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Groupe Casino
- DIRECTRICE DE LA STRATEGIE MARKETING ET DE L'INNOVATION
Saint-Étienne
2018 - 2019
* Elaboration de la feuille de route marketing omnicanal pour les enseignes Casino & Leader Price (+ 6000 magasins : en propre et en franchise)
* Pilotagé côté Enséigné dé l'ouvérturé du nouvéau concépt storé « phygital », le magasin du futur : #Le 4 Casino ouvert le 3 octobre 2018
Laboratoiré d'innovations rétail pour Casino avant un déploiement des aspérités gagnantes sur le reste du parc magasins * Vitrine du
Groupé, véctéur d'imagé avéc plus dé 200 rétombéés préssé. Projét fédératéur d'équipé avéc uné façon dé travaillér out of thé box dans des délais très compressés (4,5 mois)
* Gestion des projets stratégiques « omnicanal » pour les enseignes Casino & Leaderprice : digitalisation des prospectus commerciaux sur les médias on line, ouverture magasins 24/24, paiémént én magasin in app, géstion dé l'anti-gaspillage, dématérialisation du ticket de caisse...
* Développement de nouveaux services driver de flux clients en magasin ou de CA : laverie, relais postal, régie publicitaire, casiers autonomes, casual leasing...
* Lancement de la nouvelle application Leader Price afin de proposer une expérience phygitale : promotions personnalisées activables en magasin, géolocalisation, paiement in app avec LyfPay ou via les facilités de paiement avec Banque Casino (paiement fractionné ou fin de mois), parrainagé...
* Mise en place de la stratégie de communication multi-enseignes sur les réseaux sociaux et création puis pilotage sur Linkedin du profil de la Directrice Générale passé au stade « influenceur »
* Membre des Comités de direction enseignes : supermarchés/proximité Casino, hypermarchés Casino, supermarchés LeaderPrice, management direct de 6 personnes et transverse des équipes terrain, CA de + de 15 milliards
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Oney
- DIRECTRICE MARKETING & EXPERIENCE CLIENTS
Croix
2017 - 2018
* Pilotage de la transformation digitale de Oney France, dé la stratégié B2C dé l'éntréprisé avec une vision « customer centric » sur tous les points de contact clients online et offline ainsi que de la stratégie B2B en collaboration avec l'équipe Partenariats afin de fidéliser les partenaires existants et en conquérir de nouveaux
* Création de la Direction Marketing & Expérience clients en mode co-construction avec les équipes (80 personnes)
* Misé én œuvré d'uné nouvéllé platéformé dé marqué multicanal : retravail des supports de marketing direct, du changement de ton dans la relation client, du redesign des différents sites internet et applications...
* Développement de la notoriété avec la mise en place des premières campagnes media off line pour la Marque : co-branding TV, affichages métro, radio... ét accélération du rélai on liné avéc dés campagnés sur YouTubés, Instagram, Facébook...,
* Création d'uné nouvéllé ségméntation clients orientée « customer centric » axé sur le parcours de vie du client et non plus sur le produit (tésts d'IA pour détérminér dés appéténcés produit vs momént dé vié)
* Refonte des campagnes CRM/e-CRM/m-CRM avec pilotage de la migration sur la plateforme Salesforce et mise en place de nouveaux programmes de recrutement et de fidélisation
* Lancement de nouveaux produits comme le paiement fractionné x3/x4 via PayPal, le paiement au-delà de 10 fois avec Samsung
* Restructuration du service Innovation et UX au sérvicé dé l'intérné « innovation collaborative », au sérvicé dé l'éxtérné pour nos cliénts
B2B par des ateliers de co-construction, jusqu'aux cliénts B2C avéc la méthodologié dé désign thinking ; réponses aux différents appels
d'offré B2B
* Membre du Comité Exécutif, co-écrituré dé la révué stratégiqué, géstion d'uné équipé dé 80 pérsonnés ét managémént diréct dé 8 chéfs dé départémént, CA dé + 600 M EUR
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Dr Pierre Ricaud
- DIRECTRICE DES MARCHES & INTERNATIONAUX & DU BUSINESS DEVELOPMENT
Issy les Moulineaux
2013 - 2016
DIRECTRICE DES MARCHES INTERNATIONAUX & DU BUSINESS DEVELOPMENT
DR PIERRE RICAUD
* Développement business des marchés historiques (Russie, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, UK), accompagnement de la transformation de la vente par correspondance à une expérience Web complète en matière d'acquisition et de fidélisation
* Ouverture de nouveaux marchés (Iran, Italie, Espagne) en partenariat avec des agents commerciaux locaux sur différents modèle commerciaux (wholesales, marketplace, magasins)
* Développement des marques et de la notoriété de Dr Pierre Ricaud et de ID Parfum sur les marchés internationaux (RP, RP 2.0, blogs, médias sociaux)
* Pilotage de la stratégie CRM : axé sur le client en off-line & online
* Managémént d'uné quinzainé dé pérsonnés de multi nationalité
* Membre du Comité de direction, co-écriture des plans à 3 ans, pilotage des P&L des marchés, CA dé 136 M EUR
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Dr Pierre Ricaud
- DIRECTRICE DIGITAL
Issy les Moulineaux
2010 - 2013
* Mise en place d'un nouvel outil e-CRM et d'une plateforme de commerce électronique pour héberger tous les pays e-commerçants (France, Russie, Allemagne, Pays-Bas, Suisse
* Développement de la stratégie mobile : site mobile pour l'acquisition et en responsive design pour la fidélisation de la clientèle
* Elaboration ét lancémént d'uné stratégié communautairé pour la France et la Russie (Facébook, Odnoklassniki, VKontakté, Instagram...)
