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Stephanie LERMINIAUX

VINCENNES

En résumé

> Gestion des prestataires de service en télémarketing, en France et offshore, de produits de téléphonie fixe, d'adsl (depuis octobre 2004), mobile (depuis mai 2007) et très haut débit (depuis 2016) appels entrants et sortants (cellule BO)- pour la marque SFR

- Accompagnement des sites (formation aux techniques commerciales en Télémarketing, et aux produits de la marque à commercialiser)
- Fixation des objectifs volumes
- Suivis opérationnels terrain,statistique et qualité

Mes compétences :
formation commerciale

Entreprises

  • SFR puis SFR ALTICE - Chef de projet : vente et validation en televente sortante

    2011 - maintenant Pilotage de sous traitance
    Pilotage quantitatif : objectifs volumes et typologie des produits commercialises

    Pilotage qualitatif : contenu et qualite des discours tenus avec estimation de la qualite surnla base de notations quantitatives

  • Groupe Neuf Cegetel - Chef de projets ventes directes

    2005 - maintenant Pilotage de CALL CENTER France et OFFSHORE commercialisant des produits voix fixe, data et mobile (appels sortants et entrants)

    - Accompagnement des sites au démarrage (formation aux techniques commerciales en Télémarketing, et aux produits de la marque à commercialiser)
    - Fixation des objectifs (quanti et quali)
    - Suivis opérationnels terrain,statistique et qualité

  • Le 7 et Cegetel - Chef de projet CRM

    1999 - 2004 Sur les produits téléphonie fixe :
    - Mise en place de la stratégie de vente sur le parc et de la fidélisation sur les marchés professionnels et particuliers ;
    - Participation à la mise en place de la segmentation de la base de données clients
    - Monitoring des opérations de Marketing Direct et de Telemarketing sur le parc (mailings de communications, d'informations, d'upsell, de chaînages avec des opérations de télémarketing)

  • BEDOUK EDITIONS - RESPONSABLE DE DIFFUSION

    Antony 1997 - 1999 Ancienne régie publicitaire reconvertie en maison d'édition monoproduit dans le secteur de la promotion de lieux de séminaires professionnels.

    Au sein de l'équipe Marketing Commercial :
    - Gestion de la base de données clients

    - Animation de la base clients par diverses actions :
    - newsletters bimestrielles
    - couponning avec jeux concours
    - guides annuels (guide français guide international)
    - animation d'un service gratuit d'organisation de séminaires passant par la rédaction du cahier des charges et la mise en relation avec le réseau des annonceurs du guide.

Formations

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne (Paris)

    Paris 1995 - 1996 DESS vente et techniques de negociations

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne (Paris)

    Paris 1993 - 1995 MSG - option marketing

  • Institut Prive De L'Alma

    1988 - 1989 Baccalaureat scientifique - serie D
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