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Stéphanie JOIE

Paris

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Résultat municipales en Gironde

En résumé

Mes compétences :
Contrôle de gestion
Pilotage

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Entreprises

  • Laser Cofinoga

    Paris maintenant

  • Laser Cofinoga - Responsable de l'équipe pilotage du Call center

    Paris 2010 - maintenant * Gestion et optimisation de la planification des ressources opérationnelles nécessaires pour le traitement des flux (appels téléphoniques, courriers, retours de dossiers…) attendus en fonction des campagnes commerciales et marketing.
    * Mise en place et suivi d’outils de pilotage opérationnels (suivis de productivité, reportings d’activité…)
    * Priorisation des flux téléphoniques multi-sites à travers la BMC (Brique Multi Canal) pour optimiser les taux de prise du call center
    * Gestion de la rémunération variable des collaborateurs opérationnels (240 personnes sur la relation clientèle, la vente et l’octroi) : validation des différents indicateurs et calcul des primes bimestrielles
    * Valorisation des ETC opérationnels par activité sur les différents pôles du call center
    * Management de 8 personnes

  • Laser Cofinoga - Contrôleur de gestion

    Paris 1998 - 2009 * Etudes de rentabilité par média (web, presse, TV, agences) et par partenaire
    * Réalisation de business plans prévisionnels (nouveaux partenariats, ouvertures d’agences)
    * Construction et suivi du budget, probable et plan à 3ans de l’entité
    * Prévisions d’encours et de marge par produit (prêts classique, revolving)
    * Coûts unitaires : construction, suivi et analyse du modèle de coûts de gestion par activité
    * Effectifs : suivi et construction budgétaire par pôle

Formations

  • IAE BORDEAUX (Bordeaux)

    Bordeaux 1996 - 1997 DESS Contrôle de Gestion et Audit Interne

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu (Bordeaux)

    Bordeaux 1994 - 1996 Maitrise des Sciences de Gestion

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu (Bordeaux)

    Bordeaux 1992 - 1994 DUT gestion logistique et transport

Réseau

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