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Stéphanie BARBOSA (FROMENT)

COURBEVOIE

En résumé

Mes compétences :
Service client
Commerce BtoB
Fidélisation client

Entreprises

  • TOTAL ENERGIE GAZ - Commerciale Sédentaire – Télévente Renouvellement

    COURBEVOIE 2013 - maintenant - Négociation commerciale des clients TPE, PME/PMI en amont de leur échéance contractuelle. Proposition, édition et signature de l’offre de Renouvellement
  • TOTAL ENERGIE GAZ - Gestionnaire de Contrats – Marché Tertiaire et PME/PMI

    COURBEVOIE 2010 - 2013 - Gestion des appels entrants Service client : qualification, enregistrement et traitement de la demande du client.
    - Gestion administrative post-signature : modification des coordonnées bancaires, adresses de livraison ou de facturation, exonération de taxes (TICGN, TVA, TSS), gestion des réclamations, explication de factures, avenants au contrat, résiliation…
    - Appels sortants : Explication de la 1ère facture, Suivi Client en cours de contrat, Promotion des services TEGAZ, Fidélisation
  • CANALCE / KALIDEA - Assistante commerciale / Conseillère commerciale

    2007 - 2010 - Accueil physique des clients, gestion de l’agence, traitement des commandes B2B, gestion du suivi de commande courrier, règlement , relance …) gestion de poses d’options spectacles, modification des ayant droits, subvention, relance approvisionnement du compte dépôt, envoi de relevés de suivi (statistiques, soldes ayants droits, liste salariés… )
    - Développement du chiffre d’affaire régional : campagne de push (détection des besoins, vente, invitation aux manifestations…)
    - Suivi clientèle : en binôme avec les Chargés clientèle, rdv avec les membres CE, proposition réabonnement avec options supplémentaires fidélisation…
  • SFR - Chargée de clientèle puis Chargée de développement client pour SFR

    2005 - 2007 - Réception d’appels des abonnés SFR : traitement de la demande
    (renouvellement de mobile, aide technique multimédia, traitement des
    réclamations, des règlements, conseil pro actif…)
    - Fidélisation, valorisation et rétention du parc d’abonnés au Service
    Qualité de SFR Service Client : ventes additionnelles, propositions commerciales pour retenir nos abonnés...

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