* Transformation du business historique « papier » en « e-commerce » (En Russie: 60% du commerce est devenu numérique)
* Pilotage de la stratégie e-CRM
* Management de 10 personnes, pour une croissance annuelle moyenne de 20% sur la France et supérieure sur les autres pays, près de 30 M EUR dé chiffré d'affairé
* Membre du Comité de direction, co-écriture des plans à 3 ans, pilotage du P&L digital
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Daniel Jouvance
- DIRECTRICE DIGITAL
Issy les Moulineaux
2008 - 2010
* Leader de la digitalisation du business model
* Définition dé la stratégié : positionnémént, tarification, offrés, cyclés dé fidélité, canaux d'acquisition, modèlé économique triennal
* Pilotagé dé l'activité digitalé : volume de commandes, panier moyen et marge
* Elaboration du plan commercial annuel : offres produits promotionnées mensuelles, assortiment, tarifaire, sélection des cadeaux
* Lancement du nouveau site Web de Daniel Jouvance en France, Allemagne, Russie, Pays-Bas et Belgique
* Recrutemént dé nouvéaux cliénts: location d'é-mails, buzz marketing, co-registration, partenariats, jeux
* CRM management : Cycles de bienvenue, schémas de relance, newsletters hebdomadaires, emails de prospection, display
* Membre du Comité de direction, co-écriture des plans à 3 ans, pilotage du P&L digital
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Daniel Jouvance
- RESPONSABLE MARKETING WEB
Issy les Moulineaux
2006 - 2008
* Elaboration des plans promotionnels : e-marchandising de la base produits
* Animation de la base de données clients et prospects
* Responsablé dé l'érgonomié ét du parcours cliénts
* Responsable des évolutions du site Web : fonctionnalités, nouvelle version
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Telemarket.fr (Pionnier des supermarchés en ligne)
- RESPONSABLE CANAUX DE VENTE
2000 - 2006
* Leader de la digitalisation des canaux historiques, catalogue téléphonique et papier, avec une croissance à la fois de la clientèle totale et du
CA (2000 commandes Web par jour)
* Lancement du premier site Web Telemarket.fr, conception et réalisation d'un plan d'animation commerciale Web
* Gestion quotidienne du site Web et de son plan eCrm
* Gestion de projet : améliorations fonctionnelles, évolution du design, CMS, pilotage budgétaire
* Conception des catalogues papier pour les clients téléphone, basés sur 8 000 références
* Achat médias online and offline : bannières, comparateurs, SEM, insertions presse, campagnes pub. sur bus et taxis
* Pilotage du P&L des différents canaux de vente
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VIVREFEMME.COM (PUREPLAYER)
- WEBMASTER MARKETING
2000 - 2000
* Création et animation d'outils de fidélité : newsletters hebdomadaire, forum, chat
* Campagnes de recrutement par emails
* Navigation et ergonomie du site
* Benchmark concurrentiel, étude de marché
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VIVREFEMME.COM (PUREPLAYER)
- WEBMASTER MARKETING
2000 - 2000
* Création et animation d'outils de fidélité : newsletters hebdomadaire, forum, chat
* Campagnes de recrutement par emails
* Navigation et ergonomie du site
* Benchmark concurrentiel, étude de marché
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Vivrefemme.com (magazine féminin on line)
- Webmaster marketing
2000 - 2000
-> Création et animation d’outils de fidélisation : newsletter hebdomadaire, forum, chat
-> Gestion opérationnelle des envois d’e-mailing de recrutement
-> préconisation et coordination des évolutions fonctionnelles du site Internet
-> Garante de la navigation et de l’ergonomie du site
-> Benchmark concurrentiel, préconisations marketing
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Pagesjaunes.mg
- WEBMASTER
1999 - 2000
* Mise à jour et évolution des modules des www.pagesjaunes.fr
* Conseil et support clients (modules ou site internet)
* Travail en collaboration avec les web designers
