Mes compétences :
Management
Management commercial
Marketing et communication
Organisation et gestion de projet
Entreprises
CPAM de l'Oise
- Responsable de la sous-direction prestations
2012 - maintenantMembre du comité de direction
3 secteurs d'activité, sur 8 sites géographiques. (200 collaborateurs)
Pilotage stratégique, organisation, optimisation, management, gestion de projets sur les secteurs :
* Gestion des bénéficiaires : Affiliations, mises à jour, qualité des fichiers de la base de données - dont bénéficiaires de la CMU ;
* Prestations en Nature : liquidation des remboursements tous Professionnels de santé et établissements. ;
* Web services : développement de l'utilisation des téléservices auprès des professionnels de santé (Avis d'arrêt de travail dématérialisés, Protocoles de soins électroniques, Déclaration de médecin traitant en ligne...) ;
GROUPAMA BANQUE
- Responsable Service Clients et Réseaux
2006 - 2012 Multi-site : Amiens et Montreuil-sur seine (138 collaborateurs)
Responsable du site d'Amiens
Management, organisation, logistique, gestion commerciale de 5 pôles d'activité :
* Service client et réseau : 3 chefs de plateau, 9 superviseurs, 90 conseillers clientèles. ;
* Vente à distance - développement (appels sortants) : 2 superviseurs, 20 chargés de développement. ;
* Back-office : relation client Internet, impression et saisie de dossiers (6 personnes). ;
CREDIT AGRICOLE
- Directrice Adjointe du Crédit Agricole en Ligne
Montrouge2003 - 2006Banque en ligne : reroutage appels agences - lignes spécialisées (crédit, IARD, épargne) - 300 000 appels entrants / an - 10 000 k EUR de collecte - 2 000 k EUR de crédit - 6000 e-mails
* Equipe : 25 téléconseillers - 2 superviseurs - 2 administratifs ;
* Management, gestion RH, animation, formation, fixation des objectifs en fonction du Plan d'action commercial de la CR et suivi commercial, contrôles bancaires de 1er degré, mise en place de tableaux de bord et de procédures.
TECK : SNC filiale du Crédit Agricole Brie-Picardie, spécialisée dans le télémarketing.
* Gestion en direct du centre de profit - Mise en place d'actions de télémarketing pour le compte de 40 Caisses Régionales du Crédit Agricole (vente de magazines pour une autre filiale, ventes de cartes bancaires, prise de RDV pour des clients non-vus...) - 200 000 appels sortants /an - 500 k EUR de CA.
* Equipe : 24 téléacteurs et 2 superviseurs ;
* Management, développement commercial, suivi du budget, relation partenaires. ;
CREDIT AGRICOLE
- Responsable communication clients
Montrouge2001 - 2003* Définition, mise en place et suivi du plan de communication clientèle, en corrélation avec le plan d'action commerciale de la caisse régionale : Communication sur lieu de vente, Mailings clientèle, campagnes affichage/radio, salons ou foires, lettre d'information clientèle mensuelle (250 000 exemplaires).
* Gestion d'un budget de 9,2 millions d'euros. ;
* Management d'une équipe de 2 personnes + 3 personnes à la création
* Relations et négociations fournisseurs (achats d'espaces publicitaires, print...) ;
Agence SUSI
- Chargée de Missions
1998 - 2001 Chargée de développement entreprises :
* Démarchage d'entreprises dans le domaine des NTIC (centres d'appels, SSII, Start up) pour les implanter sur Amiens (Installation de Coriolis, Finaref, Médiamétrie, A Capella). en partenariat avec la CCI d'Amiens, et le service Développement Economique d'Amiens Métropole
* Définition de l'offre Marketing et de la Communication - Relations avec institutionnels et privés - Accompagnement au montage de Business Plan
Responsable de Sillisomme Ressources Picardie : Structure publique créée pour faciliter le recrutement de personnels pour les centres d'appels.
* Management d'une équipe pluriculturelle (2 chargées de recrutement mis à disposition par Amiens Métropole, 1 mis à disposition par l'ANPE et 1 par l'AREAF pour valider les parcours de formation nécessaires). ;
