctions supports devant absorber une croissance de 20%
  de la Force de Vente (+110 personnes) sans recrutement de postes administratifs
  • Vietnam : Organisation de la Direction des Ventes et du Système d’Information de la
  filiale autour du nouvel outil de pilotage de la Force de Vente (120 personnes)
  Projets d’efficacité opérationnelle des pratiques Supply Chain:
  • Organisation du département de gestion de la Demande autour des nouveaux outils de
  pilotage de la Supply Chain : Accompagnement de 20 personnes devant basculer
  d’un mode Exécution vers un mode Collaboratif
  • Création du service études : analyse des ventes et prévisions statistiques (3 personnes)
  avec pour objectif d’améliorer la fiabilité des prévisions de ventes et d’animer la réunion
  Plan Industriel et Commercial (S&OP) autour des indicateurs de performance

• Servier International - Directeur du Projet Supply Chain

  Suresnes 2005 - 2008 Intégration et déploiement du système de planning avancé (APS) : comprenant les
  prévisions de ventes, la planification tactique et l’arbitrage de la demande
  • Gestion de l’appel d’offres (éditeur: Manugistics et intégrateur Capgemini Consulting)
  • Encadrement des équipes d’intégration (10 personnes, 8M€ de budget)
  • Communication auprès du comité de Pilotage (DG, DSI, Finance, Industrie, RH)
  • Organisation des formations et accompagnement du déploiement (50 pays)

• Servier International - Directeur des Projets CRM Internationaux

  Suresnes 2000 - 2005 AMOA sur les projets CRM internationaux et conseil en management
  • Conduite des projets CRM en Roumanie, Bulgarie et Russie (+700 personnes en tout)
  • Conseil en management : définition d’indicateurs de pilotage, conduite du changement et
  formation auprès de la majorité des Directions des Ventes Européennes (+10 pays)
  • Conduite du projet CRM interne : recueil des besoins auprès des Directions des Ventes
  Asiatiques, accompagnement du déploiement et de la formation (6 pays dont la Chine)
  • Mise en place de la méthodologie RUP dans la conduite de projets afin de minimiser les
  risques et utilisation d’UML pour la communication entre les utilisateurs et l’informatique
  • Harmonisation de la conduite des projets CRM et des formations internationales

• Servier - Chef de Projets

  Suresnes 1996 - 2000 Chargé de la conception, du déploiement, de la formation et de l’administration du CRM de
  la Force de Vente France (1000 personnes)
  
  Déploiement :
  • Conception de la formation en collaboration avec un cabinet de conseil (500k€ de budget)
  • Organisation de la formation des 1000 utilisateurs en 6 séminaires nationaux de 3 jours
  
  Conduite du projet :
  • Animation des ateliers d’expression de besoins utilisateurs
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et élaboration des cahiers de recettes

Formations

• Université Paris

  Saint Denis 1995 - 1996 IT - Artificial Intelligence
  
  
  

• Université Paris

  Saint Denis 1994 - 1995 IT - Artificial Intelligence