MONTRICHARD
Mon parcours professionnel:
J'ai commencer ma carrière professionnelle par le métier de serveuse en restauration, j'ai essentiellement pratiquer ce métier en tant que saisonnière. Par ce métier, j'ai acquis les compétences suivantes:
- L'organisation: durant un service, je naviguer entre le service, la prise de commande, la réception des clients, ainsi que l'encaissement tout en observant où et dans quel cas étaient les priorités.
- Un bon relationnel: J'avais un contact avec les clients lors du service et même lors de la prise de réservation par téléphone. Le fait d'être agréable et effectuer un service convenable selon les exigences des clients permettait une fidélisation de la clientèle pour les restaurants où je travailler.
Ensuite, j'ai travailler dans des centres d'appels en tant que conseillère service client à distance:
- A Victoria Line: Je démarchais des particuliers par téléphone pour la souscription de l'abonnement et les offres Canal + et canal satellite.
- Chez laser Contact: Principalement, sur l'activité EDF. J'ai acquis les compétence suivantes:
* Le suivi client: Je notais sur le fichier du client appelant, le motif de son appel, les services souscrits et analyser son dossier, afin de lui donner une réponse adéquat à sa demande.
* La gestion du conflit: Par le prise en compte des réclamations des clients, en reportant les réclamations aux services concernés et effectuer des gestes commerciaux dans certains cas, afin de dédommager le client.
* Analyser le besoin: Par mon questionnement auprès du client, je ciblais son besoin, sa demande; je reformulais par la suite, afin d'être sûre d'avoir bien compris sa demande et enfin traiter sa demande.
Depuis Mars 2013, j'effectue une activité indépendante en tant que vdi en lingerie avec Charlott' Lingerie, par cette activité, je prospecte des nouvelles clientes; organise des réunions à domicile, pendant lesquelles je conseille sur la lingerie et conclue la vente de lingerie. Lors des réunions, je convaincs pour que d'autres clientes organisent des réunions à leur domicile et suscite aussi l'envie de devenir conseillère Charlott' Lingerie.
Actuellement, je suis en formation chez Antée Formation, où j'apprends le métier de négociatrice technico commerciale, qui me permet de m'apporter des compétences supplémentaires à ce que j'ai acquis dans mes anciens métiers, afin de trouver un emploi dans le secteur commercial. Durant cette formation, j'ai effectuer une première période de stage chez Promocash Blois, où j'ai découvert le monde du cash and carry et cela m'a permis d'être en relation avec les professionnels liés à la restauration.
Je souhaiterais à l'issue de cette formation intégrer une entreprise en tant que négociatrice technico commerciale en lien avec la restauration , ou auprès des professionnels artisans.
Stéphanie Jovet
Tel: 06 73 71 89 26
@: stephaniejovet@sfr.fr
Mes compétences :
Gestion de la relation client
Prospection commerciale
Restauration
Organisation du travail
Négociation commerciale
Livraison aux particuliers
Gestion des réclamations
Recrutement
Conseil commercial
Phoning
