Stéphanie COOLEN

En résumé

Entreprises

• BPCE ASSURANCES

  PARIS maintenant

• BPCEA

  maintenant

• BPCE Assurances - Chef Produit Marketing et Correspondante Diversité Offre IARD

  PARIS 2013 - maintenant - Chef Produit Marketing et Correspondante Diversité Offre IARD
  - Chef de produit Habitation & Protection Juridique
  
  - Rendre accessible la gamme de produits et services aux personnes en situation de handicap fonctionnel
  ^ Solutions pour les produits actuels, dédiée pour des besoins particuliers
  * LSF et transcription simultanée
  * Braille et lecture accompagnée
  - Développer des solutions d’accompagnement à la détention ou de maintien des contrats d’assurances pour les personnes en situation de fragilité financière
  ^ Faisabilité des solutions de micro-crédit

• BPCE Assurances - Chef de Produit Marketing - Multirisques Habitation et Protection Juridique

  PARIS 2006 - maintenant Chef de produit Marketing – Produits Multirisques Habitation et Protection Juridique :
  - refonte de la Nouvelle Offre Multirisques Habitation du Groupe : conception de la structure et contenus, pilotage des travaux avec les autres entités du groupe (maitrise d’ouvrage, juristes, commerciaux…) et les prestataires, constitution des Conditions Générales, obtention de l’agrément Groupe, planning des formations et supports de démultiplication, réalisation des tests métiers et organisation des pilotes, mise en marché auprès des Caisses d’Epargne et partenaires, suivi du lancement et pilotage des ventes,
  - dynamisation des produits Habitation, Télésurveillance, Protection Juridique et Associations,
  - organisation de la conduite du changement sur les aspects Distribution Vente à Distance (Centre Relation Clientèle et Internet) : Conception des process, communication et suivi des modalités de Vente à Distance des produits IARD
  
  Formatrice / Monitrice IARD :
  - Chef de projet formation de la Plateforme d’accueil et Relation Client d’Ecureuil Assurances IARD (26 personnes dont l’encadrement, structure de 80 personnes aujourd’hui).
  - Conception et animation de sessions de formation, de programmes d’habilitation en Caisses d’Epargne.

• Crédit Lyonnais - LCL - Formatrice

  2005 - maintenant Chargée de formation à la Gestion Electronique des Documents (GED) dans les Unités d’Appui Commercial (suivi de formation de 60 gestionnaires de prêts immobiliers)

• Groupe Azur-GMF - Formatrice

  2003 - 2004 Chargée de formation et support fonctionnel aux sites chez TELEASSURANCES (filiale « GMF en ligne » de GMF Assurances)
  - formation de nouveaux télé-conseillers
  - soutien aux sites avec des permanences sur les plateaux : management, entretiens de suivi, points formations produits / méthodes de vente
  - création et mise à jour des nouveautés procédures métiers et produits
  - élaboration et gestion de documents pédagogiques et des supports de suivi des télé-conseillers (rédaction, mise à jour, diffusion

• Azur Assurances - Gestion et Téléassistance

  1995 - 2002 • Assistante Technique/Organisation service Convention Sinistres Automobiles (20 pers.)
  - analyse et modélisation des procédures métiers
  - étude et organisation des postes de travail
  - développement et écriture des procédures, amélioration et suivis
  - formation des nouveaux arrivants
  - suivi des cellules « Logistique » et « non assurances »
  
  • Télé-assistante Technique/Organisation - tous Sinistres Automobiles
  - mise en place de la plateforme téléphonique initiale
  - élaboration de fiches métiers et des procédures
  - télé-gestionnaire Sinistres (agents généraux, courtiers, compagnies adverses, clients, mandataires, experts)
  
  1995 à 1997 – Rédactrice recours, dommages et RC - Sinistres Matériels Automobiles

Formations

• Lycée Marceau

  Chartres maintenant

• Ecole Nationale D'Assurances ENASS (Paris)

  Paris 1998 - 2000 Assurances
  
  Cycle professionnel à temps partiel

• IUT

  Tours 1991 - 1993 Techniques de Commercialisation

Réseau

• Alexandre JACQUES

• Cecile PETIT

• Corentin GIROUD

• Herve HUBAUT

• Isabelle TAMI

• Julie BERBESSON

• Marine LUCAS

• Maryline PATIN

• Matthieu STANKOWIAK

• Sandrine LARIVE