Laser Cofinoga
- Responsable de l'équipe pilotage du Call center
Paris2010 - maintenant* Gestion et optimisation de la planification des ressources opérationnelles nécessaires pour le traitement des flux (appels téléphoniques, courriers, retours de dossiers…) attendus en fonction des campagnes commerciales et marketing.
* Mise en place et suivi d’outils de pilotage opérationnels (suivis de productivité, reportings d’activité…)
* Priorisation des flux téléphoniques multi-sites à travers la BMC (Brique Multi Canal) pour optimiser les taux de prise du call center
* Gestion de la rémunération variable des collaborateurs opérationnels (240 personnes sur la relation clientèle, la vente et l’octroi) : validation des différents indicateurs et calcul des primes bimestrielles
* Valorisation des ETC opérationnels par activité sur les différents pôles du call center
* Management de 8 personnes
Laser Cofinoga
- Contrôleur de gestion
Paris1998 - 2009* Etudes de rentabilité par média (web, presse, TV, agences) et par partenaire
* Réalisation de business plans prévisionnels (nouveaux partenariats, ouvertures d’agences)
* Construction et suivi du budget, probable et plan à 3ans de l’entité
* Prévisions d’encours et de marge par produit (prêts classique, revolving)
* Coûts unitaires : construction, suivi et analyse du modèle de coûts de gestion par activité
* Effectifs : suivi et construction budgétaire par pôle
Formations
IAE BORDEAUX (Bordeaux)
Bordeaux1996 - 1997DESS Contrôle de Gestion et Audit Interne
Université Bordeaux 4 Montesquieu (Bordeaux)
Bordeaux1994 - 1996Maitrise des Sciences de Gestion
Université Bordeaux 4 Montesquieu (Bordeaux)
Bordeaux1992 - 1994DUT gestion logistique et transport
