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Stéphanie GUILLE

TRAPPES

En résumé

Mes compétences :
Auditeur interne
Gestion de projet
Contrôle interne
supervision EFQM
Tableaux de bord
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Dekra Automotive - Consultante Auditrice Qualité et Standards

    TRAPPES 2015 - maintenant Mission sur l'ensemble du secteur Rhône Alpe, Centre et Jura.
    Secteur comprend 41 concessions automobiles BMW et 16 concessions moto BMW Motorrad
    Les champs d'intervention auprès des concessions sont :
    - Conseil sur la mise en place d'un système qualité (politique qualité/ revue de direction/ mise en place d'indicateurs de pilotage / plan d'actions)
    - Audit interne annuel sur l'ensemble des concessions
    - Préparation aux audits de certification ISO9001: 2008 et ISO9001:2015
    - Préparation aux audits des Retail Standards
    - Conseil sur l'amélioration de la satisfaction tant pour les clients du service Vente que pour les clients du Service Après-vente.
  • Audi - Chargée de mission Qualité

    Villers Cotterets 2013 - 2015 Contrôle interne
    Audit des standards constructeur
    Préparation Audit annuel ISO9001
    Gestion de la relation client
    Gestion du SMQ
    => 4 sites : Paris Premium Automobile / Paris Est Évolution / Premium Vélizy / Premium II
  • Le Groupe La Poste - Chargée de mission Qualité et Développement Durable

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2013 Déploiement et mise en place d'actions liées à la stratégie développement durable de La Poste Courrier
    Appui et Soutien des établissements courrier en vue de supervisions dans le cadre des démarches EFQM (niveau 139 et 100)
    Aide au déploiement des méthodes et outils de gestion de la relation client (CRM / tableau de bord)
    Contrôle opérationnel
    Animation et gestion des Revues de processus
  • La Poste Courrier, Direction Opérationnnelle et Technique du Courrier - Stage en tant que chargée de mission développement durable

    2012 - 2012 Déploiement de la stratégie Développemnt durable de La Poste Courrier avec mise en place des actions associées. Création et déploiement d'outil de gestion des déchets dans l'ensemble des centres courrier de Basse Normandie (18 établissements) = animation d'atelier praticipatif / outils de pilotage Excel / création d'une note Chatrée avec les modalités de gestion des déchets applicable au territoire.
  • Crédit Agricole, Normandie - Stage en Gestion du Patrimoine

    Caen 2010 - 2010 Opérations bancaires courantes, vente de produits financiers (cartes bancaires, obligations), participation aux entretiens pour investissement en loi scellier, aide aux déclarations ISF
  • Récréa - Surveillante de baignade

    HEROUVILLE ST CLAIR 2007 - 2009 Surveillance pendant les vacances scolaires (été, hiver, printemps) ainsi que les week-ends en période scolaire

Formations

  • Bordeaux Ecole De Management - Institut Supérieur De Management Par La Qualité ISMQ

    Talence 2012 - 2013 Titre professionnel I / Mastère

    Management par la qualité (option industries/services) - Formation en alternance
  • Université Sciences Économiques Et Gestion POITIERS (Poitiers)

    Poitiers 2010 - 2012 Master 2 Economie appliquée

    Entreprise et Développement Durable - Principaux enseignements suivis : Eco-conception, Eco-construction, Diagnostic de développement durable, Economie de l’environnement, Droit de l’environnement, Ethique d’entreprise.
  • UFR Sciences Économiques Et De Gestion

    Caen 2007 - 2010 Licence

    Principaux enseignements suivis : Macroéconomie, Microéconomie, comptabilité et gestion financière, statistiques, marketing, droit des entreprises, gestion RH
  • Université Caen Basse Normandie

    Caen 2007 - 2010 sciences économiques et de gestion

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