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Stéphanie DENOYELLE

VALENCIENNES

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales dans le Nord

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Entreprises

  • Mutuelle just´en famille - Chargée de contrôle

    2007 - maintenant o Contrôle Interne et Gestion des risques :

     Réalisation des entretiens de type BOTTOM UP :
    o Écriture des processus,
    o Identification des risques et évaluation
    o Identification des éléments de maîtrise et évaluation
    o Détermination et suivi des plans d’action

     Réalisation de revue de processus de type BOTTOM UP
     Rédaction du rapport de contrôle interne
     Rédaction du rapport narratif
     Alimentation et mise à jour du référentiel de contrôle interne via l’outil Valdys CI de chez Effisoft
     Rédaction de procédures
     Réalisation de contrôles aléatoires
     Mise en place d’une base incidents : administration, formation de collaborateurs, suivi (outil : Base incidents Valdys)

    o Suivi des recommandations de l’ACPR :

     Recommandation 2010-R-05 sur le traitement des réclamations :
    o Gestion des réclamations écrites : réception, accusé réception, traitement, suivi, tableau de bord, plan d'action
    o Gestion des réclamations orales : Création d’une codification permettant l’identification des réclamations orales dans l’outil GRC ANETO, formation des collaborateurs sur la notion de réclamation et son identification, exploitation des données issues du décisionnel
    o Réponse au questionnaire de protection de la Clientèle

     Mise en place d’une écoute client via la GRC ANETO à partir d’une codification prédéfinie également utilisée pour le suivi des réclamations
     Cartographie des contrats dans le cadre de la LCBT (Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et Terrorisme)
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