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Stéphanie BACHELIER

CHAMONIX MONT-BLANC

En résumé

Après une expérience à Londres et au Canada en tant que Concierge, j'ai pu me familiariser avec la notion d'hospitalité à l'étranger et parfaire mes qualités professionnelles.

J'aime profondément le contact avec la clientèle et sentir l'enthousiasme chez un client à la suite d'une suggestion d'activités ou d'idées de sortie est toujours une satisfaction personnelle.

Travailler dans un nouvel environnement n'est pas un problème pour moi ! En effet, j'apprends vite et j'aime découvrir de nouvelles choses. Je suis curieuse, cultivée et je m'intéresse à beaucoup de domaines à la fois culturelles, gastronomiques et sportives. Je suis sérieuse, travailleuse et une personne de confiance


Mes compétences :
Conciergerie
Hôtellerie
International
Paris
Opéra
Adaptabilité
Dynamique
Relationnel
Pack Microsoft Office
Rigueur
Hospitalité

Entreprises

  • HOTEL MONT-BLANC - Réceptionniste / Concierge

    2014 - maintenant

  • FAIRMONT LE MANOIR RICHELIEU - Concierge

    2013 - 2013 ¤ Renseigner la clientèle de l'hôtel sur les activités et événements de la région de Charlevoix
    * Informer des installations de l'hôtel (piscines, golf...) et activités pour les enfants ;
    * Proposer des activités "sur mesure" selon les besoins des clients ;
    * Réserver les restaurants, croisières aux baleines, ronde de golf... ;
    * Répondre aux courriels et au téléphone

  • FAIRMONT LE MANOIR RICHELIEU - Réceptionniste / Auditeur de nuit

    2012 - 2013 ¤ Accueillir les clients d'un hôtel de 405 chambres
    * Faire l'enregistrement et le départ des chambres des clients ;
    * Informer les clients sur les infrastructures de l'hôtel (restaurants, spa, club de santé...) ;
    * Vérifier et contrôler les transactions commerciales de la journée ;
    * Faire le balancement des fermetures de TPV et le logiciel de l'hébergement

  • BRIDGESTREET - Guest Relation

    2012 - 2012 ¤ Encadrer les clients avec leur réservation sur un parc résidentiel de 90 appartements
    * Envoyer au client les informations relatives à sa réservation (adresse, code d'accès...) ;
    * Renseigner les clients sur les activités extérieures (restaurants, commerces, musées...) ;
    * Veiller au bon déroulement du séjour des clients ;
    * Enregistrer et répondre aux plaintes

  • Sheraton Hotels & Resorts - Concierge Coordinateur

    Stamford 2011 - 2011 ¤ Conseiller les clients d'un l'hôtel de 303 chambres
    * Répondre, assister et orienter le client au « front desk » ;
    * Réservation d'un restaurant, des billets de spectacles, de musées et de tours guidés ;
    * Gestion de l'expédition de colis
    * Répondre au téléphone et aux courriels

  • Dimension Data - Coordinatrice de projet

    Rungis 2008 - 2009 ¤ Implantation d'équipements informatique sur 26 sites en 3 mois
    * Définition des besoins et contraintes liés au projet ;
    * Organisation du planning entre les différents intervenants ;
    * Communication des éléments pour les opérations (documents d'ingénieries) ;
    * Contrôle et suivi du bon déroulement des opérations sur sites (réunions hebdomadaires)

  • Dimension Data - Logisticienne

    Rungis 2006 - 2008 ¤ Mise à disposition d'équipements pour une équipe de 60 personnes
    * Gestion d'un stock d'équipements informatiques (réception/envoi de colis) ;
    * Demandes d'accès sites SFR en France et Ile-de-France ;
    * Administration du planning des ressources (équipe de 12 personnes) ;
    * Gestion d'un parc automobile et petits équipements (outillage, APN) ;
    * Maximo (listing de l'emplacement des équipements installés sur site sur toute la France)

  • Dassault Aviation - Coordinatrice « expatriés »

    Saint-Cloud 2002 - 2005 ¤ Gestion de 20 familles des Emirats Arabes Unis à travers la France
    * Organisation de séjour (avion/train, hôtels, voiture de location...) ;
    * Prise de RDV médicaux ;
    * Accompagnement et/ou orientation vers médecins spécialisés ;
    * Gestion des feuilles de soin médicales et factures d'hôtels ;
    * Obtention des cartes de séjour et permis de conduire auprès de la Préfecture ;
    * Mise en place d'une couverture d'assurance pour chacun des stagiaires

  • GIE LOGEMENT FRANCAIS - Chargée de Gestion Locative

    1999 - 2002 ¤ Gestion de 900 logements sur Paris et banlieue parisienne
    * Instruction des dossiers en commission d'attribution ;
    * Accueil des nouveaux locataires et signature du bail ;
    * Gestion des réclamations ;
    * Administration comptable des dossiers locataires (saisie des règlements, clôture et
    solde des comptes locataires)
    * Gestion du recouvrement (suivi de l'impayé et démarches pré-contentieux)

Formations

  • ICI : Institut De Conciergerie Internationale (Paris)

    Paris 2010 - 2011 Concierge International de Grand Hôtel

  • Institut De Conciergerie Internationale

    Paris 2010 - 2011 Conciergerie en Grand Hôtel

    Conciergerie

  • Lycée Marie Curie À Versailles (78) (Versailles)

    Versailles 1997 - 1999 BTS Action Commerciale

  • Lycée Vincent Van Gogh

    Aubergenville 1993 - 1997 BAC STT ACC (Action Communication Commerciale)

Réseau

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