Mes compétences :
Langues étrangères
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Gestion de flux
Pilotage des Flux
Gestion des ressources
Planification stratégique
Avaya CMS
Centre d'appels
Pilotage d'activité
Planification
Entreprises
CWT
- WFM Manager
2011 - maintenantGestion de 3 sites : Belfort, Lille et Bordeaux (215 collaborateurs)
Prévision, optimisation et proposition de plans d’ajustement des ressources pour garantir les meilleurs niveaux de service possibles de productivité et de satisfaction clients
Paramétrage, déploiement, mise à jour et développement des outils de planification (IEX, Power Organizer)
Suivi d’indicateurs, analyse des données
CWT
- Billettiste
2004 - 2011Réservation des billets de train, d’avion, location de véhicules et réservations hôtelières via Amadeus (système de réservation international)
Mairie / Bureau de tourisme / MJC
- Agent de développement Tourisme & Patrimoine
2000 - 2003Gestion du Bureau de Tourisme de Pont-de-Roide (25)
Conception de documents de communication
Rapports d'activités agrémenté de statistiques et analyses
Organisation de manifestations culturelles
Programmation de séances de sports de plein air dans le cadre du Contrat Educatif Local
Création site Internet municipal
EuroPair Services
- Jeune fille Aupair
1996 - 1997Cours au College of Dupage (Illinois)
Vie quotidienne au sein d'une famille américaine et garde d'un enfant de 8 ans