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Stéphanie MALTY

Paris

En résumé

Mes compétences :
Webmaster
Sauveteur secouriste du travail
Microsoft Office

Entreprises

  • Orange France - Chargée de communication interne

    Paris 2014 - maintenant

  • Service National Consommateurs, Orange France - Chargée de Reporting et des Etudes

    2007 - 2014 * Analyse de la performance
    - Evaluer, suivre et analyser à l'appui d'indicateurs pertinents, l'activité : Volumétrie, Efficacité, Productivité, Taux de
    recours SNC, DMT, Satisfaction clients.
    - Reporting des activités Back Office N3 Clients & Intervenants [Associations de consommateurs, DDPP, ARCEP, VIP]. ;
    - Analyser les écarts [Ratio Réalisé / Objectifs], en dégager les causes et induire les plans d'actions avec les managers. ;
    - Créer les présentations en vue des Business Review, Revue d'affaires, Plans d'actions développés en COPERF.

    * Pilotage de l'activité
    - Organiser la planification des ressources en fonction des instances en BALs. ;
    - Piloter les Délais Moyens de Traitement en jonglant entre flux froid et flux chaud. ;
    - Evaluer la capacité de traitement par rapport aux flux estimés et ainsi, budgéter nos éventuels besoins en intérim.

  • Orange France - Gestionnaire Reporting

    2003 - 2007 Département S.CAP (Soutien Conduite & Analyse de la Performance)

    - Elaboration des statistiques & Tableaux de bord consolidés des activités du Centre. ;
    - Mise à disposition des outils nécessaires à la gestion de flux opérationnelle. ;
    - Préconisation & Alertes : à destination du Pilotage et des plateaux d'appels.

    * Mission transverse : Correspondante de communication interne
    - Remontée des suggestions des salariés & Diffusion des informations provenant de la Direction. ;
    - Collaboration à la création du site Intranet de S.CAP ;
    - Rédaction d'articles édités via l'IdF mag. ;
    - Implication dans la vie du Centre : Participer aux événements et actions de communication interne, les faire vivre et
    surtout, les faire connaître.

  • Orange France - Gestionnaire Planification

    2000 - 2003 Elaboration des plannings Conseillers Client : Optimisation du ratio Besoin / Ressources. ;
    - Reporting quotidien de l'activité Back Office : Instances, Flux, Dimensionnement et Productivité. ;
    - Suivi des effectifs & Préconisation de recrutements. ;
    - Réalisation de simulations pour différents besoins ponctuels [Mise en place des 35H, Accompagnement des activités
    Mobicarte & CMO suite à la fermeture du Centre Clients Paris 13ème].

  • Orange France - Secrétaire Administrative au Comité d'Entreprise

    1998 - 2000 Elaboration d'un journal rappelant les différentes prestations et événements ponctuels [Expositions, Opération " Rentrée
    des Classes "...] proposés par le Comité d'Entreprise.
    - Comptabilité courante & Suivi des stocks. ;
    - Force de proposition et initiative pour offrir de nouvelles prestations : Prospection / Négociations fournisseurs.

  • Orange France - Conseillère Assistance Clientèle Tatoo & Mobicarte

    1997 - 1998

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