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Stéphanie MELLIER

Roissy Charles de Gaulle

En résumé

Après une activité d’agent d’escale exercée pendant près de 5 années, je souhaite donner une nouvelle orientation à ma carrière.
Grâce à mes activités sur le terrain dans le domaine aéroportuaire, j’ai acquis une grande expérience du travail en équipe et une totale aisance commerciale.
Mes activités au sein de call center et mail center m’ont permis de développer mon sens de l’écoute afin de répondre aux besoins et aux interrogations des clients.
De plus, je suis rigoureuse, curieuse et j’ai une bonne capacité à m’adapter dans un nouvel environnement.
En répondant à votre offre de poste, je souhaite m’ouvrir à d’autres compétences et responsabilités.


Mes compétences :
Buses
SAP
Microsoft Office XP
MS-Office Vista
Benchmarking

Entreprises

  • Alyzia - Agent d'Escale Commercial

    Roissy Charles de Gaulle 2013 - 2015 A.O.C. Alyzia passage - Aéroport Orly Sud (94) - CDI (transfert de personnel)
    Agent d'Escale Commercial.
    * Relation clients en front / Médiation clients difficiles ;
    * Vérification et enregistrement de documents des passagers et les bagages ;
    * Réalisation d'opérations d'embarquement/débarquement : réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, encadrement d'enfants non accompagnés... ;

  • SWISSPORT France - Agent d'Escale Commercial

    2010 - 2013 Agent d'Escale Commercial.
    * Relation clients en front / Médiation clients difficiles ;
    * Vérification et enregistrement de documents des passagers et les bagages ;
    * Réalisation d'opérations d'embarquement/débarquement : réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, encadrement d'enfants non accompagnés... ;

  • AIR FRANCE - Stage Agent d'Escale Commercial

    Roissy CDG 2010 - 2010 Agent d'Escale Commercial.
    * Accueil des passagers (dit le « welcome ») et information sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement, de vol, ... ;
    * Embarquement et débarquement des passagers au contact et par bus ;

  • Vente privee com - Conseillère Clientèle en mail center

    Saint-Denis 2010 - 2010 * Analyse et Contrôle des fiches techniques de ventes spécialisées « Loisirs » ;
    * Réception des réclamations par email ;
    * Gestion des litiges et émission d'appels clients ;

  • RICOH - Assistante Administration Des Ventes

    Rungis 2009 - 2009 * Gestion des litiges clients
    * Emission d'avoirs et de factures ;

  • BRIDGESTONE - Conseillère Clientèle en centre d'appels

    BETHUNE 2008 - 2009 * Conseils et Argumentations techniques auprès de professionnels ;
    * Gestion des dossiers clients en attente (reliquats) en relation avec la logistique ;
    * Réception d'appels : traitement et suivi des commandes ;

  • NOUVELLES-FRONTIERES - Assistante éditorial Web

    2006 - 2006 * Benchmarking (étude de la concurrence) ;
    * Validation, Test et report des bogues des nouveaux catalogues avant mise en ligne ;
    * Optimisation des fiches produit (photos, mises en page) avant mise en ligne ;

  • Ministère de la Justice - Secrétaire de direction

    Paris 2006 - 2007 * Organisation de rendez vous, accueil physique ;
    * Filtrage Téléphonique & Gestion d'agendas sur messagerie Outlook ;
    * Traitement du courrier (rédaction, frappe sur Word, mise en page, classement...) ;

Formations

  • Association JEREMY

    Roissy En France 2010 - 2010 Formation de reconversion via Pôle Emploi d'Agent d'Escale Commercial. ;
    - Passage du TOEIC.
    Association J.E.R.E.M.Y. - Roissy CDG (95)

  • Dublin School (Dublin)

    Dublin 2008 - 2008 Cours d'Anglais

  • IUT Evry Val D'Essonne

    Evry 2005 - 2006 Licence Professionnelle Marketing et Commerce sur Internet

  • Iut Evry

    Evry 2005 - 2006

  • Lycée Marcel Pagnol

    Athis Mons 2002 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur Action Commerciale

Réseau

Annuaire des membres :