Stéphanie MERLIN

En résumé

Entreprises

• LES VILLAGES CLUBS DU SOLEIL - Adjointe responsable administration des ventes

  Marseille 2014 - maintenant

• HOLIDAY INN EXPRESS Marseille ( Intercontinental Hotels Group) - Directrice Commerciale

  2009 - maintenant -Pré commercialisation avant ouverture de l'hôtel: pendant 6 mois avant l'ouverture:
  
  -Création des bases de données nationales et internationales
  -Démarchage
  -Création et optimisation du portefeuille client de l'hôtel
  -Visite prospects
  -Visite et représentation auprès des institutionneles et des prescripteurs du tourisme local
  - Participation à la mise en place de la campagne de communication
  -Etude de la concurrence
  -Représentation sur les salons Business ( Bedouk )et loisir ( RDV en France...)
  -Négociation des partenariats Internet
  -Création des supports commerciaux
  -Création de l'offre séminaire
  
  -Depuis l'ouverture:
  -Démarchage
  -Participation aux salons business et loisir
  -Représentation commerciale lors de soirées réseau
  -Visite des prospects et des clients en local et national
  -Organisation de visite et eductours
  -Création de Package
  -Suivi du service commercial Interne
  -Recherche de partenariats
  -Négociation des contrats CORPORATE
  -Négociation des contrats FIT
  -Commercialisation Internet
  -Gestion des plaintes clients
  -Gestion de l'image de l'hôtel
  -Elaboration de rapports commerciaux mensuel
  -Yield Management
  -Stimulation des ventes
  -Elaboration du plan d'action commerciale et du plan média

• PULLMAN MARSEILLE PALM BEACH - Attachée commerciale

  2008 - 2009 Commercial interne:
  
  Organisation d'évènements de A à Z
  -Réalisation du devis
  -Relance du client
  -Réalisation des fiches de fonctions
  -Organisations des activités annexes
  -Coordination entre les divers services de l'hôtel
  -Acceuil client le jour de la manifestation
  -Suivi sur place de la manifestation
  -Suivi après la manifestation
  
  Commercial externe:
  
  -emailing
  -Opération de fidélisation
  -Démarchage client
  -Opération de phoning
  -Visite grands comptes

Formations

• Université Chambéry Savoie IUP

  Chambery 2005 - 2008 Master Managment de l'hôtellerie et du tourisme

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2004 - 2005 Deug LEA