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SFR Business Team
- Chef de projet
Saint-Denis
2013 - maintenant
Au sein du service pôle complexe , déploiement d'une offre de téléphonie convergente ToIP Fixe/Mobile pour les clients TPE, PME et GE.
- Assurer, dans le respect des délais contractuels, la livraison de la prestation commandée par le client via le pilotage des différents intervenants.
- Piloter de projets dans une chaîne industrielle sous W4.
Maintenir un lien constant avec le client, les équipes commerciales et techniques en interne, les intégrateurs et prestataires de SFR.
• Traiter les contextes, les incidents qui pourraient se créer dans la vie d’un projet.
• Remettre un service clé en main, fonctionnel, au client en fin de déploiement : Recette et mise en production.
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SFR Business Team
- Chef de projet
Saint-Denis
2011 - 2013
Au sein du service approvisionning, suivre quotidiennement la livraison des lignes Vgast du groupe VEOLIA et Grands Comptes, dans le cadre d’une reprise, d’une création ou d’un déménagement du parc client.
Pilotage du fournisseur orange (réunions hebdomadaires de suivi OSM).
Ainsi que :
• Gestion des rejets FT : Relance vers FT ou annulation vers le gestionnaire dédié
• Gestion des escalades réactives des commandes Veolia vers FT
• Escalades proactives hebdomadaires des commandes Veolia en retard vers FT
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Ingenico
- Asset management
Paris
2009 - 2010
Prise en compte des demandes de changes sur les TPE des clients tels que KFC, MACDONALD'S et m'assurer que cela n’engendrent pas de risques ou d’impacts incontrôlés en planifiant les changements et en assurant la coordination afin que la prestation du service informatique ne soit pas altérée.
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Neopost
- Chargée d'affaire
Bagneux
2008 - 2008
Au sein du service client, répondre aux demandes, concernant les problèmes techniques rencontrés sur les machines à affranchir, ainsi que toutes modifications administratives.
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Completel
- Coodinatrice d'installation
La Défense Cedex
2008 - 2009
Au sein du service client, lancer et suivre les opérations d’installations des éléments physiques (Accès, équipements, dessertes, etc…) de raccordement clients .
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Orange
- Pilote d'affaire.
Paris
2007 - 2007
Au sein du service client, piloter la phase test du déploiement du FTTH et de prendre en compte les demandes d’études ou de travaux, les analyser afin de créer un dossier complet avant orientation vers les sous traitants (en fixant des délais à respecter) en déclenchant si besoin des escalades. Être le point d’entrée, depuis la réception de la demande jusqu’à la réalisation des travaux, pour renseigner les clients internes et externes sur l’avancement de la production.
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SADE
- Pilote d'affaire
Paris
2007 - 2007
Pilotage en phase test du FTHH de orange côté sous traitant. Etre le point d’entrée et de sortie concernant toutes les demandes de travaux du client (FT), • Attribution des demandes de travaux auprès des sous traitants en fonction de leurs compétences techniques (épissure, pose de PB, tirage de cable,. Mais aussi Coordonner les équipes techniques et administratives (Chef de chantier, Administration des Ventes, Responsable Projet, service Clients Back Office).
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Cegetel
- Gestionnaire d'installation
2000 - 2004
Au sein du service ADV, valider ou non les données contractuelles du client, de gérer techniquement la mise en place du service vendue, en conformité avec ses attentes et de suivre le bon fonctionnement des lignes activées .
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SOFECOM
- Chargée de clientèle
1998 - 1999
Au sein du service Art Graphique, prise en charge du client de bout en bout sur le national. De sa demande d’ouverture de compte, ainsi que toutes ces demandes d’interventions sur site, jusqu'à sa facturation.
